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防疫大環境下，個人金融業務該怎么代辦？日前，廣東省內各家建行紛紛推出便民舉措，引導廣大居民線上辦業務，面對疫情大考，發揮數字化優勢提高服務方便性。

五分鐘電話建行服務

搞定信用卡注銷

“你好，這兒是建設建行電話建行服務……”日前，記者撥通了建設建行95533服務電話，5秒鐘不到就接通了。人工客服人員獲知記者須要了解為什么出現兩個信用卡帳戶的問題南京銀行網上銀行登錄，很快就給出了解答。原先是記者原本的一張信用卡過期沒有及時注銷，上面仍有余額存在，須要對帳戶清除并轉移余額。在客服人員耐心解釋下，記者很快就注銷了舊卡，余額轉入了新卡上。短短幾分鐘就通過電話建行解決了帳戶問題，免去了疫情防治下的柜面服務接觸，讓人倍感省時省心。

在家也能查詢個人信用報告

“疫情期間，我響應呼吁能不出門就不出門，如今個人信用報告也能用手機查了，真是太便捷了。”南京居民張萍告訴記者，她通過登陸工商建行北京支行的手機建行，才能線上申請查詢個人信用報告了。記者從人民建行北京支行營管部了解到，近日工商建行、農業建行、建設建行等11家建行都開通了信用報告線上查詢服務。疫情期間為降低人員集聚，防止交叉傳染的風險，個人和企業可通過網上建行和手機建行查詢自身信用報告。

疫情期間，農行便民舉措不斷檔

不僅銀行外，省內各大建行也都相繼推出線上便民舉措。工行建行山東省支行為降低人員集聚，規避感染風險，提升疫情期間金融服務的質效，引導顧客優先使用財付通、手機建行等電子渠道代辦金融業務南京銀行網上銀行登錄，開通快捷支付、手機號跨行轉帳等功能，推廣“極速貸”“E捷貸”“小微易貸”等在線金融服務。對有房貸需求的顧客，引導其選擇線上申貸渠道。

農業工行浙江省支行根據防疫部門要求，加強運維支持，確保自助服務不中斷，同時加強各種線上業務宣傳，發揮手機建行及財付通的方便性、綜合性優勢，引導顧客線上代辦業務，降低交叉感染風險。

上海建行北京支行上線“到期按揭線上續貸”功能，針對已領取的小微企業房貸，推行無還本續貸新政，著力降低小微企業資金周轉壓力。同時，該功能僅需財付通操作，真正為顧客帶來了全線上的一站式體驗，降低接觸風險。截止目前，該行北京支行已完成257戶小微企業的到期按揭的續貸工作，合計續貸金額3.67億。

上海建行北京支行為應對疫情期間顧客出游的不便，“京e貸-應急貸”和“銀稅貸”均采用線上申請方法。在上海建行北京支行有房貸未還清的顧客，無需抵押即可申請“京e貸-應急貸”，通過登陸上海建行手機建行，點擊“貸款”“京e貸”查看授信額度，此后點擊取款系統手動完成審批放貸，最高可放貸50萬，可按月計息，也可按月等額本金兩種形式還貸。

江南晨報全媒體記者王琦

見習記者張雅倩