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張男士提供的訂購記錄顯示，她于2022年9月14日在天貓京東企業店面“大希地旗艦店”購買了3袋厚切菲力火鍋，價格299元，15日上午貨運簽收。

張男士稱，檢測后發覺，三袋牛肉的乳品信息表中均顯示牛肉的“分割后保質期”至2022年9月11日，即這批牛肉已過期4天。

張男士聯系商家，要求退貨并支付對價十倍賠款金。依據張男士提供的聊天對話截圖，店面售后主管稱可以先處理每筆訂單退貨，但賠付金還要張男士將過期產品寄回車間回收并核查后，才會進行相應賠償，雙方迄今協商遭拒。

張男士稱，她同步申請了天貓官方客服介入，客服稱可以協助處理訂單退貨，但無權要求賣家提供十倍賠付。

涉事產品在售頁面截圖。

澎湃新聞留意到機動車索賠申請書，涉事店面已達成消保合同，并被評為四星感受店。該款披薩現在仍在售，商品頁面顯示機動車索賠申請書，包括其他壽司套餐在內，相關產品月產量累計超出5000件。

店家回應：

9月20日上午，澎湃新聞聯系涉事天貓店面，但客服人員稱還要消費者用自己的帳戶聯系反饋。

澎湃新聞多次致電涉事淘寶經營方“杭州大希地科技股份有限公司”，均無人撥通。

律師剖析：

《中華人民共和國乳品安全法》第一百四十八條規定：消費者因不符合乳品安全標準的乳品遭到損害的，可以向經營者要求賠款損失，也可以向生產者要求賠款損失。生產不符合乳品安全標準的乳品或則經營明知是不符合乳品安全標準的乳品，消費者除要求賠款損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付對價十倍或則損失三倍的賠款金；降低賠款的總額不足一千元的，為一千元。

青海宏達律師事務所初級合伙人、知名慈善律師趙仁慈解釋稱，懲罰性條款10倍或則1000元的賠款，是構建在消費者遭到損害的基礎上的，假如消費者未飲用或則雖飲用但未遭到傷害，要求10倍或1000元索賠的，雖然不合理。并且，假如店家明知炒面已過期仍銷售給消費者，消費者可依照《消費者權益保護法》第55條規定，要求賣家承當“退一賠三”的法律責任。

趙仁慈強調，“退回牛肉核查”不是必要條件，只要消費者提供了購物截圖、商品包裝和視頻，就足以證明牛肉過期。

趙仁慈告誡，消費者在退款前交付給郵遞員時也要保留證據，例如對牛肉包裝、放入快件包裝時的狀態給予錄視頻。