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智通財(cái)經(jīng)應(yīng)用發(fā)布消息，中國(guó)平安（02318）披露了2025年上半年的經(jīng)營(yíng)成果，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收總額5464.69億元，歸屬于公司母體的經(jīng)營(yíng)盈利為777.32億元，較去年同期增長(zhǎng)了3.7%，歸屬于公司母體的凈收益達(dá)到680.47億元，基本每股收益為3.87元，中期每股派發(fā)現(xiàn)金紅利0.95元。

在服務(wù)方式上尋求突破，將金融保險(xiǎn)作為重要支撐，為不同需求的客戶量身定制醫(yī)療、保健、養(yǎng)老等方面的專(zhuān)屬項(xiàng)目，平安人壽推出了“添平安”保險(xiǎn)與服務(wù)的結(jié)合計(jì)劃，該計(jì)劃中的家庭照護(hù)服務(wù)，不僅包含養(yǎng)老費(fèi)用的發(fā)放，還設(shè)有三位一體的“智能助理、生活助理、醫(yī)療助理”，確保老人日常有人相伴、生病有人照料、養(yǎng)老有人守護(hù)。平安在服務(wù)能力方面進(jìn)行創(chuàng)新，2025年上半年，公司對(duì)“全球急難救援服務(wù)”進(jìn)行了改進(jìn)，借助全球8個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)以及60萬(wàn)家醫(yī)療合作單位，服務(wù)范圍拓展到233個(gè)國(guó)家和地區(qū)。對(duì)于身處異國(guó)他鄉(xiāng)遭遇的醫(yī)療緊急狀況，客戶只要撥打“平安24”全球救援熱線，就能迅速安排醫(yī)療專(zhuān)機(jī)，通常48小時(shí)以內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)跨國(guó)醫(yī)療運(yùn)送。平安好醫(yī)生在技術(shù)革新方面，研發(fā)了覆蓋全方位、全過(guò)程、全體系的智能醫(yī)療解決方案，顯著增強(qiáng)了醫(yī)療全程服務(wù)效能，其人工智能診療專(zhuān)家能精準(zhǔn)識(shí)別超過(guò)一萬(wàn)種病癥，診斷正確率高達(dá)百分之九十三，公司整合了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)資源，構(gòu)建了“線上、線下門(mén)店、家庭、企業(yè)”的多元服務(wù)渠道，規(guī)模優(yōu)勢(shì)促進(jìn)了服務(wù)價(jià)值的提升并降低了運(yùn)營(yíng)開(kāi)支。

構(gòu)建多元化金融服務(wù)體系，顯著增強(qiáng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，客戶服務(wù)效能穩(wěn)步增強(qiáng)。到2025年6月30日，企業(yè)個(gè)人用戶數(shù)量達(dá)到2.47億，比2024年6月30日增加了4.6%;人均持有契約2.94份，較2024年6月30日增長(zhǎng)了0.3%;2025年上半年，人均經(jīng)營(yíng)收益為247.32元，較去年同期提升了0.6%。加強(qiáng)用戶關(guān)系維護(hù)，有效提高用戶忠誠(chéng)度。老客戶持續(xù)度高，平安合作滿五年的用戶比例達(dá)到73.8%，比年初增加了1.6個(gè)百分點(diǎn)，這些客戶的維系程度為94.6%。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)多種產(chǎn)品的客戶更愿意繼續(xù)合作，擁有集團(tuán)旗下四個(gè)以上合同的客戶占比為26.6%，較年初增長(zhǎng)了1.0個(gè)百分點(diǎn)，他們的留存比例高達(dá)97.8%。完善的產(chǎn)品供應(yīng)體系平安在線，加上多樣化的服務(wù)接觸點(diǎn)，共同促進(jìn)了客戶數(shù)量的增加。2025年上半年新增客戶1,571萬(wàn)，同比增長(zhǎng)12.9%。

分領(lǐng)域觀察，人壽保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)領(lǐng)域運(yùn)作平穩(wěn)，提升發(fā)展質(zhì)量取得明顯成果。二零二五年前六個(gè)月，相關(guān)領(lǐng)域新業(yè)務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值為二二三億三千五百萬(wàn)元，較上一年同期大幅增長(zhǎng)三十九點(diǎn)八個(gè)百分點(diǎn)。業(yè)務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)優(yōu)化，整體質(zhì)量逐步提高。該公司的壽險(xiǎn)合同續(xù)保情況一直很穩(wěn)定，最近13份合同中有96.9%得以續(xù)保，與去年相比增長(zhǎng)了0.3個(gè)百分點(diǎn)；25份合同中有95.0%繼續(xù)有效，相比去年提升了4.1個(gè)百分點(diǎn)。公司通過(guò)多種途徑拓展業(yè)務(wù)，2025年上半年，銷(xiāo)售代表帶來(lái)的新業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了17.0%，每位銷(xiāo)售代表創(chuàng)造的新業(yè)務(wù)收入增加了21.6%。銀保業(yè)務(wù)板塊創(chuàng)造的利潤(rùn)達(dá)到59.72億元，與去年相比增加了168.6%。銀保業(yè)務(wù)板塊、基層網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)以及其它業(yè)務(wù)板塊，合計(jì)貢獻(xiàn)了平安人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)額的33.9%。提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)商品及配套支持，到2025年上半年度，超過(guò)1300萬(wàn)的平安人壽客戶已經(jīng)享受了健康監(jiān)護(hù)相關(guān)服務(wù)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。2025年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)的原保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)到1,718.57億元，比去年同期增長(zhǎng)了7.1%。保險(xiǎn)服務(wù)收入為1,656.61億元，同比增長(zhǎng)了2.3%。整體綜合成本率為95.2%，比去年改善了2.6個(gè)百分點(diǎn)。車(chē)險(xiǎn)綜合成本率為95.5%，同樣比去年優(yōu)化了2.6個(gè)百分點(diǎn)，并且超過(guò)了市場(chǎng)的平均水平。銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況保持穩(wěn)定，資產(chǎn)質(zhì)量總體上沒(méi)有出現(xiàn)大的波動(dòng)。2025年上半年度，平安銀行獲得了248.70億元凈利潤(rùn)。到2025年6月份結(jié)束時(shí)，不良貸款比率是1.05%。撥備覆蓋指數(shù)達(dá)到了238.48%。銀行的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償水平一直處于良好狀態(tài)。

醫(yī)療養(yǎng)老規(guī)劃逐步實(shí)施，全新構(gòu)建全面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。平安融合十多年保險(xiǎn)及醫(yī)療領(lǐng)域運(yùn)作管理心得，設(shè)立專(zhuān)業(yè)的家庭健康顧問(wèn)與養(yǎng)老事務(wù)助理，給予最具經(jīng)濟(jì)效益的醫(yī)療養(yǎng)老支持。到2025年6月底，在平安將近兩億四千七百萬(wàn)的私人客戶里，大約六成客戶同時(shí)獲得醫(yī)療養(yǎng)老合作體系給予的服務(wù)權(quán)利。2025年上半年度，平安健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入將近870億元，其中醫(yī)療險(xiǎn)收入超過(guò)410億元，較去年同期增長(zhǎng)3.3個(gè)百分點(diǎn)。作為醫(yī)療服務(wù)支付方，到2025年6月底，集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)醫(yī)療養(yǎng)老支付的企業(yè)客戶數(shù)量已逾8萬(wàn)家，平安好醫(yī)生平臺(tái)上半年注冊(cè)付費(fèi)用戶數(shù)突破2300萬(wàn)。在供應(yīng)端方面，公司積極拓展合作資源，已建立起包含醫(yī)生、醫(yī)院、健康管理組織及藥店在內(nèi)的全面合作體系。現(xiàn)推出綜合性的“養(yǎng)老顧問(wèn)”服務(wù)，包含“智能顧問(wèn)、日常顧問(wèn)、醫(yī)療顧問(wèn)”三個(gè)主要部分，到2025年6月底，在中國(guó)境內(nèi)，平安公司及其合作醫(yī)生團(tuán)隊(duì)大約有五萬(wàn)名成員，能夠提供數(shù)百種養(yǎng)老顧問(wèn)服務(wù)。

在金融醫(yī)療健康領(lǐng)域，平安家醫(yī)服務(wù)范圍很廣，運(yùn)用人工智能醫(yī)療技術(shù)來(lái)提升各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量，并且不斷研發(fā)“保險(xiǎn)醫(yī)療”類(lèi)型的新產(chǎn)品，幫助客戶達(dá)成全生命周期的健康維護(hù)目標(biāo)。到2025年6月份為止，平安已經(jīng)和國(guó)內(nèi)排名前百位的醫(yī)院以及三級(jí)甲等醫(yī)院全部建立了合作關(guān)系，合作覆蓋率達(dá)到百分之百；公司內(nèi)部和外部合作的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)大約有五萬(wàn)人。2025年上半年度，平安家醫(yī)的會(huì)員規(guī)模突破三千五百萬(wàn)之?dāng)?shù)，家庭醫(yī)生服務(wù)每年的平均人次達(dá)到五回，旨在為保單持有者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)且不間斷的健康照護(hù)。

在金融與養(yǎng)老照護(hù)的結(jié)合上，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)與居家照護(hù)、保險(xiǎn)與高端照護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目，為注重價(jià)值的客戶群體提供方便、上乘乃至符合國(guó)際水準(zhǔn)的照護(hù)服務(wù)。到2025年6月為止，平安居家照護(hù)服務(wù)遍及全國(guó)85座城市，推出了數(shù)百種多維居家照護(hù)服務(wù)，接近21萬(wàn)位客戶獲得了居家照護(hù)服務(wù)的機(jī)會(huì)。該康養(yǎng)社區(qū)已在五個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，上海的設(shè)施從七月起開(kāi)始試運(yùn)行，深圳的設(shè)施計(jì)劃在年底前正式啟用。

構(gòu)建卓越人工智能水平，不斷改進(jìn)客戶感受。平安以特定領(lǐng)域數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為信息來(lái)源，借助研發(fā)資源不斷塑造頂尖科技實(shí)力，科技企業(yè)助力科技創(chuàng)新與運(yùn)用，形成強(qiáng)大技術(shù)壁壘。平安掌握的數(shù)據(jù)種類(lèi)有金融信息、醫(yī)療記錄、企業(yè)運(yùn)營(yíng)資料等，這些龐大數(shù)據(jù)位于全球頂尖行列，也是人工智能實(shí)現(xiàn)效益的關(guān)鍵支撐。平安現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存了約三十萬(wàn)億字節(jié)的信息，服務(wù)對(duì)象包括將近二點(diǎn)四七億名個(gè)人用戶，已經(jīng)收集了超過(guò)三十二億條優(yōu)質(zhì)文本資料，擁有三百一十萬(wàn)個(gè)小時(shí)經(jīng)過(guò)標(biāo)注的語(yǔ)音資料，以及七點(diǎn)五以上億張圖像資料，在語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等人工智能模型的準(zhǔn)確率方面取得了行業(yè)領(lǐng)先地位，公司借助平安好醫(yī)生、金融壹賬通、平安科技等平臺(tái)，不斷深化和拓展應(yīng)用場(chǎng)景，為金融服務(wù)提供支持。2025年上半年度，平安大模型的使用頻次高達(dá)8.18億次，涉及到的不同應(yīng)用場(chǎng)景數(shù)量超過(guò)650個(gè)。

優(yōu)化服務(wù)，利用人工智能和人工合作，減少回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，提高服務(wù)準(zhǔn)確性與水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)不間斷服務(wù)。2025年第一半年度，人壽保險(xiǎn)單即時(shí)審核比例達(dá)94%。減少開(kāi)支，借助流程自動(dòng)化和智能手段，人工智能協(xié)助人員大幅降低服務(wù)開(kāi)銷(xiāo)。2025年上半階段，人工智能客服處理量約8點(diǎn)82億次，涉及平安80%的客戶服務(wù)總量。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，人工智能助力保險(xiǎn)管控水平增強(qiáng)，有助于精準(zhǔn)捕捉反常舉動(dòng)，實(shí)施智能判斷與提前警示。二零二五年前六個(gè)月，平安產(chǎn)險(xiǎn)借助反欺詐的自動(dòng)化處理，成功攔截欺詐案件，減少損失達(dá)六十四點(diǎn)四億元。支持銷(xiāo)售平安在線，人工智能助手助力洞察客戶意向，提供定制化服務(wù)，增強(qiáng)溝通技巧，二零二五年上半年，通過(guò)該技術(shù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)六百六十一點(diǎn)五七億元。