更新時間：2024-05-19 11:08:44作者：佚名
摘要：誰也沒想到，學習英語的成本會如此之高，以至于成為慘痛的人生教訓。 正值青春年華的女孩林燦（化名）為了學習英語，貸款17萬元。 她以前從未使用過分期貸款，所以她在手機里裝滿了貸款應用程序，以償還華爾街英語的學費貸款。 由于無法償還貸款，她經常被公司暴力催收和解雇。 退款之路艱難，她一度想放棄自己的生命。
誰也沒想到，學習英語的成本會如此之高，以至于釀成慘痛的人生教訓。 正值青春年華的女孩林燦（化名）為了學習英語，貸款17萬元。 她以前從未使用過分期貸款，所以她在手機里裝滿了貸款應用程序，以償還華爾街英語的學費貸款。 由于無法償還貸款，她經常遭到暴力追捕并被解雇。 退款之路如此艱難，她一度想放棄自己的生命。
我們聊到晚上11點，迷迷糊糊就簽了合同。
剛來廣州的林燦已經多日沒有找到工作了。 在接到很多華爾街英語銷售的電話后華爾街學費，她對店里的免費英語體驗課產生了興趣。 “但她沒有參加體驗班。 “逛完店后，她就帶我進一個玻璃房推銷課程，還勸我報名。”林燦告訴本刊，“銷售一直告訴我，不學就找不到工作。”英語。 只有學好英語，你才有出路。 這些話讓我聽到非常難過。” 不僅是林燦，向本刊投訴的消費者也提到，“華爾街英語推銷詞花的時間很長，而且專門選詞來刺激人們的弱點”。
那天我們從下午3點聊到晚上11點，林燦就簽下了第一份合同，總價4萬多元。 合同上顯示，常規班課程是從8級到8級。她告訴本刊，“當時是深夜，我發呆，想仔細看合同，但總是被銷售人員打斷。”指著一堆文件的簽名區域，讓我趕緊簽名，當時沒有多想。”
學費分期貸款，幾分鐘內支付
“我沒上過大學，也還沒找到工作，學費對我來說太貴了。銷售人員說我可以通過分期貸款的方式交學費，以后慢慢還。”她拿走了我的手機手機上下載了百度優錢花APP和招聯金融APP，除了她要求我輸入的關鍵信息外，其他的她都點擊確認了。” 林燦告訴本刊，申請貸款后，兩人盯著桌上的手機聊天。 不到10分鐘，貸款公司就工作了。 工作人員打電話確認信息，“我一開始以為是培訓機構的分期項目，電話一響，我就打開免提，讓銷售人員教我怎么接聽。” 此后，林燦和其他消費者開始借錢的方式學習英語。
學到一半，建議中途更換VIP會員
據林燦描述，上課就是坐在電腦前戴著耳機看英語視頻。 從ABC開始，學習環境就像一個開放的工作站，有分區，有老師巡邏，課后你必須在電腦上做作業。 進入下一階段。 它已經達到了我可以說一些簡短句子的水平，比如你叫什么名字，你來自哪里。
林燦學習了一段時間后，感覺自己沒有太大進步，銷售人員就以普通班的學習方法不行為由，建議她中途換合同，報名VIP班。合適而且正好有折扣。 “銷售人員說，VIP班有一對一的外教。 “60分鐘的外教是你一個人的。”林燦告訴本刊，“續約費好幾萬，VIP班學費8萬多。 我告訴銷售人員，普通班學費的貸款已經很難還了。 但銷售人員要求我申請一張新的信用卡，并教我注冊其他小額貸款應用程序來兌現我的學費貸款。 辦理信用卡的聯系人也是銷售人員介紹的。”
外教預約困難，教學質量良莠不齊。
和林燦一樣，1997年出生的劉源（化名）也中途改簽成為VIP會員。 他們都告訴本刊，“很難預約到外教，因為他們是兼職學習，沒有太多時間。看完視頻、完成作業后，還要看外教是否有空。”只有雙方兼容，任命才能成功。” 劉源說，他花了三四個月的時間才找到時間安排外教上課。
外教的課程質量沒有想象中的那么好。 林燦認為外教有時會走神、心不在焉，而劉源則評價外教經常看表，講到一半就忘了接下來的內容。
本刊作為消費者詢問了該培訓機構的負責人。 培訓機構內只有四五個外教教室。 能否為學生合理分配一對一外教，校長沒有直接回答。 他回答說：“銷售的首要任務是幫助學生。” 聯系外教。”
退款態度很差，苦苦掙扎了幾個月還是沒有解決。
一是教學質量不理想，二是轉為VIP學員后每月還款6000元左右，這對于林燦這樣初入社會的消費者來說是難以承受的。 他們以所學的級別數作為界限。 ，向華爾街英語提交了取款申請，但退款之路并不順利。
林燦去店里申請退款五六次。 “自從第一次去店里退款后，我就不敢去了，因為我害怕。之后我就只和朋友一起去了，而且大多數都是打車。” 我給所謂的總部打電話，但他們要么被勸回去，要么受到“冷遇”。她嘗試在網上發帖，尋求律師幫助，向相關部門舉報，甚至向派出所投訴……她一方面想著如何套現小額貸款和其他APP來補充貸款，另一方面又想著如何打擊暴力催收、搶退款的行為。她的朋友圈說：“半個月瘦了6斤，本來就很苗條的她，看上去還瘦了一點。”
在廣州華爾街英語天河北店注冊的張英（化名）告訴本刊，當她去店里直接找校長退款時，校長會讓學生先聯系銷售，詢問銷售人員的情況。學校向她提出退學申請，她再向上級匯報。 如果您進一步詢問，校長會要求前來退款的學生撥打客服電話 -810-0661。 然而，撥打客服電話后，他們會收到“已錄音，請稍候”的通知。 這種情況不斷發生，導致很難面對面找到解決方案。 此外，該分行負責人9月7日與劉超（化名）簽訂了退款協議，稱可以利用退款協議與銷售人員溝通，拿到退款收據，但盡管消費者按照代理機構退款說明 盡管流程操作，截至發稿之日，我仍然沒有收到退款收據。
退款過程中，華爾街英語的態度并不友善。 不少消費者反映，廣州天河北店的工作人員用“閉嘴”等詞語要求前來退款的消費者不要在店內說中文。 當消費者表示被大量貸款壓垮時，工作人員對消費者使用了“閉嘴”等詞語。 諷刺的是，在多次投訴后，她幾乎沒有出示工作證，并且拒絕道歉； 熊女士反映，當她去上海莘莊中心退款時，店長將她的朋友趕出辦公室，并拒絕協商； 彭女士舉報，她在上海打浦橋中心負責退款。有的人激動得用手機打人；有的人激動得用手機打人； 有消費者反映，上海某網點辦理退款時，工作人員打人； 廣州、上海多位消費者表示，退款時，店家會以擾亂店秩序等為由與消費者報警。
不止一位消費者向本刊抱怨，“支付只需10分鐘，退款為何這么難？” 上海華爾街英語人民廣播中心學生徐曄（化名）告訴本刊，課程多次更改、續訂后，他于4月11日向機構申請退款，并簽署了協議。他無法償還貸款。 但截至9月底，該機構仍未給學生退款。 “校長說要求退款的人很多，所以我排隊等了五個月。” 如果無法終止合同華爾街學費，則貸款無法退還。 在沒有學習的五個月等待期間，他仍然“被迫償還貸款”。
如果不解約，暴力追債女孩差點想自殺
多位消費者告訴本刊，他們申請退學時不斷遇到阻礙，隨之而來的還款日期也逐漸臨近。 退學和終止償還貸款都是與時間的賽跑。
“如果不解約，貸款還要欠一天。” 幾個女孩一提到這本雜志的巨額貸款，就忍不住哭了。 “十萬塊錢太多了，我不敢告訴父母遲一天還錢。” 你將被暴力收集。 現在你不僅要還分期貸款，還要從信用卡和各種小額貸款應用程序中套現錢。”
林燦則因為無力償還學費，被暴力催收而神情恍惚。 當她在工作中接到催款電話時，她感到害怕并哭泣。 因此，她被解雇了。 她被迫暫停了所有貸款，無法顧及貸款逾期和個人信用問題。 生活突然變得更糟。 她曾經一度情緒低落，想要放棄自己的生活。 在很多人勸她回來后，她的朋友說：“我們會約她出去談談別的事情，不要讓她一個人思考。” 很長一段時間，她的表弟都跟隨著她的腳步。
一位母親多次前往華爾街英語商店為女兒申請退款。 她告訴本刊：“我女兒在大學時擔任班長，大二就通過了大學英語六級考試。 然而，由于教學質量和貸款過重，她被華爾街英語評為學生，很快女兒就要求退款，但華爾街英語屢次拒絕。 女兒不愿意告訴父母自己背負著10萬多元的貸款。 她本來就郁悶，現在精神郁悶，需要有人來監管。 ”
對于遲遲不退款，這位媽媽表示，女兒要求退款后的三個月內，她多次來店里退款。 她沒有上課，只是坐在一旁。 不過，華爾街英語將此視為退款的延續。 課堂表現。 據一位消費者提供的與華爾街英語的對話錄音，該校長表示，“申請退款的學生再次來中心將被視為正在上課，其上課記錄將被扣除。” ”。
本雜志在《采訪信》中提到了一些消費者抱怨的華爾街英語商店。 但截至發稿，華爾街英語尚未對消費者關于故意拖延或無理拒絕退款、服務態度惡劣等投訴做出回應。 。
退款的奇怪之處：注冊是根據課時，但退款是根據時長？
關于華爾街英語的退款如何計算也存在爭議。 消費者報名時認為按照級別課時收費； 上述天河北支行負責人介紹，計算時間長應該是按照VIP退款表計算的。 如果學生享受折扣且學習滿8個月，則不予退款； 官網客服解釋，VIP課程起價8.8萬，報名后即扣除費用。
消費者在學習過程中更改和續簽的合同稱為“延續合同”。 令人困惑的是，變更后的VIP課程合同是在2017年簽訂的，但開始日期是2019年5月，結束日期是2021年，許多消費者告訴本刊，他們還沒有學習到簽訂合同所需的水平，演出時間還沒到，華爾街英語卻拒絕退款。
華爾街英語對此回應稱，“華爾街英語是按級別銷售產品的，每個級別也是有時間限制的。在簽訂合同時，會明確說明級別和時間。”
上述委托人和官方客服提到的學習期限、起始價格等條款，在續簽合同中并沒有明確提及，而是概括在一句“鑒于本合同為續簽合同，且乙方已接受價格折扣，則除法律規定本合同的情況外，如乙方要求終止本合同，學費不予退還，甲方也有有權要求乙方繼續履行本合同。”
對此，不止一位律師向本刊表示，該合同涉嫌格式條款無效或不具有法律效力。
不僅是林燦案，《消費者報道》收到消費者集體投訴，指出華爾街英語涉嫌誘導貸款消費、截詞、退款困難等行為。 綜合本刊、21世紀投訴、中國質量萬里行、新浪黑貓投訴、消保等投訴平臺發現，截至2018年9月27日，全國消費者對墻的有效投訴已超過375起街頭英語。 2018年以來，華爾街英語共收到有效投訴超過147起，涉案金額超過800萬元，其中至少19起涉案金額超過10萬元，單起投訴最高涉案金額為31萬元。 投訴內容多以“貸款”、“洗腦”為關鍵詞，其中80%為女性。 投訴數量最多的是北京、上海、廣州地區的消費者。
大額分期貸款的責任該由誰承擔？
對于大額貸款，華爾街英語對此回應稱，“貸款申請流程由客戶本人完成并由客戶使用。風險告知函中包含提醒申請人應承擔的義務和權利的條款”。且貸款申請必須親自簽字，客戶服務中心團隊也會與學生確認操作是否經過正規程序，并明確學生是否了解自己對第三方信貸機構的還款義務。 ”。
在后續采訪中，不少消費者表示，自己簽了很多合同。 “當時已經來不及仔細觀察了。 校長表示，簽訂合同只是一個過程。 有些簽訂的合同沒有正本。” 例如，有的消費者申請退款后才收到《貸款風險告知書》的照片郵件。
消費者和華爾街英語在分期貸款問題上存在分歧。 本刊將繼續跟蹤調查培訓機構是否向消費者提供貸款而未進行詳細的盡職調查。
對于一些小額貸款為何發放得如此迅速、寬松，一位銀行人士在接受本刊采訪時分析稱，銀行在向企業或零售放貸時，盡職調查是中國人民銀行和銀監會的要求。 如今，互聯網大數據篩選和分析肯定有助于提高貸款申請人的審核效率，例如根據客戶在網購平臺上的消費記錄給予不同金額、不同利率、不同期限的信貸。 然而，目前很多網貸平臺并沒有客戶消費記錄或者類似的數據可供分析，都是為了貸款而貸款，為了高回報而貸款。 基層員工無法按照公司指標完成盡職調查，貸后風險控制措施不可控。 本質上，它是“地下”“銀行”的線上化。
近日，上海市消保委統計2018年1月至8月2140起外語培訓投訴，指出市場上培訓機構付費方式不完善，存在一次性高額預付費用，滋生貸款“詐騙”和惡意行為。包裝和審查。 貸款寬松、資金風險等隱患凸顯。
勝訴案例：消費者經驗相對不足，合同被終止
上海市消保委在《投訴公開——2018年1月至8月教育培訓投訴情況分析》一文中提到，市場上部分培訓機構格式合同缺乏周密的教學安排、公平的退款規則、完善的個人信息保護機制以及其他涉及消費者重大利益的規定。
本報查閱文獻網發現，2017年，北京市朝陽區人民法院做出了消費者勝訴的判決，判令華爾街英語終止與消費者的合同，并退還一定金額。 法院認為，簽訂合同時，消費者是“剛出校門、接觸社會不多的年輕人，雖然具備民事行為資格，但缺乏民事行為經驗”。 華爾街英語沒有充分幫助消費者考慮他的收入情況并退回合同。 貸款能力、未來兩年工作時間和學習時間是否存在沖突、工作地點和學習地點之間的交通是否方便等。當消費者渴望學習但無力承擔學費時，我們會積極幫助消費者申請貸款。 且該貸款事項的利害關系方為華爾街英語，其推動并促成了消費者與華爾街英語簽訂《華爾街英語課程注冊合同》。 合同簽訂后，消費者在華爾街英語學習的同時，開始面向社會、參與工作、賺取收入。 許多他在簽訂合同時沒有考慮到的矛盾開始一一浮現，他要求解除合同。 法院支持了這一請求。
前誠啟智律師事務所吳佳律師在接受《消費者報道》采訪時表示，我國缺乏消費者集體訴訟的高效程序，呼吁國家盡快完善集體訴訟的法律法規，并允許律師事務所宣布呼吁消費者集體捍衛自己的權利。 ，解決維權成本高、維權難度大的問題，可以更好地維護消費者權益，形成對企業的有效監管。
華爾街英語回復
華爾街英語培訓中心有限公司是一家成立于2004年的成人英語培訓機構，全國現存公司91家，伽瑪大師有限公司是其重要股東。 據中國文獻網不完全統計，2013年以來，已有消費者因預約外教難、退款難、對《變更申請表》有異議等訴諸法院。
該雜志就消費者合同、貸款、退款、服務質量等問題向華爾街英語發出了一封“采訪信”。 華爾街英語于9月21日給出了部分答復。
針對銷售時間問題，華爾街英語在給本刊的回復中給出了一組數據。 《對2018年5月至8月首次上門咨詢的901名新客戶的調查顯示，華爾街英語課程顧問的咨詢時間在30分鐘以內的占37%，其中30至60分鐘以內的占31%，1 -2小時占19%，2小時以上僅占13%。”
針對退款和貸款問題，華爾街英語回應稱，“根據華爾街英語的退款條約，退款時間表與學生的付費課程完全對應。 其中，華爾街英語給出的級別和時間不屬于可退款范圍。 在與學生正式簽訂合同之前留學之路，華爾街英語全國客戶服務中心會致電新生，向學生全面、仔細地解釋條款，確保學生充分理解所簽合同條款的細節。 如果學生表達擔憂，整個溝通過程都會被記錄。 如果沒有理解，合同將不會被進一步處理，等等。”
律師意見
北京盈科（廣州）律師事務所合伙人馬金林在接受《消費者報道》采訪時表示，從法律角度看，關于消費者向華爾街英語提出退款請求，主要涉及我國《消費者權益保護法》 》及《合同法》的相關內容。從消費者權益保護的角度來看，華爾街英語提供的《課程注冊合同》一般為“格式合同”，事先擬定了相關條款。本案中，根據《消費者權益保護法》第十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量、質量、價格或者費用等。 、履行期限和方式、安全注意事項和風險提示、售后服務、民事責任等消費者重大利益的內容，應當按照消費者的要求進行說明。
馬金林認為，從消費者提供的幾份《登記合同》來看，華爾街確實將雙方約定的權利義務的一些重要條款的字體加粗，但字體仍然偏小。 這能滿足法律要求嗎？ “顯著標準”是有爭議的。 此外，華爾街英語《注冊合同》中消費者解除合同的期限也可能屬于第20條第2款“排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重損害賠償責任”的范圍。消費者的“責任及其他對消費者不公平、不合理的規定”。 在這種情況下，該等條款將被視為無效。 消費者仍可以依法要求協商解除合同并退還相應費用。 華爾街英語不得利用本限制限制消費者的合法權利。
從保護合同簽訂當事人權利的角度來看，馬金林認為，根據我國合同法的規定，合同的解除主要分為約定解除合同和法定解除合同。 對此，華爾街英語的《注冊合同》規定了合同終止的條件（如果合同在開始之日繼續履行超過一定期限，則除以下情況外，合同不得終止）法律規定和合同約定），但該條款是否對合同有效還有待討論； 對于合同的法定解除，需要根據案件的具體情況進行分析，看當事人在履行合同過程中是否存在《合同法》第九十四條規定的法定解除情形。 如果是這樣，消費者可以向華爾街英語發送終止合同的通知。 當通知到達對方時，合同即告終止，華爾街英語應向消費者退還未參加的課程的相關費用。
跟進
在50多天的連續跟蹤調查中，向本刊投訴的消費者中，只有一名與消協協商成功。 目前，盡管經過協商，消費者仍在等待華爾街英語“在45天內”退款。 金額不足以償還高額貸款，但與仍在為退款而苦苦掙扎的消費者相比，他們也算“幸運”了。 報告期內，本刊已收到多起類似的針對《華爾街英語》的投訴。 截至發稿，已有消費者向本刊透露，他們已向法院提起訴訟。 本刊將持續關注上述投訴及事件進展。 和報告。