更新時間：2023-01-26 21:03:52作者：佚名
2019年11月，張女士向北京一家教育咨詢公司西安分公司交了11萬元，想為孩子辦理留學美國的咨詢服務，后因疫情原因無法出國提出退款，該教育咨詢公司也同意退款50%。直到目前，張女士多次催要，對方仍然以“排隊等待退款”為由，遲遲不予退款。
張女士反映，2019年11月，在西工大上學的孩子與位于西安高新區(qū)的北京天道恒信咨詢有限公司西安分公司簽訂了11萬元的留學服務協(xié)議。到2020年10月期間近一年時間，該公司進行過簡歷的修改的服務，還有大約兩次的語音電話會議。
根據(jù)張女士提供的《美國留學教育信息咨詢服務合同》、收款收據(jù)等相關材料北京天道留學，西西新聞看到，張女士幫助孩子和該公司簽訂是教育信息咨詢服務，該公司幫助張女士的孩子申請2021年秋季的國（境）外院校。雙方在合同上約定，如果張女士及孩子因各種原因放棄申請計劃，須正式提交終止服務及退款申請終止服務，應在2021年9月16日至10月15日期間提交相關審核資料并簽訂《退款確認書》。同時，雙方還約定了退款執(zhí)行時間為2021年12月31日前，具體時限以《退款確認書》中雙方約定為準。
張女士表示，因疫情原因，最后她和孩子決定取消出國，并向該公司提出終止服務。按照雙方合同約定，只要修改過簡歷，費用只能退50%的款，共計5.5萬元。對此，他和孩子也都同意了。
后來，和張女士一直對接的該公司一位鄧姓銷售顧問說，她已經(jīng)提交了退款申請，但公司退款需要排隊。在這張退款申請單上，清楚地注明了退款申請日期為2020年10月22日，退款金額為55000元。
張女士說，在她一再催促下，2021年11月4日，該公司和她簽了退款確認書。根據(jù)該退款確認書以及鄧姓銷售顧問的聊天記錄顯示，該公司承諾2021年12月1日至2021年12月31日退款。但時間進入2021年12月，張女士說，她一直在催對方退款，對方一位周姓負責人總是在說需要排隊等待。
2021年12月下旬，西安發(fā)生疫情后，張女士也曾聯(lián)系對方催促退款，對方回復，因疫情居家隔離，財務無法遠程辦理，等到疫情結束，恢復正常上班后才可以處理。但到了今年2月，對方也一直沒有辦理退款。
2月14、2月15日，張女士說，她再一次通過微信聯(lián)系了該公司那位周姓負責人，請他盡快辦理退款，對方先是表示“我這邊正在給北京總部申請?zhí)幚碇小保S后又解釋說，北京總部一直不給出賬北京天道留學，因為全國各地包括北京都有一些學生決定不出國了，又退款要處理，要根據(jù)時間先后排隊等待。
對具體退款時間，對方在微信上明確表示，給不了明確時間，他們這邊確實在盡力想盡快幫您解決掉這個事情，他們會繼續(xù)持續(xù)催促的。“對方一年多都無法退款，一直說排隊等待，這樣一次又一次的說詞簡直就是在耍賴。”張女士無奈地說。
西西新聞查詢得知，北京天道恒信咨詢有限公司2006年在北京登記成立。2014年4月，該公司在西安高新區(qū)注冊成立西安分公司。2月24日下午，西西新聞聯(lián)系了該公司，一位前臺工作人員表示，她向相關領導說一下此事。但截至發(fā)稿時，對方也沒有回復。