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護(hù)士服務(wù)規(guī)范及日常工作禮儀護(hù)士必須有一顆慈悲之心和一雙樂于工作的雙手！ -----南丁格爾 1.護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范 1.忠于職守，關(guān)愛患者：只有忠于職守，才能關(guān)心患者，同情患者并尊重患者。 2、忠于職守，積極主動(dòng)熱情：護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離開崗位，忠誠于護(hù)理工作。 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 3、服務(wù)周到、親切：護(hù)士應(yīng)提供周到的服務(wù)，表情友善，讓患者感到自信、溫暖。 4、刻苦學(xué)習(xí)，刻苦練習(xí)，提高技能：護(hù)理技術(shù)差的人無法完成疾病的預(yù)防。 治病救人的任務(wù)！ 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)療秘密：護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行。 6、勤勉、細(xì)致、認(rèn)真、忠誠：護(hù)士在任何情況下處理一切事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽校绊懟颊叩睦婧蜕睢?二、護(hù)士專業(yè)語言的禮儀規(guī)范 1、專業(yè)語言的特點(diǎn)：一是要準(zhǔn)確，即要讓人一看就明白意思。 其次，一定要簡(jiǎn)潔，即具體、可行。 三是形象性強(qiáng)，易記好用，三是情感化。 就是把病人放在病人的位置上，把自己放在病人親屬的位置上。 2、在護(hù)理服務(wù)中，必須做到七件事：一是患者初到時(shí)向其打招呼； 其次，在他接受治療時(shí)向他講話； 第三，當(dāng)他操作失誤時(shí)，要道歉； 第四，與病人合作時(shí)必須有禮貌。 五是說謝謝，六是見病人時(shí)問問題，七是接電話時(shí)主動(dòng)向病人打招呼，七是病人出院時(shí)說再見。 3、在任何環(huán)境、任何條件、任何情況下，醫(yī)生、護(hù)士不得與患者發(fā)生糾紛。 不準(zhǔn)與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不能激化矛盾。 有時(shí)候，溫柔比暴風(fēng)雨更有力量。 其實(shí)溫柔并不失原則，而是更高層次的堅(jiān)持。 4.護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)禁忌 ①如果不知道，請(qǐng)?jiān)儐栣t(yī)生。

②你又來了，怎么這么生氣啊？ 怎么又響了？ ③ 動(dòng)作太慢了，即使我們像你們一樣，也忙得不可開交。 ④ 你的靜脈不好，沒辦法打針。 注射總是會(huì)痛。 你怎么稱呼他們？ ⑤ 你的家人和你一起做什么？ 請(qǐng)你的家人去做吧！ 3.護(hù)士的儀容儀表和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 護(hù)士面部禮儀的基本要求。 2、面部表情的要求。 相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)友善、自然、從容。 關(guān)鍵部位——眼睛和微笑。 眼睛和微笑。 放松面部肌肉。 嘴角應(yīng)稍微上揚(yáng)。 嘴唇應(yīng)該稍微彎曲。 造型源于內(nèi)心，滲透情感救死扶傷的意思，自然流露出工作中的著裝禮儀和要求。 護(hù)士的帽子有兩種：燕子帽和圓帽。 戴法：將帽子輕扣在頭頂，兩側(cè)稍傾斜，前后適合，距前面發(fā)際線4～5cm，將發(fā)夾固定在帽后，使其低頭或抬起頭時(shí)不會(huì)掉落。 短發(fā)燕帽發(fā)型 長(zhǎng)發(fā)燕帽發(fā)型 戴圓帽穿護(hù)士服（1） 普通病房、門診護(hù)士常穿白色護(hù)士服（4） 穿護(hù)士服（6） 男護(hù)士制服為白大褂或分體工作服，冬季多穿長(zhǎng)褲。 另外，手術(shù)室、感染科護(hù)士也穿長(zhǎng)褲、戴口罩（1）戴口罩（2）摘下后折疊好放在外套口袋里，由護(hù)士佩戴。穿鞋時(shí)，應(yīng)有銘牌面朝外并直接固定在胸前。 表面應(yīng)保持清潔，避免液體和水漬污染。 銘牌上不得附加吊墜或其他物體。

不佩戴首飾，如戒指、手鐲、手鐲及各種耳環(huán)。 工作基本姿勢(shì)不要過度修飾（一）工作基本姿勢(shì)（二）護(hù)士工作行為與禮儀——工作禮儀與禮儀中的禁忌。 駝背、聳肩等禁忌。 凹胸凸腹、凸臀屈膝、左右搖擺、蹺二郎腿或雙手插兜，給人敷衍、輕蔑、粗心、懶惰的感覺。 禁止用手扶肘或把手插進(jìn)口袋，或懶洋洋或隨意靠在病人床邊、墻壁或電梯旁。 把手放在背后或把手插在口袋里意味著忽視對(duì)方。 將身體側(cè)向一邊可以表達(dá)厭惡和輕蔑。 背對(duì)對(duì)方可以被理解為“不屑一顧”。 工作坐姿基本（一）工作坐姿要領(lǐng)。 坐下時(shí)，右腳后退半步，雙手放在身后，從腰部以下整理好工作服，輕坐在椅子上。 在椅子上，臀部約占椅子表面的1/2至2/3。 上身自然挺直，雙手并攏，雙手大拇指自然向內(nèi)彎曲。 互相抱在腹前，膝蓋輕靠，雙腳并攏。 基本工作姿勢(shì)。 基本的蹲姿。 蹲姿要領(lǐng)：一腳后退半步，背部挺直。工作服頭稍低，上身挺直向前，雙腳并攏，膝蓋蹲下。 拿起物體并將治療托盤推到治療車上。 上臂靠近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°。 四指和手掌兩側(cè)支撐托盤底部，四指處于自然位置。 分開，將拇指放在圓盤邊緣的中間，將圓盤的內(nèi)邊緣放置在距樹干約2至3厘米的位置。 當(dāng)前臂、上臂和手一起行走時(shí)，保持治療盤穩(wěn)定。 末端處理盤（側(cè)視圖） 末端處理盤（俯視圖）。 握住病歷夾并抓住病歷夾。 面朝內(nèi)，肩膀自然放松，上臂貼近軀干，一手握住病歷夾前1/3處，將病歷夾正面輕輕抬起，另一只手自然垂下握住病歷夾。病歷文件夾。 搬椅小竅門 6、門診護(hù)士服務(wù)禮儀 規(guī)范化的門診護(hù)士往往是醫(yī)院工作人員中第一個(gè)見到患者的人，無論好壞，都給患者留下了深刻的印象。

良好的印象很容易被患者接受和信任，但不良印象一旦形成，門診護(hù)士就很難有機(jī)會(huì)改變。 因此，初次就診時(shí)與病人見面，當(dāng)好醫(yī)院的大使，是門診護(hù)士的職責(zé)。 門診護(hù)士服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1、親切、熱情地接待每一位患者：門診護(hù)士作為一名專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該了解患者的情緒和心理。 熱情接待每一位患者時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要我們的幫助。 2、主動(dòng)介紹并幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境：門診護(hù)士在維護(hù)就診秩序的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院及相關(guān)專科特色，介紹醫(yī)院的診療專業(yè)知識(shí)。拜訪專家，規(guī)范門診護(hù)士的服務(wù)禮儀。 3、為患者提供方向和便利：護(hù)士應(yīng)耐心、詳細(xì)地講解行走的路線和方向。 如果你向前走并左轉(zhuǎn)，它就會(huì)在右邊。 我們需要在這樣的提示下養(yǎng)成工作習(xí)慣。 4、燦爛的微笑和親切的問候：微笑是一種特殊的語言。 作為醫(yī)院的形象大使，門診護(hù)士在第一次見到患者時(shí)，應(yīng)該用最親切的微笑面對(duì)患者。 門診護(hù)士服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)五、處理特殊情況，靈活處理：對(duì)于一些特殊病人，門診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)照顧老年病人、危重病人、高燒病人、臨產(chǎn)病人、搶救病人等。趕火車或飛機(jī)。 應(yīng)酌情簡(jiǎn)化醫(yī)療程序以提供護(hù)理。 6、工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要溫和：對(duì)于醫(yī)療工作來說，時(shí)間就是生命。

因此，門診護(hù)士不僅要有扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有熟練的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。 七、急診護(hù)士服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1、急診科第一要?jiǎng)?wù)是救死扶傷。 重癥患者接受救治后，盡快開展各項(xiàng)急救措施，做到穩(wěn)而快、忙而不亂，以搶救生命、贏得時(shí)間為第一要?jiǎng)?wù)。 2、急診護(hù)士使用的術(shù)語要簡(jiǎn)單明了，不能粗魯：對(duì)于急診病人，我們的護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)、果斷、快速、有序、同情、關(guān)愛。 急診護(hù)士服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 3、在急診病人的救治和搶救過程中，應(yīng)一邊與病人溝通一邊進(jìn)行緊急救援，以精湛的急救技術(shù)和良好的溝通能力贏得病人及其家屬的信任 4、急診護(hù)士必須具備嚴(yán)格的時(shí)間觀念：急診護(hù)士必須養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干練的作風(fēng)，行動(dòng)迅速規(guī)范，準(zhǔn)確判斷情況，果斷利索地處理問題。 急診護(hù)士服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 5、發(fā)言前請(qǐng)告知在急診室接受觀察的患者：親切告知患者及家屬觀察、緊急住院觀察、輸液的注意事項(xiàng) 6、急而不亂、徹底、有序：及時(shí)回應(yīng)急診患者的請(qǐng)求，負(fù)責(zé)任地給患者最滿意的答復(fù)。 八、護(hù)士日常工作禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1、接待新入院病人的禮儀標(biāo)準(zhǔn)：病人來到一個(gè)陌生的地方住院時(shí)，由于不熟悉這個(gè)地方，你會(huì)感到孤獨(dú)、恐懼、緊張、焦慮。 護(hù)士應(yīng)該友好地向病人打招呼：“您好，我們已經(jīng)接到住院部的通知了，過來，我去拿一下您的東西。

” 1、接待新入院患者的禮儀標(biāo)準(zhǔn) （1）積極、熱情地接待患者：護(hù)士給患者的第一印象非常重要。 當(dāng)患者和家屬感受到你的熱情時(shí)，他們很容易向你敞開心扉。 護(hù)士在引導(dǎo)患者進(jìn)入病房的過程中，應(yīng)主動(dòng)幫助患者提包或拿起重物。 接待新入院患者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)（二）讓新入院患者有歸屬感：患者入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)盡快探望。 對(duì)于患者，安排好患者的衣食住行，通知主治醫(yī)生盡快到達(dá)，并在入院當(dāng)天進(jìn)行自我介紹及相關(guān)檢查和治療，滿足患者的需求。 接待新收治病人的禮儀標(biāo)準(zhǔn)（三）一切從病人的需要出發(fā)：病人。 在護(hù)士站辦完手續(xù)后，應(yīng)盡快將患者引入病房。 對(duì)于一些急診病人或一些行動(dòng)不便的病人，應(yīng)盡快將病人置于最佳舒適的位置。 負(fù)責(zé)任的護(hù)士不應(yīng)詢問病史、測(cè)量血壓或體檢等，只會(huì)增加病人的等待時(shí)間，也會(huì)擾亂護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。 2、護(hù)士首問責(zé)任制的要求和規(guī)范。 首問責(zé)任是指當(dāng)患者對(duì)治療有疑問或急于了解病情時(shí)，無論詢問哪位護(hù)士，都不應(yīng)推脫或要求患者找其他人解決。 作為第一次被病人詢問的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能解決，但應(yīng)該盡力去處理。 其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或醫(yī)生會(huì)聯(lián)系患者并將結(jié)果告知患者。 3、傳呼機(jī)不能代替觀察檢查的要求。 尋呼機(jī)應(yīng)放置在患者觸手可及的地方。 在臨床實(shí)踐中，最好使用帶有延長(zhǎng)線的尋呼機(jī)。

到處響著傳呼機(jī)，到處閃著紅燈，表明我們的工作非常忙碌和被動(dòng)。 護(hù)士接聽傳呼機(jī)時(shí)，必須有良好的態(tài)度，讓病人有安全感。 4、緊急繳納住院押金禮儀及標(biāo)準(zhǔn)。 不同的方法會(huì)產(chǎn)生不同的效果。 當(dāng)我們談?wù)擃愃频膯栴}時(shí)，我們必須學(xué)會(huì)用另一種方式來溝通。 護(hù)士應(yīng)將住院押金的支付情況告知家屬。 不要打擾病人。 5、手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀對(duì)手術(shù)護(hù)士的要求是：親切的問候、整齊的擔(dān)架、仔細(xì)的檢查、無菌的環(huán)境、安全的手術(shù)床、細(xì)致的教育。 這將增加患者圍術(shù)期的安全感。 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) (1)護(hù)理手術(shù)患者：手術(shù)臺(tái)上的患者渴望我們的護(hù)理。 護(hù)士可以根據(jù)患者的年齡、性別談?wù)撘恍┹p松的話題，緩解患者的緊張情緒。 請(qǐng)勿將患者裸露在手術(shù)臺(tái)上。 這是對(duì)患者極大的不尊重。 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（二）手術(shù)臺(tái)禮儀：手術(shù)臺(tái)上，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)謹(jǐn)言慎行，舉止冷靜。 手術(shù)開始后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量避免相互交流，更不能談?wù)摃?huì)增加患者負(fù)擔(dān)的事情。 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（三）． 手術(shù)病人的問候和告別：上手術(shù)臺(tái)前，病房護(hù)士給予溫暖的祝福，真誠的安慰會(huì)給病人增添一絲溫暖。

當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎接病人，協(xié)助搬動(dòng)病人，并微笑著告訴病人手術(shù)已經(jīng)順利結(jié)束，一切生命體征正常。 ，讓復(fù)診患者放心，同時(shí)向患者講解術(shù)后注意事項(xiàng)。 9、護(hù)士操作禮儀標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理操作的最高禮儀是護(hù)士要高度尊重患者，“珍視生命，把患者放在第一位”。 要盡可能給患者安全感。 讓病人覺得他是你工作中最重要的。 護(hù)士操作禮儀標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)士操作時(shí)，應(yīng)以真誠的態(tài)度、端莊的舉止、禮貌的語言，向患者進(jìn)行術(shù)前解釋、術(shù)中指導(dǎo)、術(shù)后指導(dǎo)，做到護(hù)理和諧。和病人護(hù)理。 關(guān)系也是防止錯(cuò)誤和事故的有力措施。 （一）操作前禮儀： 1）． 儀表端莊，舉止得體：注意衣帽整齊，推車規(guī)范。 2）說話有禮貌，解釋合理：手術(shù)前，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)檢查病人，并簡(jiǎn)要解釋。 介紹本次手術(shù)的目的、患者準(zhǔn)備及簡(jiǎn)要方法。 （二）手術(shù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1）態(tài)度友善，真誠關(guān)懷：手術(shù)過程中，護(hù)士對(duì)病人態(tài)度友善，語言友善，真誠地關(guān)心病人 2）手術(shù)熟練、及時(shí)指導(dǎo)：護(hù)士應(yīng)技術(shù)熟練，動(dòng)作輕柔、平穩(wěn)，操作時(shí)親切引導(dǎo)患者配合，安撫患者，轉(zhuǎn)移患者注意力，鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。

（三）術(shù)后禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1）詢問患者感受，說明注意事項(xiàng)，真誠感謝患者，尊重患者：手術(shù)完成后，護(hù)士應(yīng)對(duì)患者的配合和關(guān)心表示衷心的感謝病人的配合作為護(hù)理工作的標(biāo)志。 支持也是對(duì)護(hù)理人員的理解和尊重。 2）親切的指導(dǎo)和真誠的安慰：手術(shù)后，應(yīng)根據(jù)患者的情況給予親切的指導(dǎo)和安慰。 10、護(hù)士常用的護(hù)理操作禮儀標(biāo)準(zhǔn)舉例： 1、體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量 【案例】患者王某，女，48歲，工程師，入院因發(fā)燒，正在接受調(diào)查。 護(hù)士測(cè)量了體溫、脈搏、呼吸和血壓。 1）、術(shù)前講解 2）、術(shù)中指導(dǎo) 3）、術(shù)后須知 2、口腔護(hù)理 【病例】患者江某，男，65歲，離休干部，昨晚急診入院由于上消化道出血，目前已禁用。 進(jìn)食、生活不能自理、口腔護(hù)理，每日兩次1）、術(shù)前說明2）、術(shù)中指導(dǎo)3）、術(shù)后須知3、靜脈輸液【病例】于患者，女，40歲-老小學(xué)老師，支氣管感染，給予輸液治療。 1）、術(shù)前講解 2）、術(shù)中指導(dǎo) 3）、術(shù)后須知 4、術(shù)前備皮 【病例】患者，袁某，男性，50歲，某公司員工，慢性膽囊炎、膽石癥，術(shù)前一天內(nèi)即可做好手術(shù)所需的皮膚準(zhǔn)備。 1）。 術(shù)前說明 2）術(shù)中說明 3）術(shù)后感謝 挺胸、收腹、腳尖向前，走直線，步幅均勻，步伐適中。 護(hù)士工作時(shí)的禮儀和禮儀——工作禮儀和禮儀。 護(hù)士工作時(shí)的禮儀和禮儀——工作禮儀和禮儀。 護(hù)士工作時(shí)的禮儀和禮儀——工作禮儀和禮儀。 手。 握住車沿兩側(cè)，雙臂均勻用力，方向明確，注意力集中在小臂上，抬起頭，挺胸背，行走均勻，勻速移動(dòng)，平穩(wěn)停車 5.護(hù)士工作行為和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 護(hù)士在工作中的行為和禮儀。 - 工作行為禮儀 護(hù)士工作時(shí)的行為禮儀 - 工作行為禮儀 護(hù)士工作時(shí)的行為禮儀 - 工作行為禮儀 護(hù)士工作時(shí)的行為禮儀 - 拿著病歷文件夾 第二節(jié) 護(hù)士工作時(shí)的行為禮儀 - 拿著病歷文件夾側(cè)身站立 雙腳在椅子后面前后分開救死扶傷的意思，雙腿彎曲，用一只手將椅背夾在手臂和身體之間，牢牢握住靠背，站起來向前邁步，自然支撐上半身用另一只手握住椅背的一部分。 第二節(jié) 護(hù)士工作行為禮儀——護(hù)士持病歷夾 工作行為禮儀——移動(dòng)椅子* 一、面部禮儀基本要求 注重衛(wèi)生、儀容儀表 注重整體效果 注重營(yíng)養(yǎng)和運(yùn)動(dòng)注重外在美與精神美的統(tǒng)一 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心 護(hù)士著裝規(guī)范和管理著裝禮儀 - 工作著裝禮儀 - 工作著裝禮儀 - 手術(shù)室護(hù)士工作著裝禮儀、傳染病科室及特殊科室 - 工作著裝禮儀 - 工作著裝禮儀 - 工作著裝禮儀 兒科護(hù)士常穿粉色工作服 著裝禮儀 - 工作著裝禮儀 - 工作著裝禮儀 - 工作著裝 佩戴口罩應(yīng)完全遮住口鼻并佩戴它到鼻翼 服裝禮儀-工作服裝 服裝禮儀-工作服裝戴口罩 (2)服裝禮儀-工作服裝 護(hù)士鞋和 以白色或乳白色為主，平跟或斜跟。 要求護(hù)士在工作時(shí)佩戴名牌。 著裝禮儀——工作著裝。 護(hù)士工作時(shí)佩戴配飾、化妝的要求。 著裝禮儀——工作著裝。 保持頭部正直，頸部伸直，眼睛水平，嘴角微微上揚(yáng)。 肩部抬起外展，雙臂自然下垂，雙手合十，挺胸收腹，髖膝內(nèi)收，雙腳成“V”字形或“T”字形，交叉雙手放在下腹部。 4、護(hù)士工作禮儀 標(biāo)準(zhǔn)男護(hù)士能用右手握住左手腕上部，自然置于腹前，雙腳平行分開，寬度不超過肩寬。 護(hù)士工作行為與禮儀 - 工作行為與禮儀