更新時間：2023-01-19 08:02:22作者：佚名
互聯(lián)網(wǎng)購物的大面積普及，又多了一個新的職業(yè)，淘寶客服。互聯(lián)網(wǎng)在不斷的發(fā)展，那對于淘寶客服的要求也是越來越高，可以毫不夸張的說，好的客服給你店鋪可以帶來不錯的轉(zhuǎn)化率兼職淘寶客服，所以賣家一定要對淘寶客服重視起來。
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一、淘寶客服為什么重要？
互聯(lián)網(wǎng)購物不比實體購物，可以看得到摸得著，在網(wǎng)上你看到的就只有圖片，了解不了產(chǎn)品實際情況，所以很多時候會有距離感。這個時候誰把顧客和產(chǎn)品的距離縮短呢？當(dāng)然是淘寶客服。一個親切的問候，讓顧客感覺到是和一個有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢。比如你可能對這個產(chǎn)品表示懷疑的時候，淘寶客戶及時的消除客戶的疑慮，那么客戶就當(dāng)然會選擇買單了。
二、淘客客服需要具備什么？
有很多小店是自主創(chuàng)業(yè)，投入不是很大，客戶并不是很多就自己兼職當(dāng)客服了。不管你是自己當(dāng)客服還是去聘請共享客服，都需要去認(rèn)真對待，因為顧客是上帝。有一句話是伸手不打笑臉人，你需要做到熱情有禮貌兼職淘寶客服，這樣給顧客一個好的購物體驗。當(dāng)然還有一個是淘寶客服必須具備的，熟悉產(chǎn)品，這個產(chǎn)品對于不同的人群主要的特點(diǎn)是什么，對比其他產(chǎn)品來突出它的優(yōu)勢。
三、淘寶客服提升詢單轉(zhuǎn)化率的小技巧
一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人之間的距離，比如你可以用車友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比較不一樣的詞或者熱點(diǎn)詞，像之前的“親”已經(jīng)用爛了就不要去用了。客服發(fā)表情也是經(jīng)常會用到的，你可以選擇一些比有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的詞語，這樣可以給客戶帶來歡樂，客戶高興了，轉(zhuǎn)化率就高了。現(xiàn)在很多商家都會去設(shè)置自動回復(fù)和快捷回復(fù)，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)90% 的客戶都不會去看，你要在創(chuàng)新方面讓你的客戶感覺到你的用心。
四、淘寶客服對于講價怎么去處理
網(wǎng)店的價格都是不同的，在接待顧客中會有一些顧客來還價的，這個時候就是考驗客服對產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)描述了，向客戶采用軟磨硬泡的方式說明一分價錢一分貨。當(dāng)然這需要分客戶，這個時候你就需要提前準(zhǔn)備好話術(shù)。對于客戶猶豫你也不要不停的去催，這樣會把客戶催跑的。
五、淘寶客服應(yīng)對差評
剛剛有提到顧客是上帝，當(dāng)客戶給中差評的時候，就需要給顧客去電，向顧客解釋說明，一定要態(tài)度誠懇，承認(rèn)我們的錯誤，如果客戶還是不改中差評的話，那么就只能回復(fù)更多的解釋啦。一個差評會影響寶貝的權(quán)重和搜索，所以能挽回還是要做最大的努力。