更新時(shí)間：2023-01-05 10:04:31作者：佚名
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，相信各位都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。遇到問(wèn)題，一般情況會(huì)靠前時(shí)間找到商家解決，運(yùn)氣好很快就能協(xié)商解決，運(yùn)氣不好可能就會(huì)損害到自己的利益。甚至有時(shí)候還很無(wú)奈，為了一點(diǎn)錢(qián)，告到消協(xié)、政府部門(mén)似乎有點(diǎn)小題大做，不做點(diǎn)什么好像又覺(jué)得自己的權(quán)益沒(méi)有得到保護(hù)。
以天貓為例，各位是否覺(jué)得以下這些情形很熟悉呢？下單付款后商家遲遲不發(fā)貨，物流狀態(tài)一直在攬件中，聯(lián)系商家每次都說(shuō)馬上發(fā)，可就是不發(fā)；收到貨才發(fā)現(xiàn)缺件、少貨，聯(lián)系商家回復(fù)說(shuō)缺貨，等有貨后再補(bǔ)發(fā)，一等就是十天半個(gè)月；確認(rèn)收貨后，商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，聯(lián)系賣(mài)家總是各種推脫。
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其實(shí)稍微研究下天貓的相關(guān)規(guī)則，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們手中的很多權(quán)利都沒(méi)有很好地利用起來(lái)。天貓針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)已經(jīng)形成了一套比較成熟的投訴機(jī)制。大部分時(shí)候投訴渠道都是很暢通、便利的。
平時(shí)涉及到的規(guī)則
發(fā)貨問(wèn)題：除了特殊商品、雙“11”等特殊時(shí)間，買(mǎi)家付款48小時(shí)后，物流公司沒(méi)有收件記錄的（訂單里面物流軌跡顯示“正在攬件”不算），或者同一個(gè)商家多個(gè)訂單只發(fā)了部分商品的，一般都會(huì)被認(rèn)定為未按約定時(shí)間發(fā)貨。投訴成立后，會(huì)賠付最低不少于500積分，最高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。賠付的積分可以用來(lái)兌換優(yōu)惠券。
商品問(wèn)題：在退貨期，可以申請(qǐng)退款退貨，或者換貨；如果過(guò)了退貨期，可以申請(qǐng)售后。申請(qǐng)后，如果商家拒絕你的申請(qǐng)天貓客服投訴電話(huà)，可以申請(qǐng)客服介入，一般只要合情合理，都可以有效解決。
郵費(fèi)問(wèn)題：商品存在質(zhì)量問(wèn)題，郵費(fèi)是商家承擔(dān)的，但寄回商品需要先墊付。如果商家不予解決，可以投訴商家承諾未履行；如果是7天無(wú)理由退貨，商品又買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司是可以賠付運(yùn)費(fèi)的，只需要按程序把寄回的快遞單號(hào)填好。這也提醒我們?nèi)蘸筚?gòu)物時(shí)提前了解商家送不送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)很關(guān)鍵哦~
需要注意的是，我們?cè)诎l(fā)起投訴時(shí)，都會(huì)要求我們上傳憑證。所以天貓客服投訴電話(huà)，有商家承諾的聊天記錄很重要，因?yàn)樘熵埰脚_(tái)在做判定時(shí)都會(huì)先看商家是否有承諾，沒(méi)有承諾才會(huì)看是否違法天貓規(guī)則。還有一點(diǎn)，天貓一般情況只會(huì)支持通過(guò)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的訂單發(fā)起投訴，私下轉(zhuǎn)賬給商家的都很難維權(quán)成功。