更新時間：2023-01-05 10:04:31作者：佚名
互聯網時代的到來，相信各位都有網購的經歷。遇到問題，一般情況會靠前時間找到商家解決，運氣好很快就能協商解決，運氣不好可能就會損害到自己的利益。甚至有時候還很無奈，為了一點錢，告到消協、政府部門似乎有點小題大做，不做點什么好像又覺得自己的權益沒有得到保護。
以天貓為例，各位是否覺得以下這些情形很熟悉呢？下單付款后商家遲遲不發貨，物流狀態一直在攬件中，聯系商家每次都說馬上發，可就是不發；收到貨才發現缺件、少貨，聯系商家回復說缺貨，等有貨后再補發，一等就是十天半個月；確認收貨后，商品質量出現問題，聯系賣家總是各種推脫。
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其實稍微研究下天貓的相關規則，就會發現我們手中的很多權利都沒有很好地利用起來。天貓針對消費者維權已經形成了一套比較成熟的投訴機制。大部分時候投訴渠道都是很暢通、便利的。
平時涉及到的規則
發貨問題：除了特殊商品、雙“11”等特殊時間，買家付款48小時后，物流公司沒有收件記錄的（訂單里面物流軌跡顯示“正在攬件”不算），或者同一個商家多個訂單只發了部分商品的，一般都會被認定為未按約定時間發貨。投訴成立后，會賠付最低不少于500積分，最高不超過5萬個天貓積分。賠付的積分可以用來兌換優惠券。
商品問題：在退貨期，可以申請退款退貨，或者換貨；如果過了退貨期，可以申請售后。申請后，如果商家拒絕你的申請天貓客服投訴電話，可以申請客服介入，一般只要合情合理，都可以有效解決。
郵費問題：商品存在質量問題，郵費是商家承擔的，但寄回商品需要先墊付。如果商家不予解決，可以投訴商家承諾未履行；如果是7天無理由退貨，商品又買了運費險，保險公司是可以賠付運費的，只需要按程序把寄回的快遞單號填好。這也提醒我們日后購物時提前了解商家送不送運費險很關鍵哦~
需要注意的是，我們在發起投訴時，都會要求我們上傳憑證。所以天貓客服投訴電話，有商家承諾的聊天記錄很重要，因為天貓平臺在做判定時都會先看商家是否有承諾，沒有承諾才會看是否違法天貓規則。還有一點，天貓一般情況只會支持通過線上購買的訂單發起投訴，私下轉賬給商家的都很難維權成功。