更新時(shí)間：2023-01-05 10:04:31作者：佚名
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，相信各位都有網(wǎng)購的經(jīng)歷。遇到問題，一般情況會靠前時(shí)間找到商家解決，運(yùn)氣好很快就能協(xié)商解決，運(yùn)氣不好可能就會損害到自己的利益。甚至有時(shí)候還很無奈，為了一點(diǎn)錢，告到消協(xié)、政府部門似乎有點(diǎn)小題大做，不做點(diǎn)什么好像又覺得自己的權(quán)益沒有得到保護(hù)。
以天貓為例，各位是否覺得以下這些情形很熟悉呢？下單付款后商家遲遲不發(fā)貨，物流狀態(tài)一直在攬件中，聯(lián)系商家每次都說馬上發(fā)，可就是不發(fā)；收到貨才發(fā)現(xiàn)缺件、少貨，聯(lián)系商家回復(fù)說缺貨，等有貨后再補(bǔ)發(fā)，一等就是十天半個(gè)月；確認(rèn)收貨后，商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，聯(lián)系賣家總是各種推脫。
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其實(shí)稍微研究下天貓的相關(guān)規(guī)則，就會發(fā)現(xiàn)我們手中的很多權(quán)利都沒有很好地利用起來。天貓針對消費(fèi)者維權(quán)已經(jīng)形成了一套比較成熟的投訴機(jī)制。大部分時(shí)候投訴渠道都是很暢通、便利的。
平時(shí)涉及到的規(guī)則
發(fā)貨問題：除了特殊商品、雙“11”等特殊時(shí)間，買家付款48小時(shí)后，物流公司沒有收件記錄的（訂單里面物流軌跡顯示“正在攬件”不算），或者同一個(gè)商家多個(gè)訂單只發(fā)了部分商品的，一般都會被認(rèn)定為未按約定時(shí)間發(fā)貨。投訴成立后，會賠付最低不少于500積分，最高不超過5萬個(gè)天貓積分。賠付的積分可以用來兌換優(yōu)惠券。
商品問題：在退貨期，可以申請退款退貨，或者換貨；如果過了退貨期，可以申請售后。申請后，如果商家拒絕你的申請天貓客服投訴電話，可以申請客服介入，一般只要合情合理，都可以有效解決。
郵費(fèi)問題：商品存在質(zhì)量問題，郵費(fèi)是商家承擔(dān)的，但寄回商品需要先墊付。如果商家不予解決，可以投訴商家承諾未履行；如果是7天無理由退貨，商品又買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司是可以賠付運(yùn)費(fèi)的，只需要按程序把寄回的快遞單號填好。這也提醒我們?nèi)蘸筚徫飼r(shí)提前了解商家送不送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)很關(guān)鍵哦~
需要注意的是，我們在發(fā)起投訴時(shí)，都會要求我們上傳憑證。所以天貓客服投訴電話，有商家承諾的聊天記錄很重要，因?yàn)樘熵埰脚_在做判定時(shí)都會先看商家是否有承諾，沒有承諾才會看是否違法天貓規(guī)則。還有一點(diǎn)，天貓一般情況只會支持通過線上購買的訂單發(fā)起投訴，私下轉(zhuǎn)賬給商家的都很難維權(quán)成功。