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簽約前：我和朋友于2020年1月與西安新東方未來(lái)出國(guó)有限公司簽約，為我提供一系列留學(xué)相關(guān)服務(wù)（包括但不限于咨詢、文件制作等） .)。 雙方簽訂的合同中提到了各項(xiàng)權(quán)利。 義務(wù)）。 另外，新東方派了三位老師為我提供前、中、后期的服務(wù)。 我的朋友也是如此。 然而，早期的老師在合同簽訂一周后就離開(kāi)了公司，新東方承諾的三名老師中只剩下兩名，而且一直都是這樣。 后來(lái)，僅存的兩位老師中西安出國(guó)留學(xué)，一位不再與我交流，而另一位則在我問(wèn)一些問(wèn)題時(shí)回答。 總之，由于新東方的一系列錯(cuò)誤操作，我被迫放棄了2021年的出國(guó)留學(xué)計(jì)劃西安出國(guó)留學(xué)，擱置到了2022年。我向成功出國(guó)的朋友的中介老師詢問(wèn)了我的情況并得到以下反饋： 1、如需免除語(yǔ)言要求，英國(guó)學(xué)校必須在英國(guó)學(xué)習(xí)生活兩年及以上，在線課程學(xué)習(xí)不滿一年可免除語(yǔ)言要求。 這本身就值得商榷，但新東方并沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待。 2、在不滿足語(yǔ)言條件的情況下，默認(rèn)學(xué)生放棄語(yǔ)言課，以致以后無(wú)法滿足語(yǔ)言條件，這本身就是一個(gè)錯(cuò)誤。 即使學(xué)生不想?yún)⒓诱Z(yǔ)言課，也應(yīng)該告知他們不參加語(yǔ)言課的風(fēng)險(xiǎn)。 畢竟學(xué)生并不了解出國(guó)留學(xué)的情況。 不然我也不會(huì)找機(jī)構(gòu)幫我申請(qǐng)。 新東方未能向?qū)W生告知風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致重大事故發(fā)生。 3、作為中介機(jī)構(gòu)，在簽訂合同時(shí)，我們承諾由三名老師共同協(xié)助申請(qǐng)。 結(jié)果，有一位老師在合同簽訂后就辭職了，也沒(méi)有安排新的老師； 有一個(gè)半年沒(méi)有聯(lián)系我們，在沒(méi)有任何研究或風(fēng)險(xiǎn)通知的情況下允許學(xué)生參與。 項(xiàng)目方還承諾不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)英語(yǔ)作文，這讓學(xué)生們感到非常放心，而且事件發(fā)生后，他們知道情況但并沒(méi)有積極幫助學(xué)生解決。 這完全是留學(xué)機(jī)構(gòu)的工作失誤和能力不足。 4、作為提供服務(wù)并出現(xiàn)錯(cuò)誤的一方，在接到學(xué)生投訴后，承諾迅速提供解決方案。 結(jié)果，北京總部和西安分公司相互轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，以至于每次打電話給客服都得重新陳述所投訴的問(wèn)題。 解決問(wèn)題的態(tài)度如此惡劣，言語(yǔ)讓受害者不舒服，效率很低。 總之，只要出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)積極補(bǔ)救，就不會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)在的結(jié)果，浪費(fèi)學(xué)生一年的時(shí)間。