更新時間：2023-01-16 18:01:32作者：佚名
海峽導報訊 服務創(chuàng)造價值！成立25年以來，中國銀行廈門開元支行始終秉持這樣的理念。地處繁華的蓮坂商圈，開元支行個人客戶業(yè)務量大，對公客戶以中小型貿(mào)易企業(yè)居多，無論是哪一類型的服務對象，無論業(yè)務是大是小，他們都全心全力、高質高效地提供服務。開元支行深刻認識到服務是銀行的立行之本，高度重視文明優(yōu)質服務工作，在經(jīng)營管理中一以貫之，使之成為“內(nèi)化于心、外化于行”的工作自覺。
細微著手 不斷豐富服務內(nèi)涵
11月的一個周一上午，一位中年女性急匆匆趕到開元支行，要求撤銷匯款。原來，她在周日下午剛到此給遠在英國留學的女兒匯學費和生活費，晚上回家卻驚覺收款賬戶填寫有誤，次日一早便急匆匆趕來尋求幫助。
網(wǎng)點工作人員立即查詢系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該筆匯款已在上級行流轉中，馬上聯(lián)系上級行業(yè)務處理部門進行攔截。1個多小時后，錯誤匯款被退回重正，客戶得以重新發(fā)起正確跨境匯款。
女兒的學費生活費終于安全順利地匯出，客戶如釋重負，臨走時，她在留言簿上寫道：“我是貴行的老客戶了，感謝貴行23年來的真誠服務！”
這是開元支行大量服務案例的其中之一。開元支行始終將文明優(yōu)質服務貫穿于日常的工作中。
在硬件上，開元支行加大智能化建設投入中國銀行留學貸款，實施“網(wǎng)點標準化服務流程”導入，陸續(xù)完成業(yè)務系統(tǒng)的升級改造；增配智能銀行服務區(qū)，引進智能柜臺，極大提升服務效率和客戶體驗。網(wǎng)點還為客戶配備了一應俱全的便民服務設施，包括藥箱、盲文按鍵、老花鏡、手機充電器等，充分體現(xiàn)了個性化、差異化服務的特點。
另一方面，開元支行通過一系列舉措，強化工作人員服務規(guī)范，不斷提升服務內(nèi)涵，確實提高整體的服務質量和服務水平。同時中國銀行留學貸款，還針對不同客戶實行個性化服務，滿足客戶個性化需求已成為該支行服務常態(tài)。
主動作為 延伸服務的廣度深度
今年9月疫情來襲，廈門市組織多輪全員核酸檢測。某科技公司是電腦代理商，成功入圍本次核酸檢測信息采集筆記本電腦供應商名單，將合計為政府部門提供2000臺筆記本電腦。為確保核酸檢測工作順利進行，企業(yè)需先行墊資采購。
兵貴神速！開元支行了解到情況后，根據(jù)企業(yè)用款特點，迅速為企業(yè)制定了線上貸款授信方案，用最短時間為企業(yè)審批授信額度1000萬元，并給予最優(yōu)貸款利率。后續(xù)企業(yè)可根據(jù)用款安排，通過網(wǎng)上銀行隨借隨還，極大便利了企業(yè)用款。
去年疫情以來，開元支行主動靠前、勇于擔當，為抗疫行動中的企事業(yè)單位，為疫情后的助企紓困，積極奉獻金融力量。
在做好網(wǎng)點服務的同時，開元支行還將服務向網(wǎng)點外延伸，他們?yōu)樘厥馊后w送去上門服務；為小區(qū)居民送去便民服務；積極開展金融知識進萬家活動，進社區(qū)、進企業(yè)、進學校，送去防范電信詐騙、防范非法集資、識別假幣等知識宣傳。
讓銀行服務更加貼近百姓民生，持續(xù)提升市民的體驗感、獲得感，開元支行一直在努力。（吳琪/文 沈威/圖）