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時間在掌心驟然而逝，去年冗長的工作總算要結(jié)束了，壽險公司年末小結(jié)編寫任務(wù)已添加到工作列表中。作好年末小結(jié)，來年能夠趕超夢想一起飛！有關(guān)壽險公司的年末工作小結(jié)例文有什么呢？出國留學(xué)網(wǎng)小編因此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《保險公司年度工作小結(jié)報告例文（精選6篇）》，只愿對您的學(xué)習(xí)工作帶給幫助。

壽險公司年度工作小結(jié)報告例文（精選6篇）(篇一)

時間過得飛快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年就該結(jié)束了！作為壽險公司的一員，首先謝謝諸位領(lǐng)導(dǎo)對去年工作的幫助、支持和指導(dǎo)。同時，在這個工作其間，還有得有失。目前，20xx年的工作如下：

第一，增加自身素養(yǎng)，履行職責(zé)

去年2月，我鍵入了xxxx對于一個剛結(jié)業(yè)從事新行業(yè)的結(jié)業(yè)生來說，會更大程度的面臨新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的還要，我們應(yīng)當(dāng)一直把學(xué)習(xí)置于第一位，增加我們的綜合素養(yǎng)，非常是加強我們的壽險知識，做一個真正的壽險人。作為辦公室的機(jī)要人員保險公司年終工作總結(jié)，他的主要工作是上傳公布、文檔管理、文件管理和零碎的東西。這種固然簡略的事情，還要有足夠的耐心去做。我記得我第一次給領(lǐng)導(dǎo)看文件的時侯，文件被一遍又一遍的更改，一遍又一遍的復(fù)印，并且讓自己很失落，很驚訝。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)互相對比后，可以不厭其煩的認(rèn)真對待每一份文件，并且每一份。心態(tài)決定一切，我會在工作中繼續(xù)努力做好自己的事。

第二，完成領(lǐng)導(dǎo)還給的任務(wù)

作為自己人，不僅做好本員工作，自然要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。同時積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到全身勤勞，不怕苦不怕累，對工作勤勉盡責(zé)，盡或許為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)后顧之憂，增加工作效率。

第三、工作中的問題

在這一年中，存在著許多不足，如無法小結(jié)出積極有效、簡單明了的工作方式，對壽險理論和業(yè)務(wù)知識缺少深入了解等。在之后的工作中，我會格外積極的努力提高自己，不斷小結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓自己的不懈努力造就應(yīng)有的價值。同時，工作中有哪些問題，領(lǐng)導(dǎo)要批評強調(diào)。

我堅信，在領(lǐng)導(dǎo)黨員的正確指導(dǎo)和全體職員的共同努力下，xx壽險公司一定會做大做強。

壽險公司年度工作小結(jié)報告例文（精選6篇）(篇二)

20xx年，我中介業(yè)務(wù)部在總主管室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體職員的共同努力下，同舟共濟(jì)，推進(jìn)內(nèi)部變革，擺脫各類不利誘因，全體職工轉(zhuǎn)變理念，努力擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域，提早完成了下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年度我中介業(yè)務(wù)部各項工作小結(jié)匯報如下：

一、中介業(yè)務(wù)狀況剖析

現(xiàn)在，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)壽險代理單位9家，壽險代理公司8家，其各壽險代理單位或公司以保險業(yè)務(wù)為主，壽險業(yè)務(wù)為輔，人壽業(yè)務(wù)以理賠業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單繳納保額少，手續(xù)費給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作，那樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展引起較大困難。

二、中介業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r

通過中介業(yè)務(wù)部推進(jìn)理賠業(yè)務(wù)經(jīng)營是去年十分重要的中介業(yè)務(wù)工作。理賠業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具備舉足輕重的地位和作用，應(yīng)當(dāng)做大做強保險公司年終工作總結(jié)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)推動發(fā)展理賠業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速率，同時，大力優(yōu)化理賠業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)苛控制高風(fēng)險、高賠償?shù)臉I(yè)務(wù)，從投保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位理賠人員抓起，全面提升理賠業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，提升贏利能力，使理賠真正成為創(chuàng)收保額和造就收益的骨干保額。

三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展舉措

去年來，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習(xí)政治理論，提升業(yè)務(wù)技能，制訂了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。完善建立了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實際的阻礙模式，使我中介業(yè)務(wù)部產(chǎn)生一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。逐步建立了我中介業(yè)務(wù)部內(nèi)部控制機(jī)制，以效率為中心，推行工效掛鉤。做到一人干保險全家干壽險，堅持以貢獻(xiàn)排位次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變員工要我干為我要干，拉開了分配檔次，提高了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務(wù)部依據(jù)壽險服務(wù)行業(yè)的特性，從加強效益入手，抓落實，重成效，取得了明顯療效。一是加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，制訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明晰了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金顧客”，積極征詢意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)透明度。

四、工作中存在的主要問題及將來的努力方向

回顧去年來的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項工作其實取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作還有巨大進(jìn)步，但工作中一直存在著一些問題，如理賠代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入。

壽險公司年度工作小結(jié)報告例文（精選6篇）(篇三)

時光似箭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年正式步入尾聲！作為壽險公司一份子來說，首先謝謝領(lǐng)導(dǎo)在這正式一年的工作中，對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時，在這工作其間，有得還有失，現(xiàn)就將xxx年工作結(jié)如下：

1、提高自身素養(yǎng)，履行自己的職責(zé)。

去年2月末我進(jìn)入到xx壽險公司，從事壽險這個陌生的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的結(jié)業(yè)生來說，將要面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的須要，應(yīng)當(dāng)時刻把學(xué)習(xí)置于第一位，增加自身綜合素養(yǎng)，非常是提高壽險方面的知識，做一個真正的壽險人。做為辦公室一名機(jī)要員來說，主要工作就是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，那些固然簡略的事情，做上去卻還要有足夠的耐心，記得第一次掏出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時，文件是一遍又一遍更改，一遍又一遍復(fù)印，并且讓自身泄氣焦慮，而且之后將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對待每一個文件，甚至每一個字，而做為我其實是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。心態(tài)決定一切，在工作中我會繼續(xù)竭盡竭力做好自己的事情。

2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。【】

做為自身來說，不僅做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情其實只是理所顯然的。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到五勤，五勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作勤勉盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，增加了辦事效率。

3、在工作中存在的問題。

在這一年中，存在著這些不足之處，如在面對千頭萬端工作中，尚未小結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方式，缺少對壽險理論與業(yè)務(wù)知識的x了解。在將來的工作中，我會格外積極努力提升自己，不斷小結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓自己的不懈努力造就應(yīng)有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評強調(diào)。

我堅信，在領(lǐng)導(dǎo)黨員正確指導(dǎo)和全體職工的共同努力奮斗下，xx壽險公司會做的更大、更強、更輝煌！

壽險公司年度工作小結(jié)報告例文（精選6篇）(篇四)

一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將小結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險部內(nèi)部人員再次進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團(tuán)險實際狀況的管理體制，開好部委早會、及時傳達(dá)上級指示精神，接洽工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新投保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對員工意外險的認(rèn)識，以提高業(yè)務(wù)的逆選擇，增加賠償率。

3、加強部委人員之間的勾通，統(tǒng)一了思想和工作方式，督促部委人員做好活動量管理，督促并較差地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推進(jìn)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂xxx年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考評方法，并對有些管理和考評方法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到中學(xué)回訪，有問題及時與中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好勾通，聯(lián)絡(luò)情感。做到中學(xué)有賠案及時上交公司，并將賠償及時送回學(xué)院或父母手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與國壽公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省壽險商會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險計費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新明晰，全面安排業(yè)務(wù)員與各中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)勾通，聽取它們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，推進(jìn)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使去年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅固基礎(chǔ)。三是在各校區(qū)正式假期前期，團(tuán)險部對各大學(xué)院進(jìn)行了探訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷熱將xxx萬余份學(xué)平險《致師生父母的一封信和就醫(yī)服務(wù)手冊》及時送到小學(xué)，發(fā)至全體師生父母手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx中旬完滿完成了學(xué)平險任務(wù)。

企業(yè)員工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的勾通，聽取它們對公司承保服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況，上門造訪意外險保額在xxx億元以上的大顧客，逐步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與顧客服務(wù)部一齊接洽意外險承保的留意事項。嚴(yán)苛按條款要求的數(shù)量承保，增加費率，增強生調(diào)力度，為投保把好關(guān)。三是在乎外險市場競爭白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平常多到企業(yè)走走、看看，以彰顯我們的關(guān)心及注重，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡快將賠償送回企業(yè)。去年的員工意外險在傷殘壽險及其他公司激烈競爭的狀況下，對我公司的意外險的銷售導(dǎo)致了極大的沖擊。

三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力新政支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，然而保險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與今年同期相比有急劇下降。一是平常積極探訪企業(yè)，并較差地與企業(yè)主勾通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，逐步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)狀況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好保險市場的新開拓工作，在現(xiàn)今困難的市場環(huán)境下找到新活路。

四、進(jìn)度：

去年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xxx人創(chuàng)立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，現(xiàn)在為止意外險共收保額xxx萬，在嘗試中也取得了一定的療效，并且還未達(dá)到最好療效，在年底將繼續(xù)探求，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的下降點。

五、建議：

一是在當(dāng)前各項新政影響下，團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越艱巨，展業(yè)難度是客觀存在的，因此，建議公司能在對團(tuán)險給予注重，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上給予支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多出席團(tuán)險部大會，多與業(yè)務(wù)員勾通、交流，在業(yè)務(wù)思路上給予指導(dǎo)與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學(xué)平險計費前的各項工作。

2、明年傷殘壽險將在全市全面鋪開，所以將傷殘壽險的影響增加，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，非常是一些代理業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)現(xiàn)在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的舉行狀況，找到發(fā)力點，從而尋找合作的方法，提高新的業(yè)務(wù)下降點。

4、開拓人壽市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

壽險公司年度工作小結(jié)報告例文（精選6篇）(篇五)

壽險分公司自創(chuàng)立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxx銀監(jiān)局關(guān)于服務(wù)機(jī)制建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，一直堅持把國家利益置于首位，以社會責(zé)任感和顧客利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過加強服務(wù)意識，推進(jìn)服務(wù)機(jī)制建設(shè)，竭力構(gòu)建xxx壽險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司顧客服務(wù)工作匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)注重，組織有力

壽險分公司自創(chuàng)立之日起，一直把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常重視管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的雙贏，專門設(shè)立顧客服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總主管兼任主任，總主管助理兼任執(zhí)行主任，中層黨員組成督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)覺顧客服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)品質(zhì)有問題的職員推行“輕、中、重”的罰款，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)步驟更為簡約，為保證我公司的服務(wù)質(zhì)量夯實了堅固的基礎(chǔ)。

二、強化機(jī)制，規(guī)范服務(wù)

以顧客為導(dǎo)向構(gòu)建工作步驟和機(jī)制是我司顧客服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度減少出錯率，降低或避免投訴，壓縮顧客上門的現(xiàn)象，保證顧客服務(wù)中心的工作井然有序。構(gòu)建顧客服務(wù)工作指南，確定標(biāo)準(zhǔn)，明晰權(quán)責(zé)，在所有與顧客接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細(xì)的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。推進(jìn)與總部和分公司各部委的勾通與協(xié)調(diào)，推行迅速服務(wù)模式，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，增加服務(wù)效率和品質(zhì)。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)苛高效的管理，xxx壽險顧客服務(wù)中心一直以自己的準(zhǔn)則展現(xiàn)著品牌和服務(wù)的意義。

三、強化輪訓(xùn)，提升意識

構(gòu)建xxx的服務(wù)品牌就是塑造xxx人的品牌。為了加強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提升在##市場的品牌著名度，我司在總主管室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力推進(jìn)擺脫職工隊伍建設(shè)，不斷增加職工素養(yǎng)。組織職工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作機(jī)制》，并運用節(jié)假日聘任專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位輪訓(xùn)。發(fā)動職員找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具備很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為顧客、為公司品牌重塑投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)產(chǎn)生一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下注重服務(wù)的環(huán)境。

四、明確目標(biāo)，舉措得力

服務(wù)是xxx的變革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提升到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新理念，在服務(wù)上我們抵制一切方式主義和不切實際的做法，提出三個倡導(dǎo)：實實在在的服務(wù)、深入細(xì)心的服務(wù)、卓有實效的服務(wù)。

（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象

1、設(shè)顧客服務(wù)咨詢崗和顧客服務(wù)崗，對前來申領(lǐng)業(yè)務(wù)的顧客提供從喜迎、咨詢、引導(dǎo)直至代辦完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2、設(shè)立顧客服務(wù)角，擺放一些顧客或許須要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓顧客有家的覺得。

3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加躺臥”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲祝福。

（二）建立顧客服務(wù)機(jī)制建設(shè)

1、我們堅持做到“比投保顧客親戚早到三分鐘”的服務(wù)觀念，xxx顧客服務(wù)電話將為顧客提供全天24小時受理報警、查勘搜救服務(wù)；

2、實行“一站式”服務(wù)，迅速查勘，及時承保，工作日保證8小時受理顧客承保資料、領(lǐng)取賠償，為廣大顧客提供全方位承保服務(wù)；

3、在工作中積極與顧客聯(lián)系，主動替顧客著想，嚴(yán)苛根據(jù)限時承保服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的立案率；

4、建立顧客回訪機(jī)制，設(shè)置顧客服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等方式對顧客進(jìn)行回訪，如發(fā)覺問題，保證在5個工作歐盤給顧客滿意答復(fù)。

5、我們還為壽險總額較大的保戶提供VIP服務(wù)，包括防震防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供圣誕、生日、紀(jì)念日的祝福和問候等。

通過一些列貼心細(xì)膩的服務(wù)措施，在顧客心里樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)還有較差的口碑。

為xxx顧客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全建立的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。雖然##分公司設(shè)立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻依然如一，我們的服務(wù)品質(zhì)和品牌形象也得到了廣大顧客和同業(yè)的認(rèn)可，榮獲了上級監(jiān)管部委的肯定。在將來的工作中，我司將依照##銀監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)觀念，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為促進(jìn)##市壽險行業(yè)又快又好地發(fā)展作出自己的努力。

壽險公司年度工作小結(jié)報告例文（精選6篇）(篇六)

去年以來，依照總主管室分工，我分管辦公室、車輛壽險部和銷售管理部、法律部/合規(guī)部、出單管理中心五個部委，以孫吳支公司、冠山營銷服務(wù)部為蹲點包片單位。在工作上，我堅持以“后臺支撐前臺，內(nèi)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，分工不分先后”作為分管工作的立足點和出發(fā)點，與部委主管、基層負(fù)責(zé)人一道，積極起草工作計劃，認(rèn)真梳理工作重點，確切掌握工作節(jié)奏，逐步推進(jìn)工作進(jìn)程，為黨、總主管室的科學(xué)決策，為業(yè)務(wù)部委的工作實踐，為基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供了充分的支撐和保證。

一、辦公室奉行“服務(wù)承諾”，協(xié)調(diào)組織、綜合服務(wù)能力顯著增強

辦公室對于確保政令上傳下達(dá)，保證工作協(xié)調(diào)落地，減少機(jī)關(guān)效率效能，具備與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義。所以，我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務(wù)水平上有新增加和新突破。

一年來，辦公室才能掌握節(jié)奏，有序舉辦各項工作。共處理各種公文1700余件，下發(fā)政務(wù)文件278個，校務(wù)文件41個，編寫領(lǐng)導(dǎo)講話和經(jīng)驗性材料26份20余萬字，發(fā)辮《xx國壽人壽信息》65期，《山西壽險行業(yè)商會信息》刊登稿件4篇，《總公司創(chuàng)先爭優(yōu)特刊》刊登信息1篇，《山西國壽人壽信息》采用稿件30篇。通過多種文化平臺進(jìn)行了業(yè)務(wù)、經(jīng)驗交流，有效推動了工作的扎實舉行。

一年來，辦公室成功組織了“首季過億慶功會暨二季度超億啟動典禮”、“年英超2億推動發(fā)展全員唱軍歌感念黨恩”年中小結(jié)會暨歌詠大賽、“xxx1年工作小結(jié)嘉獎暨員工文藝晚會”等型大會，協(xié)助賠付中心成功舉行了“攜手美國國壽共享世博奧運”客戶節(jié)，以及配合各兄弟部委進(jìn)行大會接待和后勤服務(wù)，均取得了良好實效，遭到了黨、總主管室的高度稱贊。

一年來，辦公室積極構(gòu)建創(chuàng)新、高效、勤儉、務(wù)實的服務(wù)型辦公室，為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務(wù)。完滿完成了上級公司諸位領(lǐng)導(dǎo)親臨xx的接待工作。報檢和檔案管理工作得到了省公司報檢檔案管理復(fù)查組的高度評價。

二、車輛壽險穩(wěn)健中求創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)發(fā)展主導(dǎo)作用

貨車壽險部是業(yè)務(wù)發(fā)展前沿端口，直接指導(dǎo)公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，因此，我多次在會上指出，在變革發(fā)展的進(jìn)程里，理賠一定要堅持一個中心，掌握兩個重點，實現(xiàn)三目標(biāo)，提升四項能力。要堅持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新興化，積極探求理賠部，充分發(fā)揮部委的職能作用。給基層公司鋪罵橋，協(xié)調(diào)工作，竭力做好業(yè)務(wù)拓展工作，積極主動規(guī)范市場，認(rèn)真落實銀監(jiān)會70號文件，舉辦規(guī)范市場秩序自查自糾。

xxx1年，汽車壽險部與基層公司簽署了《xxx1年理賠數(shù)據(jù)管理責(zé)任狀》，嚴(yán)苛執(zhí)行各項投保新政和《車險自律公約》，組織全市8家人壽公司對《車險自律公約》進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，并簽署共識。依據(jù)《機(jī)動汽車壽險業(yè)務(wù)投保品質(zhì)考評方法》，對業(yè)務(wù)品質(zhì)舉行了季度檢測。組織輪訓(xùn)，減少全員理賠銷售能力。

xxx1年，公司理賠完成年度挑戰(zhàn)目標(biāo)，實現(xiàn)保額29100.2億元，環(huán)比下降41.45%，保額貢獻(xiàn)度84.25%，完滿實現(xiàn)理賠千萬元指導(dǎo)性拼搏目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揮龍頭保額的主渠道作用。

三、銷售管理部注重提高“發(fā)展能力、創(chuàng)利能力、服務(wù)能力”，全面推行多樣化渠道發(fā)展戰(zhàn)略

在銷售管理部的管理上，我一再指出“渠道取勝”的思想，結(jié)合我市的實際狀況，開拓業(yè)務(wù)渠道，強化與國壽壽的合作、互動，強化人員隊伍培植，在輪訓(xùn)上狠下工夫，促進(jìn)公司的不斷發(fā)展。

一是施行有效增員，壯壽險營銷員隊伍。20xx年，通過舉辦增員活動，共增100余名營銷員。組織三次代理人資格考試集中輪訓(xùn)，五次統(tǒng)一參考，92人取得了代理人資格證書。二是強化基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范團(tuán)隊管理。三是強化例會的經(jīng)營，傳承文化。四是進(jìn)行代理渠道清除整治，嚴(yán)苛代理渠道管理。五是與銀行舉行“一人一車”全員營銷大賽活動，共同拓展，優(yōu)勢合作。六是積極配合“見費出單”工作，推進(jìn)“貸記卡”的代辦及管理工作。七是積極推廣推行《銷售管理系統(tǒng)》，打好銷售管理基礎(chǔ)。八是組織舉辦了“深入基層，激活一線”銷售輪訓(xùn)主題活動。九是對公司重顧客進(jìn)行摸底，確定重顧客拓展、維護(hù)責(zé)任部委、責(zé)任人，強化重顧客拓展和維護(hù)的力度。

四、法律部/合規(guī)部推行橫向究竟，豎向到邊的模式，全轄法律意識充分減少

xxx1年5月，法律部/合規(guī)部即將組建，作為一個新興部委，才能嚴(yán)苛依照總、省公司的各項管理規(guī)定和機(jī)制，確立加強各項合規(guī)管理機(jī)制，通過全面的合規(guī)性督察檢測和法治宣傳仲裁維權(quán)，使全轄法律合規(guī)觀念得以樹立，各項規(guī)章機(jī)制得以有效落實，法律合規(guī)工作水平顯著提高。全年通過法律仲裁，挽回經(jīng)濟(jì)損失489.75億元。

五、出單管理中心嚴(yán)苛數(shù)據(jù)管控，奠定經(jīng)營管理底蘊

在出單中心管理工作上，一是要求強化數(shù)據(jù)管理，嚴(yán)苛數(shù)據(jù)錄入，避免數(shù)據(jù)從源頭污染。二是要求積極配合產(chǎn)品線部委，對基層業(yè)務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面檢測，保證出單業(yè)務(wù)品質(zhì)的規(guī)范性和有序性。三是要求加強出單人員管理，舉辦業(yè)務(wù)和操作輪訓(xùn)，不斷提升人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。四是要求強化顧客實名制管理，建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

六、蹲點包片工作堅持因地制宜，揚長避短，謀劃最化發(fā)展

在兩個蹲點單位上，我借助一切或許的時間，深入兩家單位調(diào)查研究，一道破解發(fā)展瓶頸，在理念上我都指出一個“早”字。要求本著“抓早趕前，力爭主動，博得時間”的原則，扎扎實實舉行各項工作。兩個公司都能結(jié)合自身實際，采取適合的方式，不斷發(fā)展，冠山營銷服務(wù)部提早93天、平定支公司提早44天完成年初保額計劃任務(wù)。

新的一年，新的起點。我相信在省公司黨、總主管室和張秀泉同志的率領(lǐng)下，在全體職工的力支持和緊密配合下，我將會更強悍的完成公司還給我的各項工作任務(wù)，再創(chuàng)新殊榮，再鑄新輝煌!