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日前，鯤鵬國(guó)際總監(jiān)主管李凱和留學(xué)總監(jiān)陳會(huì)起順利通過(guò)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部留學(xué)服務(wù)咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)能力輪訓(xùn)考試，榮獲“留學(xué)咨詢(xún)師能力資格證書(shū)”，成為現(xiàn)今境外留學(xué)教育服務(wù)行業(yè)中少有的專(zhuān)業(yè)持證咨詢(xún)師。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)今全省有近萬(wàn)名留學(xué)咨詢(xún)師，而完成考試項(xiàng)目并榮獲證書(shū)的僅有150人。

事實(shí)上，早在2012年，上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)商會(huì)（BOSSA）就早已開(kāi)始籌辦并推出了“留學(xué)咨詢(xún)師水平考試”系統(tǒng)。2014年，BOSSA與日本ICEF公司聯(lián)合推出的留學(xué)服務(wù)咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)能力輪訓(xùn)課程及考試項(xiàng)目（CEAC）即將上線。出席完輪訓(xùn)課程并通過(guò)考試的留學(xué)咨詢(xún)師，將榮獲“留學(xué)咨詢(xún)師能力資格證書(shū)”。該證書(shū)的推廣，將有望緩解變當(dāng)前留學(xué)服務(wù)產(chǎn)業(yè)困局，促使留學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

留學(xué)市場(chǎng)發(fā)展飛速

服務(wù)水平參差不齊

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自變革開(kāi)放以來(lái)，到2015年末，我國(guó)留學(xué)累積數(shù)量達(dá)到404.21萬(wàn)。在留師生總數(shù)不斷下降的同時(shí)，留學(xué)市場(chǎng)也漸漸展現(xiàn)出低幼化發(fā)展趨勢(shì)。除此此外，因?yàn)槿藗兊纳钏讲粩嗵嵘再M(fèi)留學(xué)人群的比列也在不斷增加，留學(xué)大眾化成為了美國(guó)留學(xué)市場(chǎng)的另一個(gè)特征。

在留學(xué)低幼化和大眾化的推進(jìn)下，留學(xué)服務(wù)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，但相關(guān)的監(jiān)管新政和機(jī)制卻沒(méi)有跟上，這造成留學(xué)服務(wù)人員、留學(xué)機(jī)構(gòu)水平參差不齊。一些留學(xué)咨詢(xún)師剛從中學(xué)結(jié)業(yè)就開(kāi)始為留師生提供咨詢(xún)留學(xué)咨詢(xún)公司，服務(wù)品質(zhì)無(wú)法保證。有些中介公司為了包裝很多高級(jí)的留學(xué)顧問(wèn)，將它們冠以資深咨詢(xún)師的稱(chēng)號(hào)，魚(yú)目混珠。

從輪訓(xùn)到考試都有規(guī)范

為咨詢(xún)師證書(shū)推行口碑

面對(duì)留學(xué)產(chǎn)業(yè)困局，上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)商會(huì)嘗試通過(guò)留學(xué)服務(wù)咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)能力輪訓(xùn)課程及考試項(xiàng)目，規(guī)范留學(xué)咨詢(xún)從業(yè)行為，強(qiáng)化對(duì)從業(yè)人員管控等，從而促進(jìn)留學(xué)服務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。留學(xué)服務(wù)咨詢(xún)師是提供咨詢(xún)服務(wù)、面向消費(fèi)者的主體。假如留學(xué)服務(wù)咨詢(xún)師的從業(yè)行為得以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，都會(huì)促使留學(xué)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。據(jù)了解，現(xiàn)在報(bào)考參與此項(xiàng)目的數(shù)量大約有350多人，完成考試項(xiàng)目榮獲證書(shū)的，僅有150人。事實(shí)上，全省有近萬(wàn)名留學(xué)咨詢(xún)師。

上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)商會(huì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展部部長(zhǎng)劉文霏表示，“‘留學(xué)咨詢(xún)師能力證書(shū)’并非是國(guó)家強(qiáng)制性推廣的證書(shū)，因此它的推廣更多的是通過(guò)人際關(guān)系的口耳相傳，也就是口碑。”而口碑的推行，在劉文霏看來(lái)，最重要的便是做好核心內(nèi)容。

核心內(nèi)容的第一步便是確保輪訓(xùn)的品質(zhì)。獲悉，留學(xué)服務(wù)咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)能力輪訓(xùn)課程的輪訓(xùn)內(nèi)容主要分為五大版塊，這其中包括“國(guó)際教育知識(shí)”、“國(guó)際教育的參與者”、“推廣國(guó)際教育”、“相關(guān)法律”、“留學(xué)顧問(wèn)工作規(guī)范”。除此此外，為了讓輪訓(xùn)人員能否在短期內(nèi)快速獲取留學(xué)動(dòng)態(tài)和實(shí)務(wù)技能，去年7月，上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)商會(huì)計(jì)劃啟動(dòng)在線面對(duì)面大課堂。學(xué)員每位月都有機(jī)會(huì)同學(xué)者進(jìn)行在線交流，線上斬獲面對(duì)面的輪訓(xùn)。同時(shí)，那樣的在線課程也會(huì)上傳到網(wǎng)站上，讓更多早已出席過(guò)考試的學(xué)員，繼續(xù)學(xué)習(xí)增強(qiáng)。

不僅保證輪訓(xùn)的品質(zhì)，考試的公正性也非常重要。為了確保留學(xué)服務(wù)咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)能力考試的公正性留學(xué)咨詢(xún)公司，今年9月，上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)商會(huì)與全球領(lǐng)先的教育行業(yè)機(jī)構(gòu)——培生合作。培生擁有完備的考務(wù)管理體制和線上考務(wù)管理系統(tǒng)，為避免師生作弊，考試時(shí)還安有360度攝像頭進(jìn)行監(jiān)管。在審閱試卷時(shí)，為了避免個(gè)人主觀情緒影響對(duì)考生成績(jī)的評(píng)定，一律選用機(jī)器監(jiān)考，使得考完立刻出成績(jī)，未能更改。留學(xué)資深咨詢(xún)師學(xué)者執(zhí)委會(huì)則對(duì)該輪訓(xùn)課程和考試水平進(jìn)行擔(dān)保。要想保證課程及考試的標(biāo)準(zhǔn)化和即將化，上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)商會(huì)單憑一己之力無(wú)法完成。2015年7月，上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)商會(huì)推進(jìn)的留學(xué)資深咨詢(xún)師學(xué)者執(zhí)委會(huì)即將組建，榮獲該學(xué)者執(zhí)委會(huì)資格的學(xué)者，都是經(jīng)過(guò)各方評(píng)估初審、至少擁有10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。

爭(zhēng)創(chuàng)留學(xué)咨詢(xún)?nèi)瞬艓?kù)

促進(jìn)留學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

能夠?qū)ⅰ傲魧W(xué)咨詢(xún)師能力資格證書(shū)”繼續(xù)推廣下來(lái)，消費(fèi)者認(rèn)可度是關(guān)鍵。在倫敦東英吉利學(xué)院留學(xué)的郭興龍表示，“‘留學(xué)咨詢(xún)師能力資格證書(shū)’在留中學(xué)生群體中的著名度并不高，我到目前都不曉得有這么一個(gè)證書(shū)的存在。”

中國(guó)圣母學(xué)院結(jié)業(yè)、已歸國(guó)的小金（化名）則表示，“一般來(lái)說(shuō)，留師生找中介公司，基本上借助人際關(guān)系的信息共享。”在這些方面，中介公司口碑的構(gòu)建是借助一屆又一屆留師生和父母的口口相傳，而非“留學(xué)咨詢(xún)師能力資格證書(shū)”這樣一個(gè)證書(shū)。

自留學(xué)服務(wù)咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)能力輪訓(xùn)課程及考試項(xiàng)目（CEAC）即將啟動(dòng)以來(lái)，早已過(guò)去近3年，而“留學(xué)咨詢(xún)師能力資格證書(shū)”在留中學(xué)生群體中的影響力著名度還不夠高。對(duì)此，劉文霏直言，“目前確實(shí)沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，由于只有參與這個(gè)項(xiàng)目的數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，我們才可以進(jìn)行宣傳，否則沒(méi)有社會(huì)影響力。”

在參與數(shù)量上達(dá)到一定規(guī)模的狀況下，上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)商會(huì)將加強(qiáng)推廣力度。預(yù)計(jì)明年年末或今年初開(kāi)始向全社會(huì)進(jìn)行推廣。在“留學(xué)咨詢(xún)師能力資格證書(shū)”推廣的基礎(chǔ)上，天津留學(xué)服務(wù)行業(yè)商會(huì)正在籌辦構(gòu)建一個(gè)留學(xué)咨詢(xún)顧問(wèn)人才庫(kù)，將所有的留學(xué)咨詢(xún)?nèi)瞬哦紓浒福腥肓魧W(xué)咨詢(xún)顧問(wèn)人才庫(kù)中。屆時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)那樣的人才庫(kù)來(lái)查詢(xún)留學(xué)咨詢(xún)師的相關(guān)狀況。那樣，一方面強(qiáng)化了對(duì)留學(xué)咨詢(xún)師這個(gè)行業(yè)的監(jiān)管，促進(jìn)了留學(xué)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面，又為留師生提供了有保障、有品質(zhì)的留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)。（周繼鳳）