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日前，鯤鵬國際總監主管李凱和留學總監陳會起順利通過國家人力資源和社會保障部留學服務咨詢師專業能力輪訓考試，榮獲“留學咨詢師能力資格證書”，成為現今境外留學教育服務行業中少有的專業持證咨詢師。

據不完全統計，現今全省有近萬名留學咨詢師，而完成考試項目并榮獲證書的僅有150人。

事實上，早在2012年，上海留學服務行業商會（BOSSA）就早已開始籌辦并推出了“留學咨詢師水平考試”系統。2014年，BOSSA與日本ICEF公司聯合推出的留學服務咨詢師專業能力輪訓課程及考試項目（CEAC）即將上線。出席完輪訓課程并通過考試的留學咨詢師，將榮獲“留學咨詢師能力資格證書”。該證書的推廣，將有望緩解變當前留學服務產業困局，促使留學服務標準化。

留學市場發展飛速

服務水平參差不齊

據有關數據顯示，自變革開放以來，到2015年末，我國留學累積數量達到404.21萬。在留師生總數不斷下降的同時，留學市場也漸漸展現出低幼化發展趨勢。除此此外，因為人們的生活水平不斷提升，自費留學人群的比列也在不斷增加，留學大眾化成為了美國留學市場的另一個特征。

在留學低幼化和大眾化的推進下，留學服務產業飛速發展，但相關的監管新政和機制卻沒有跟上，這造成留學服務人員、留學機構水平參差不齊。一些留學咨詢師剛從中學結業就開始為留師生提供咨詢留學咨詢公司，服務品質無法保證。有些中介公司為了包裝很多高級的留學顧問，將它們冠以資深咨詢師的稱號，魚目混珠。

從輪訓到考試都有規范

為咨詢師證書推行口碑

面對留學產業困局，上海留學服務行業商會嘗試通過留學服務咨詢師專業能力輪訓課程及考試項目，規范留學咨詢從業行為，強化對從業人員管控等，從而促進留學服務產業標準化。留學服務咨詢師是提供咨詢服務、面向消費者的主體。假如留學服務咨詢師的從業行為得以規范化、標準化，都會促使留學服務產業的良性發展。據了解，現在報考參與此項目的數量大約有350多人，完成考試項目榮獲證書的，僅有150人。事實上，全省有近萬名留學咨詢師。

上海留學服務行業商會職業標準發展部部長劉文霏表示，“‘留學咨詢師能力證書’并非是國家強制性推廣的證書，因此它的推廣更多的是通過人際關系的口耳相傳，也就是口碑。”而口碑的推行，在劉文霏看來，最重要的便是做好核心內容。

核心內容的第一步便是確保輪訓的品質。獲悉，留學服務咨詢師專業能力輪訓課程的輪訓內容主要分為五大版塊，這其中包括“國際教育知識”、“國際教育的參與者”、“推廣國際教育”、“相關法律”、“留學顧問工作規范”。除此此外，為了讓輪訓人員能否在短期內快速獲取留學動態和實務技能，去年7月，上海留學服務行業商會計劃啟動在線面對面大課堂。學員每位月都有機會同學者進行在線交流，線上斬獲面對面的輪訓。同時，那樣的在線課程也會上傳到網站上，讓更多早已出席過考試的學員，繼續學習增強。

不僅保證輪訓的品質，考試的公正性也非常重要。為了確保留學服務咨詢師專業能力考試的公正性留學咨詢公司，今年9月，上海留學服務行業商會與全球領先的教育行業機構——培生合作。培生擁有完備的考務管理體制和線上考務管理系統，為避免師生作弊，考試時還安有360度攝像頭進行監管。在審閱試卷時，為了避免個人主觀情緒影響對考生成績的評定，一律選用機器監考，使得考完立刻出成績，未能更改。留學資深咨詢師學者執委會則對該輪訓課程和考試水平進行擔保。要想保證課程及考試的標準化和即將化，上海留學服務行業商會單憑一己之力無法完成。2015年7月，上海留學服務行業商會推進的留學資深咨詢師學者執委會即將組建，榮獲該學者執委會資格的學者，都是經過各方評估初審、至少擁有10年從業經驗的人員。

爭創留學咨詢人才庫

促進留學服務標準化

能夠將“留學咨詢師能力資格證書”繼續推廣下來，消費者認可度是關鍵。在倫敦東英吉利學院留學的郭興龍表示，“‘留學咨詢師能力資格證書’在留中學生群體中的著名度并不高，我到目前都不曉得有這么一個證書的存在。”

中國圣母學院結業、已歸國的小金（化名）則表示，“一般來說，留師生找中介公司，基本上借助人際關系的信息共享。”在這些方面，中介公司口碑的構建是借助一屆又一屆留師生和父母的口口相傳，而非“留學咨詢師能力資格證書”這樣一個證書。

自留學服務咨詢師專業能力輪訓課程及考試項目（CEAC）即將啟動以來，早已過去近3年，而“留學咨詢師能力資格證書”在留中學生群體中的影響力著名度還不夠高。對此，劉文霏直言，“目前確實沒有進行大規模的宣傳，由于只有參與這個項目的數量達到一定規模，我們才可以進行宣傳，否則沒有社會影響力。”

在參與數量上達到一定規模的狀況下，上海留學服務行業商會將加強推廣力度。預計明年年末或今年初開始向全社會進行推廣。在“留學咨詢師能力資格證書”推廣的基礎上，天津留學服務行業商會正在籌辦構建一個留學咨詢顧問人才庫，將所有的留學咨詢人才都備案，列入留學咨詢顧問人才庫中。屆時，消費者可以通過那樣的人才庫來查詢留學咨詢師的相關狀況。那樣，一方面強化了對留學咨詢師這個行業的監管，促進了留學服務業標準化；另一方面，又為留師生提供了有保障、有品質的留學咨詢服務。（周繼鳳）