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客服人員的主要職責，在于運用電話、電子郵件等交流渠道，針對客戶反映的問題和提出的意見，給予及時的回應和處理。

金融服務人員負責解答客戶疑問，登記客戶咨詢和投訴事項客戶服務專員，依照既定程序給予回應；能夠迅速識別來電者的訴求和看法，進行記錄歸納并向上級匯報；為客戶呈現全面精確的方案和數據，化解客戶遇到的難題，確保服務品質；與團隊成員或上級交流信息，促進經驗積累，為優化工作流程提供參考；集中處理客戶的各種需求，為客戶提供全面的咨詢和辦卡支持。

網絡客服人員運用在線交流平臺與顧客互動，促進產品銷售；應答電話和網絡咨詢；受理電話和網絡訂購，完成訂單操作；進行客戶回訪和關系維護，跟進訂單狀態；整理統計咨詢情況，迅速進行數據分析，并將結果匯報給直屬領導。

當客服的基本要求

1、熱情親切的服務態度

客戶情緒不佳時，我們客服代表會承受更重的精神負擔。代表們必須認真體察客戶意愿，迅速做出回應，解答疑問時需明確核心，避免生搬硬套固定話術，應依據具體情況來表述。

2、以客戶為中心

客服人員要學會換位思考客戶服務專員，從客戶的角度出發，思考問題貝語網校，理解客戶的想法，明白客戶最看重和最不希望出現的情況。

3、不能一味滿足顧客

以客戶為中心的核心，并非單純地順應客戶，而是始終對客戶承擔起責任。服務人員絕不能直接回絕買家的各項請求，必須借助委婉的言辭來解釋無法滿足的原因。