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笑容，是一種表情，更是一種態度，是一個人情感和心智的表現。莎士比亞曾說：“假如你三天中沒有笑一笑，這么你這三天即使是白活了。”美國一位心理學家覺得：“微笑，是評判一個人能夠對周圍環境適應的尺度o\”微笑的力量是巨大的，是這個世界上最廉價卻也最有效的“滋補藥”。笑容除了能讓你的情緒舒緩，更能讓別人在你的笑中獲得輕松和愉悅。我們常說心態決定一切，而心態優劣則取決于人的態度怎么。為此，一個人的態度很重要。作為一位職場女人，要是能否時刻保持良好的態度，是難能可貴的。笑容是來自心靈間最美好的祝福。以發自內心的笑容來面對你的工作，你的朋友和你的顧客微笑面對生活的事例，你的工作一定就能取得事半功倍的療效。R小妹的故事就是一個挺好的反例。安是一家旅館的行政助理。她是一個第一次碰面能夠給人留下好印象的人，同時也就能很妥善地處理各類問題，很受上司賞識微笑面對生活的事例，在同學中間也很受歡迎。有時飯店里來了不講道理的顧客或則由于失誤使顧客表示不滿時，你們就會向安求救。對于處理這種事，按有自己的形式技巧：最簡單最直接的就是笑容。安的例子就是挺好的證明。笑容給人安全親切的覺得，也可以暫時安撫顧客的情緒。有時也會碰到性子急躁的顧客，安的方式就是始終笑容著聆聽、解釋或則安撫。當顧客大發性子之后，聽到安一直都在笑容，慢慢地怨氣也會消失。工作性質決定了安每天都或多或少會碰到不順心或則委屈的事情，但懂得用笑容來控制情緒和化解矛盾的她，在工作和生活中，仍然保持一顆平衡心，平和對待各類事情。無時無刻不在笑容的她，甚至感染了其他同學，慢慢地，你們的身上都開始掛著笑容，溫暖著每一個來飯店的顧客。飯店老總也很贊賞這些方法，還要開創一種笑容式服務。來到這兒的人都笑稱這兒是“微笑”酒店，這兒的每位工作人員身上只有一種表情，就是笑容。當顧客疲倦地來到這兒，看見身邊溫暖的笑容，親切的笑容，自己也會不自覺地漏出笑容，心情自然好了上去，疲倦感也瞬間一掃而光。