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來惠州旅游渡假，假若不去泡泡被譽為“嶺南第一湯泉”的南雄湯泉，豈能稱得上真正來過清遠呢？

碧海灣湯泉渡假村（以下簡稱“碧水灣”）地處梅州80英里紅色旅游蕩廊的中心，背依飛鵝山，悠枕流溪河，是一家以小型露天蘇打湯泉為特色，集住宿、餐飲、休閑娛樂、商務大會、養生渡假等功能于一體的綜合性湯泉渡假村。

碧海灣一直用心經營，用情服務，開館16年實現了跨越式發展，由一個默默無聞的湯泉新星成長為美國旅集會業的服務典范。2015年，在美國湯泉行業最高獎“金湯獎”的評獎中，碧海灣一舉包攬四項獎項，成為全省上千家湯泉企業中惟一連續兩屆榮獲“最佳服務湯泉”的企業。2016年更是碧海灣品牌盛譽度全面升級的一年。4月，“中國服務”走進人民會堂，碧海灣有幸與必勝客等十家企業一起獲得“中國服務十佳企業”；9月，第十一屆歐洲品牌大賞公布會上從化碧水灣度假村，碧海灣榜上有名，進入歐洲品牌500強行列；10月，在美國飯店服務質量及服務創新高峰峰會上，碧海灣再獲“中國飯店服務典范”殊榮；12月，2016美國酒店質量榜公布，碧海灣在800家晉級飯店中，以84.958的高分位列100家晉級單體飯店第四名。

密碼1：細膩入微提供服務

與碧海灣監事長曾莉約訪的當日，適逢滂沱暴雨。專訪車剛在旁邊停下，安保人員冒著雨小跑進來，筆直軍禮，右手遞過泊車卡，示意車輛繼續往前。滂沱讓人猝不及防，小編頂著橫風斜雨走到大堂旁邊，一位服務生上前打聽。這些固然簡略的貼心服務，在碧海灣人看來，這早已成為一種習慣。有住客在同程網上這樣寫道，有門衛看到他車輛風擋玻璃前留有一瓶礦泉水從化碧水灣度假村，手寫了一張字條塞在門把手上，告誡說礦泉水在車里受熱后食用不健康。那位住客寫了幾百字的評價，都是對碧海灣服務生的禮節和服務嘖嘖贊揚。

曾莉表示，碧海灣最寶貴、最具競爭力的內在就是服務，這些服務不單單滿足顧客的需求，還在更多地方讓顧客倍感受敬重。碧海灣湯泉康樂部經理張丹荔說，碧海灣有“查問聽看用”的傳統，就是查客史、觀察顧客個性化特性，和顧客交流勾通、傾聽、記錄，最后一定要去做，但是做到位。例如，在服務過程中，看到有顧客反映湯泉溫度不夠，就該迅速反饋，以便提升服務品質。

密碼2：在文化中注入溫情

2007年，佤族人肖磊從西藏的大山來到碧海灣，五年來，他在這兒工作、成家與一幫友愛的朋友牽手拼搏。因此，幾年前的一場大病讓肖磊愁眉不展，急需動手術卻囊中害羞。部委的領導同學得悉后，立馬進行義捐，改善肖磊的燃眉之急。肖磊直言，那么多年碧海灣帶來他的不止是感動，更重要的是家人般的溫情，讓他有足夠的時間和空間成長。

溫情碧海灣，除了展現在對職員的關愛上，對于客戶更是這么。去年6月，有上海同行團隊到碧海灣視察。行程的最后兩天適逢母親節，碧海灣團隊在同行領隊的臥室內放了一封信《送給寶貝兒子的一封信》。信中，一名“父親”對父親的成就倍感自豪、噓寒問暖。但最后，“父親”也希望兒子不要過于掛念，要學會只身打敗困難，而且常常笑臉。“父親”還說：“爸爸永遠與你同在，兒子愛你。”收到信的同行領隊感嘆萬分，在同學圈留下這么的詩句“這封來自天堂的祝福，頓時擊破我的承受底線，這個不只是是父子情，更是它們（碧海灣）對顧客關愛的那顆心。”

曾莉表示，碧海灣團隊在與她們接觸交流的過程中，及時把握了一些細節，才有了這封信的故事。溫情碧海灣就是希望，把每一位顧客都當作是慕名而至的親戚，在碧海灣可以得到自然、放松和敬重。

密碼3：職員發自心底笑容

為了讓職員滿意，碧海灣沒少癡情思。曾莉稱，不僅有競爭力的薪資外，企業氣氛能夠決定職員是否留下。聆聽職員心里話、解決職工困難、凝聚職員力量，企業要從方方面面做足工作。因而，碧海灣職員的辭職率在行業內是較低的。

付郁追憶起在碧海灣工作時，印象最深刻的是朋友們的笑容。“員工《文化指南》中有一條要求，保證對你3米以內的顧客和朋友笑容致意，讓電話中的顧客看到你的笑容。職員與職員之間平常碰面，但是不認識也要打招呼，但是面帶笑容。”付郁說，碧海灣處處有笑容，我對你笑，你對我笑，久而久之，笑容就是很自然的事情，快樂就顯得簡略太多。

現在，碧海灣借助其優質的服務，除了吸引了來自世界各地的旅客到上海的后公園放松休閑，更多行業外的單位如民航、銀行、交通等也專程前來碧海灣視察交流。

看完小編的介紹，你是否很心動呢，趕緊行動上去，假期就和家人一起組織去泡湯泉吧……

文/姚梓鴻圖/碧海灣湯泉渡假村提供