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2010年衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作小結(jié) 依照省、市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作的總體布署，本中心以“發(fā)揚(yáng)抗非精神，當(dāng)好健康衛(wèi)士”為主題，以“質(zhì)量月”活動(dòng)為重點(diǎn)，以解決群眾不滿意和影響單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展的行風(fēng)問(wèn)題為切入點(diǎn)，認(rèn)真組織推行，已見(jiàn)初步成效。現(xiàn)將第一、二階段的工作狀況匯報(bào)如下： 一、層層發(fā)動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)貫徹。 衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作會(huì)議以后，我中心領(lǐng)導(dǎo)班子特別注重，迅速組織了傳達(dá)貫徹。首先，分層次在領(lǐng)導(dǎo)班子、中層黨員進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)。于=月==日舉行全體員工會(huì)議，傳達(dá)貫徹全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，布置本單位行評(píng)工作推行方案，對(duì)行評(píng)工作的主題、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、工作方法和工作要求，使你們?nèi)巳硕济靼祝斐扇巳俗杂X(jué)參與的氣氛。同時(shí)，把=月份舉辦的“質(zhì)量月”活動(dòng)作為行風(fēng)評(píng)議工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行了專(zhuān)題布署，并借此為載體推動(dòng)行評(píng)工作。對(duì)當(dāng)前群眾反映較大的典型例子和行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，進(jìn)行了點(diǎn)名批評(píng)教育。通過(guò)局“行風(fēng)建設(shè)特刊”，中心“無(wú)錫健康網(wǎng)”網(wǎng)站和《無(wú)錫疾控信息》等宣傳陣地，抓好宣傳發(fā)動(dòng)，及時(shí)公布信息，營(yíng)造起良好的輿論氣氛。 二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織推行。 =、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。

首先中心設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行二把手安裝工程，同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任。其次，明確各總支、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，對(duì)管轄范圍內(nèi)的行評(píng)工作負(fù)總責(zé)，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任制度。 =、根據(jù)疾控單位的特性和局統(tǒng)一要求，成立了辦公室和=個(gè)工作組：質(zhì)量督察組、收費(fèi)督察組、疾控服務(wù)組、門(mén)診服務(wù)組和宣傳組。制訂了本中心行評(píng)工作推行方案，各小組制定推行計(jì)劃，將衛(wèi)生行評(píng)工作分步、分解施行。 =、抓好幾個(gè)結(jié)合：面對(duì)下半年任務(wù)艱巨的防非工作、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可復(fù)評(píng)工作和年末考評(píng)小結(jié)工作，本中心堅(jiān)持把行評(píng)工作與落實(shí)黨建目標(biāo)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)干部責(zé)任區(qū)工作相結(jié)合；與爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合；與單位品質(zhì)管理和國(guó)家實(shí)驗(yàn)室復(fù)評(píng)工作相結(jié)合；與 “非典”防制長(zhǎng)效管理、建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制及建設(shè)現(xiàn)代化疾控中心相結(jié)合；與“城市精神大討論，衛(wèi)生精神大弘揚(yáng)，疾控精神大展示”、以及“疾控精神在我崗位閃光”等活動(dòng)相結(jié)合，把行風(fēng)評(píng)議工作貫串到各項(xiàng)工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出成效。 三、突出重點(diǎn)，反復(fù)清查問(wèn)題。 動(dòng)員會(huì)議后，即要求各科室聯(lián)系自身工作特性和實(shí)際，在職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工作、收費(fèi)免除新政的貫徹等方面針對(duì)自身顯露和存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真清查，共清查出問(wèn)題==多條，除王校長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的五個(gè)方面的問(wèn)題外，還反映在服務(wù)意識(shí)相對(duì)滯后，服務(wù)品質(zhì)水平不高，環(huán)節(jié)管理不到位等方面。

一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：對(duì)患者或顧客提出的問(wèn)題沒(méi)有做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位。不能滿足顧客的要求全面舉辦測(cè)試服務(wù)。對(duì)上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部委檢測(cè)報(bào)告的新要求不能及時(shí)調(diào)整等。如對(duì)食物中毒等有掩飾現(xiàn)象，登記、體檢有排隊(duì)現(xiàn)象。 二是服務(wù)品質(zhì)不高：窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給顧客提供迅速、便利的服務(wù)等。 三是缺少敬業(yè)精神：科室間互相協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠，在接待來(lái)訪、投訴中解釋不縝密行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)，處理方法步驟上不夠牢靠，非醫(yī)療性的爭(zhēng)端常有發(fā)生。 四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對(duì)工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的機(jī)制不嚴(yán)密、工作疏漏和紕漏問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)覺(jué)并反饋給中心領(lǐng)導(dǎo)等。對(duì)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益處理不當(dāng)。 =月=日舉行了中層黨員大會(huì)暨行風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)題剖析會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了王局長(zhǎng)在疾控、衛(wèi)監(jiān)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作專(zhuān)題大會(huì)上的講話，特別是強(qiáng)調(diào)的五個(gè)方面的問(wèn)題。對(duì)各科室清查出的重點(diǎn)問(wèn)題逐項(xiàng)科室進(jìn)行 “過(guò)堂”，集體問(wèn)診，對(duì)典型例子進(jìn)行了深入分析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的整改舉措，開(kāi)展自查自糾。 四、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持以評(píng)促建。 =、堅(jiān)持思想教育，提高員工素養(yǎng)。提高員工素養(yǎng)是治本之策，我們通過(guò)深入動(dòng)員發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織舉辦“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個(gè)必須”教育，使每一個(gè)黨員員工都能充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)的重要意義，并結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)黨員員工轉(zhuǎn)變理念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)抗非精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。

=、針對(duì)存在問(wèn)題，積極推進(jìn)整改。對(duì)清查出的問(wèn)題進(jìn)行追根溯源、共性剖析，有針對(duì)性地提出整改意見(jiàn)，限時(shí)整改到位，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 =、健全規(guī)章制度，嚴(yán)格檢測(cè)考評(píng)。建立完善各職各種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理機(jī)制和監(jiān)督阻礙模式，實(shí)現(xiàn)單位體制管理、全程管理。 (=)重新修訂疾控中心文明服務(wù)規(guī)范，以學(xué)習(xí)《衛(wèi)生道德法治教育學(xué)習(xí)讀本（二）》為契機(jī)，建立起建立的職業(yè)道德規(guī)范機(jī)制，組織召開(kāi)“城市精神大討論，衛(wèi)生精神大弘揚(yáng)，疾控精神大展示”活動(dòng)。 (=)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，討論制定行風(fēng)公開(kāi)承諾內(nèi)容，立足起點(diǎn)高、內(nèi)容實(shí)，對(duì)外承諾內(nèi)容逐步明晰、量化，實(shí)現(xiàn)效能“提速 ”。并通過(guò)網(wǎng)站、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示。依托國(guó)家實(shí)驗(yàn)室復(fù)評(píng)，開(kāi)展內(nèi)部品質(zhì)初審，修改加強(qiáng)各崗位工作職責(zé)、規(guī)范、程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，全面加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理。 (=)開(kāi)展“行風(fēng)建設(shè) 借助外腦”活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，對(duì)乳品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、消毒除草、檢驗(yàn)和復(fù)查急診等服務(wù)對(duì)象單位進(jìn)行重點(diǎn)探訪，上門(mén)征詢意見(jiàn)建議。從=月=日-==日，共探訪==多家重點(diǎn)服務(wù)單位，獲得==余條建議和點(diǎn)子，逐一落實(shí)整改。

召開(kāi)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見(jiàn)箱（簿），公布行評(píng)監(jiān)督電話，及時(shí)取締患者或顧客的投訴。 (=)強(qiáng)化考評(píng)。將行評(píng)工作列入年度考評(píng)目標(biāo)，對(duì)違紀(jì)違法、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)厲取締，決不姑息討好，并與賞罰掛鉤。 經(jīng)過(guò)第一、二階段的工作實(shí)踐，我們深諳只有把這項(xiàng)工作作為貫徹黨的十六大精神、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，密切聯(lián)系群眾的重要措施，扎扎實(shí)實(shí)完成行評(píng)工作各個(gè)階段的任務(wù)、重點(diǎn)和目標(biāo)，才能有力地推動(dòng)疾控系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們將一切從服務(wù)人民健康出發(fā)，全力構(gòu)筑疾控新形象，為保障全市人民健康，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！