更新時間：2023-01-04 10:01:07作者：佚名
最近一段時間，在國美自救過程中最讓人擔(dān)心的，并不是經(jīng)營業(yè)績下滑或虧損、員工工資拖欠不發(fā)，而是市場經(jīng)營斷流引發(fā)的用戶信任危機(jī)。特別是，隨著各地不少國美門店的關(guān)閉，以及部分用戶在國美買家電交了錢卻提不到貨等現(xiàn)象蔓延，正在演變成為一場國美的“信任危機(jī)”：國美關(guān)店了、國美不行了，不敢也不能在國美買家電了……
常偉||撰稿
《小莉幫忙》、《1818黃金眼》，最近幾年在中國一北一南被譽(yù)為“影響力最大”的民生欄目，因為經(jīng)常幫助老百姓維權(quán)而且維權(quán)成功率高，而受到當(dāng)?shù)乩习傩盏恼J(rèn)可。今年以來，這兩檔節(jié)目曾公開、多次幫忙消費(fèi)者向國美電器維權(quán)，討要家電。
原因很簡單，就是用戶趁著國美促銷優(yōu)惠活動時交了全款買家電，之后幾個月卻發(fā)現(xiàn)“不是門店關(guān)了”、就是“國美一直不發(fā)貨”。簡單來說，就是錢交給國美了，但是國美卻沒有向消費(fèi)者供貨，一直采取的就是“拖欠戰(zhàn)術(shù)”。一個月又一個月，就是不送貨。直到有一天，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購買家電的國美門店竟然關(guān)門了，而且事先沒有一點(diǎn)聲音。上述報道中涉及西門子家電、老板電器等多個知名家電品牌，無法提貨，品牌企業(yè)也在參與協(xié)調(diào)。
雖然今年以來，國美電器的經(jīng)營危機(jī)已經(jīng)持續(xù)數(shù)月。但是，很多消費(fèi)者長期以來的習(xí)慣，還是“買家電到國美”。特別是遇到一些周末、節(jié)假日促銷，國美還會引流拉客策劃一些“專場閉店”銷售，就是為了增加門店的營業(yè)收入和流水。不過，由于國美拖欠上游家電品牌商的貨款，不少家電企業(yè)對于國美的供貨在今年以來就無法保證正常供應(yīng)。
一個最具代表性的案例，就是今年4月份，家電上市公司惠而浦就因為數(shù)千萬元的貨款，而終止與國美全國的合作，并在隨后向法院起訴國美討要貨款。此事，如今隨著國美經(jīng)營危機(jī)的全面爆發(fā)，連眾多員工工資都無法按時發(fā)放，而逐漸被人遺忘。
但是，國美與家電品牌商之間的貨款結(jié)算不及時，以及家電品牌商無法繼續(xù)像過去那樣給予國美準(zhǔn)時的貨源保證，還有相應(yīng)的促銷、價格等優(yōu)惠政策支持國美電器促銷活動，卻是公開的事實。也就是說，如果國美在一線市場上的經(jīng)營，始終無法恢復(fù)到一定階段和狀態(tài)，那么其與眾多品牌家電企業(yè)延續(xù)了幾十年的商業(yè)信譽(yù)和合作關(guān)系，也將面臨著自然的慣性瓦解。
這也就意味著，國美雖然可以通過“關(guān)閉不賺錢”門店，轉(zhuǎn)而向家電代理商、黃牛、竄貨商等各種社會力量開放平臺和資源，從而實現(xiàn)自救。但是，如果沒有來自上游家電企業(yè)和品牌商們給予的相應(yīng)產(chǎn)品、政策等資源，那么又如何聚攏這些社會性的批發(fā)、分銷資源和力量。畢竟，在國美之外，京東、天貓國美電器促銷活動，以及蘇寧易購的平臺資源早就開放，而且他們當(dāng)前所能取得的家電品牌商政策，顯然不是國美可以正面競爭和較量的。
從這個角度來看，當(dāng)前國美自救過程中面臨的最大挑戰(zhàn)，不只是缺錢導(dǎo)致的資金鏈不暢，可以從家電企業(yè)獲得的產(chǎn)品等資源有限。更大的問題在于，終端市場上一旦國美在各地的關(guān)店潮上演，以及用戶交錢不發(fā)貨等問題解決不好，必然會引發(fā)更大范圍內(nèi)、更長時間內(nèi)的品牌信任危機(jī)。此時，如果再加上競爭對手的一些手段和策略，國美35年來在家電零售市場上建立的品牌和口碑就會面臨持續(xù)瓦解和崩塌。這絕對不是危言聳聽，而是應(yīng)當(dāng)引發(fā)國美經(jīng)營管理層的高度重視。
最近一段時間，面對全國多地的門店關(guān)門、用戶交了錢提不到貨、員工討要拖欠工資等一系列局面，國美電器終于在公司大股東黃光裕出手下開啟“自救”：黃光裕個人相繼3次借給上市公司國美零售5億港元，國美零售向外界透露將關(guān)閉全國盈利門店，同時開放平臺吸引社會力量共同合作經(jīng)營等。當(dāng)然，這些手段落地，還需要時間。只不過，市場、同行和用戶留給國美的轉(zhuǎn)型自救時間，已經(jīng)不多了。
對于國美電器和黃光裕來說，雖然當(dāng)前“臉上無光、內(nèi)心痛苦”，但一個更為沉重的事實卻是，接下來能夠拯救國美的并不是外部的資本，也不是第三方的機(jī)構(gòu)，而是全體國美人自己的努力。必須要奮斗在一線市場上，去解決用戶的問題，找到用戶需求，恢復(fù)用戶的信任，充分發(fā)揮第三方家電零售產(chǎn)臺的“供需對接”和“撮合交易”下的高效、快捷優(yōu)勢，從最苦的、最難的錢入手，恢復(fù)市場的經(jīng)營局面、獲得家電品牌商的認(rèn)同和支持，一點(diǎn)點(diǎn)積累和沉淀。
接下來的國美自救，沒有捷徑更沒有高招，就是腳踏實地去賣貨！
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