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線下課變線上課 家長難接受起訴至法院

西安的劉琳女士（化名）的孩子目前在幼兒園就讀。近期，她為孩子的英語課程問題感到十分煩惱。2020年10月，環(huán)球雅思創(chuàng)意谷校區(qū)推出了一個優(yōu)惠的課包，于是她便為兒子報名參加了幼兒英語課程，花費12800元購買了120節(jié)課，每周安排了三節(jié)課時。進入2021年5月，老師催促她續(xù)費，并再次推薦了那個優(yōu)惠課包，聲稱六一兒童節(jié)會有特別活動，于是她又支付了12800元，依然是120節(jié)課。劉琳提及，自2021年8月份起，教師向家長傳達(dá)了教學(xué)方式的變化信息，即每節(jié)課時長縮短至40分鐘，盡管課時扣除標(biāo)準(zhǔn)與先前一致。進入12月，課程轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上授課，盡管疫情已得到控制，但教學(xué)形式仍維持在線上。此外，從2021年12月起，外教教師的授課也宣告結(jié)束。

劉琳提及，她曾思考過讓孩子參與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，但體驗了一節(jié)課后，她發(fā)現(xiàn)線上課程缺乏互動，孩子的注意力難以集中，學(xué)習(xí)效果不盡如人意。自那之后，她便期盼著線下課程能夠盡快恢復(fù)。

劉琳時不時地向老師詢問線下課程何時能夠恢復(fù)，然而始終未能獲得明確的答案。疫情結(jié)束后，她發(fā)現(xiàn)其他教育機構(gòu)都已恢復(fù)正常運營，唯獨環(huán)球雅思尚未開放。每次詢問，老師給出的答復(fù)幾乎都是“再等兩個禮拜”。盡管我們只剩下幾十節(jié)課，但如果只能選擇線上課程，我們也只能暫時忍耐。然而，仔細(xì)一算，我們還有116節(jié)課要上，總共需要支付超過12000元。

劉琳提出了退款的要求，然而老師卻以“沒有辦法”、“資金不足”或是“經(jīng)費緊張”為由拒絕了。盡管雙方進行了多次溝通，老師最終給出的回應(yīng)卻是“等到今年六七月再根據(jù)情況決定”。

劉琳對老師的最終回應(yīng)失望至極，她覺得退款變得異常艱難。她表示：“這口氣實在咽不下去，我需要一個合理的解釋。”3月3日，劉琳向雁塔區(qū)人民法院遞交了訴訟狀，當(dāng)天，雁塔區(qū)人民法院完成了《訴前調(diào)解機制確認(rèn)書》的辦理。目前，她正在靜候法院的通知。

一周6個課時還是線上課 孩子能消化嗎

萬麗（化名）的兒子就讀于小學(xué)，她曾在環(huán)球雅思少兒課程系列中為孩子報名，費用為12800元，包含120個課時，平均每個課時大約107元。起初，課程安排是一周三節(jié)課，每節(jié)課時長為50分鐘。然而，自2021年夏季起，學(xué)校根據(jù)規(guī)定將每節(jié)課的時長縮短至40分鐘，同時每周增加了一節(jié)課，這樣一來，實際上相當(dāng)于減少了四個課時的學(xué)習(xí)時間。經(jīng)過一番計算，我們發(fā)現(xiàn)每周的授課時長相較于起初增加了十分鐘，卻不得不犧牲掉一整節(jié)課時，大約需要支出107元。萬麗表示：“盡管如此，我們還是選擇了接受。然而留學(xué)之路，近期學(xué)校突然大幅減少課時，原本一周四節(jié)課變成了六節(jié)課，我們擔(dān)心孩子在一周內(nèi)難以吸收如此多的知識，這無疑會嚴(yán)重影響他們的學(xué)習(xí)成效。”

楊紫（化名）的另一孩子同樣是小學(xué)生，她亦在該機構(gòu)的創(chuàng)意谷校區(qū)為子女報名，課時費用為12800元，共計120節(jié)。在那段時期，每周需上六節(jié)課，全為線上授課，給人一種快速消耗課時的感覺，而教學(xué)成效并未受到重視。后來，課堂授課形式全面轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。盡管疫情已經(jīng)結(jié)束，學(xué)校卻依然采用線上授課。我們支付了線下課程的費用，卻接受了線上課程。這種教學(xué)安排與最初的協(xié)議相去甚遠(yuǎn)。楊紫表示：“教師解釋說，由于學(xué)校無力承擔(dān)房租，我們已經(jīng)搬遷至創(chuàng)意谷對面的那家一站式親子體驗中心。”

>>協(xié)議約定

課程為線下授課“提供安靜舒適的教學(xué)環(huán)境”

劉琳及另一位家長出示了與環(huán)球雅思所簽署的合同環(huán)球雅思外語，該合同中具體列出了環(huán)球雅思應(yīng)盡的職責(zé)，包括：實行小班授課，確保班級學(xué)員人數(shù)不超過10人，嚴(yán)格把控教學(xué)質(zhì)量。同時，合同還承諾為學(xué)員提供安靜宜人的學(xué)習(xí)氛圍和多媒體教學(xué)設(shè)施。

本協(xié)議對退費事宜亦有所規(guī)定，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：若合同報名的總課時未完成，則甲方無法享受贈送的優(yōu)惠，且需退還入學(xué)時所獲得的全部贈品。學(xué)費的優(yōu)惠價格是基于甲方完成合同規(guī)定的總課時而設(shè)定的，一旦發(fā)生退費，甲方將無法繼續(xù)享受學(xué)費優(yōu)惠。退費的計算方法為：應(yīng)退費用等于實際報名價格減去基礎(chǔ)定價除以總課時再乘以實際已消耗的課時。若甲方所剩課時不足十個，乙方將不進行費用退還。一旦甲方完成退費清單的簽署，乙方需在三個工作日之內(nèi)完成退款操作。

根據(jù)協(xié)議的具體條款，雙方商定授課形式為實地授課，并且允許家長提出退款請求。然而，根據(jù)家長所反饋的信息，目前來看，環(huán)球雅思并未履行協(xié)議中關(guān)于授課形式和退款事宜的承諾。

>>記者走訪

有的校區(qū)大門緊鎖 有的“已撤店”

環(huán)球雅思青少兒國際英語的官方網(wǎng)站上明確指出，環(huán)球雅思乃一家專注于外語教育的連鎖企業(yè)，而“環(huán)球雅思青少兒國際英語”則是環(huán)球天下教育集團在中國精心打造的針對青少年的英語培訓(xùn)課程。

近期，華商記者探訪了環(huán)球雅思青少兒國際英語一站式親子體驗中心校區(qū)，卻見校門緊閉。門上貼有“西安一碼通”標(biāo)識，其下二維碼旁標(biāo)注著：環(huán)球雅思青少兒國際英語曲江校區(qū)創(chuàng)意谷店。

華商報記者抵達(dá)環(huán)球雅思青少兒國際英語萬和城校區(qū)，發(fā)現(xiàn)其原址已經(jīng)不再營業(yè)。商場內(nèi)的客服人員表示：“店鋪已經(jīng)搬遷。”同時，該客服人員還向記者提供了環(huán)球雅思一位老師的聯(lián)系電話。

在環(huán)球雅思青少兒國際英語位于盛龍廣場的校區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)校門緊閉。透過玻璃，室內(nèi)擺放的椅子堆疊在一起清晰可見。此時，恰好有兩名家長前來，他們表達(dá)了想要了解學(xué)校現(xiàn)狀的愿望。其中一位家長，她就在盛龍廣場工作，她表示：“孩子目前都在線上學(xué)習(xí)，不明白為何學(xué)校還未開門，恢復(fù)線下課程？”

去年下半年，我為孩子報名了課程，總計花費超過8000元。那時正好有優(yōu)惠活動，報名后便未再參加線下課程，盡管支付了線下課程的費用，卻始終在參與線上授課。另一位家長補充道，2月12日、13日、15日這三天，老師要求學(xué)生連續(xù)上課環(huán)球雅思外語，每天兩節(jié)課，共計六節(jié)課時，我感到課時被大量扣除。老師的語氣似乎有所轉(zhuǎn)變，他提到“趕緊把課程結(jié)束掉吧”，這讓我感到憂慮，如今想要退費，卻遇到了不少難題。

通過瀏覽環(huán)球雅思青少兒國際英語的官方網(wǎng)站，我們可以了解到該機構(gòu)的所在地位于西安市未央?yún)^(qū)的盛龍廣場步行街南口二樓。近期，華商報記者實地探訪了此處，發(fā)現(xiàn)這正是之前所探訪的盛龍廣場校區(qū)，然而，大門依舊緊閉。

>>環(huán)球雅思

目前已暫停招生

已報課程通過線上消課

家長反映，環(huán)球雅思并未建立家長交流群，教師通常不通過手機號碼進行聯(lián)系，即便有電話溝通，也多采用微信語音形式，因此家長很難與教師取得聯(lián)系。

華商報記者嘗試聯(lián)系家長提供的該機構(gòu)固定電話，然而電話那頭始終傳來的是忙碌的信號。當(dāng)記者依次撥打環(huán)球雅思官方網(wǎng)站上列出的5個座機號碼時，其中4個電話處于占線狀態(tài)，只有一個電話無人應(yīng)答。

3月8日，華商報記者通過官方網(wǎng)站向校長郵箱投遞了一封來信，寄望于能得到一個可行的解決方案。然而，直至稿件定稿，仍未接到任何回復(fù)。

記者通過走訪獲取了萬和城商場客服人員提供的聯(lián)系電話，隨后以家長的身份進行了撥打。接聽電話的教師告知，環(huán)球雅思目前正停止招生工作，主要原因是“資金監(jiān)管賬戶尚未到位，正在等待教育局的通知”。教師還補充說，對于已經(jīng)報名的家長，學(xué)校將提供線上課程作為解決方案。

3月8日，華商報記者成功聯(lián)絡(luò)了環(huán)球雅思青少兒國際英語長安校區(qū)的一位教師。該教師透露，長安校區(qū)已暫停運營，且學(xué)員退費事宜已妥善處理完畢。校區(qū)已于2021年年底向相關(guān)部門提交了停辦申請，并在2022年年初獲得了批準(zhǔn)。各校區(qū)設(shè)有獨立負(fù)責(zé)人，至于其他校區(qū)的情況，該教師并不了解。

當(dāng)天，華商報記者嘗試聯(lián)系了環(huán)球天下教育（集團）在其官方網(wǎng)站上公布的電話號碼，接通后，工作人員回應(yīng)稱，該機構(gòu)提供出國留學(xué)相關(guān)的課程，并與環(huán)球雅思青少兒國際英語保持著加盟校的合作伙伴關(guān)系，目前雙方的合作合同已經(jīng)完成了期限。

>>業(yè)內(nèi)人士

無錢續(xù)租教學(xué)場地 靠線上教學(xué)消課

2月26日，華商報記者采訪了一位在教育培訓(xùn)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗的從業(yè)者。他分析指出，從目前的情況來看，環(huán)球雅思的生存狀況確實讓人感到憂慮。對于已經(jīng)支付了課時費的學(xué)生，該機構(gòu)期望能盡快通過線上課程來完成剩余課時。在此之前，機構(gòu)售出了大量的課時，并收取了相應(yīng)的費用，但很可能這部分資金已經(jīng)消耗殆盡。該行業(yè)普遍存在“昨日之花，今日之果，今日之果，明日之花”的現(xiàn)象，一旦招生活動停止，缺乏新的學(xué)費注入，機構(gòu)便面臨續(xù)租場地的難題，線下實體機構(gòu)可能被迫關(guān)閉，轉(zhuǎn)而依賴線上教學(xué)來完成課程。

業(yè)內(nèi)人士建議，家長們可以選擇當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)課程消費方式，或者提出退款請求。他們可以向相關(guān)機構(gòu)提出反饋，或者采取法律途徑來解決問題，但這樣的過程將會非常耗時，而且能否最終成功追回費用仍然存在不確定性。

>>消保中心

如與協(xié)議違背可通過12315、12345反映

近期，華商報記者與西安市消費者權(quán)益保護中心取得聯(lián)系，該中心工作人員表示，一旦培訓(xùn)機構(gòu)與家長簽訂的協(xié)議內(nèi)容與當(dāng)前出現(xiàn)的問題不符，家長可撥打12315或12345熱線進行投訴。執(zhí)法人員將赴現(xiàn)場進行核實，對于確實存在的問題，將依照法律規(guī)定予以處罰。若最初協(xié)議規(guī)定的是線下授課，然而實際情況卻是全程線上授課（疫情因素除外），家長有權(quán)提出轉(zhuǎn)至線下授課，若培訓(xùn)機構(gòu)拒絕，則意味著孩子未能獲得最初承諾的教學(xué)模式，家長據(jù)此可提出退款要求；若機構(gòu)拒絕退款，家長同樣可以借助12315或12345客服熱線進行投訴。

>>教育部門

依法依規(guī)開展整治 歡迎家長監(jiān)督舉報

近期，華商記者將相關(guān)情況上報至西安市教育局，該局回應(yīng)稱：為解決此問題，已責(zé)令各區(qū)域及開發(fā)區(qū)“雙減”工作小組加強調(diào)查，并嚴(yán)格按照法律法規(guī)進行整改。

西安市教育局在2021年11月發(fā)布了各區(qū)縣及開發(fā)區(qū)的“雙減”工作監(jiān)督舉報熱線和電子郵箱，對于市民在培訓(xùn)機構(gòu)遇到無證經(jīng)營、違規(guī)招生、虛假廣告、不規(guī)范的收費、雇傭在職教師或利用假期違規(guī)進行學(xué)科培訓(xùn)等問題，均可迅速向相關(guān)區(qū)域的“雙減”辦公室進行問題反映。記者：任婷