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惲維宏容貌姣好，姿態高雅，說話聲音輕柔清晰，無論聽聲音接觸還是面對面接觸，都給人以出眾的職業素質感和無比的親和力。惲維宏學院碩士專業是公商管理，出國留學后念的是旅游管理和營銷，而目前從事的卻是留學咨詢顧問。看上去“專業并不對口”，對于這一點，惲維宏笑容道：“本科結業后，我經常在考慮出國留學。其間咨詢了這些留學中介和教育機構，那時，我遇見了一個特別好的留學咨詢顧問，他給了我太多建議，讓我獲益頗豐。在他的幫助下，我申請到了心儀的小學。歸國后，我認為這段經歷十分有意義，正好見到咨詢顧問的應聘信息，毫不猶疑地就去應征了，我非常希望才能把自己的心得和經驗老師生們一起分享。”

惲維宏很喜歡跟人勾通接觸伯樂留學中介，她的性格中有很強烈的幫助他人的意愿，所以留學咨詢顧問這個職位特別適于她，她在這個職位上做得也十分出眾，短短四年就成為了初級咨詢顧問。

做咨詢顧問：感受和專注很重要

說到留學咨詢顧問，人們的第一反應常常是數學要過硬，最好做顧問的原本有境外留學背景。的確，咨詢顧問要面對留學目的地的一些機構，如中學和移民局。在這個交流過程中，必需要有優秀的數學抒發能力和理解能力。而咨詢顧問假如有境外留學背景，也更有親身經驗，和師生交流起來也會更感同身受。因此，這種素養在惲維宏看來并不是最重要的。“如今資訊和人脈關系都很發達，通過身邊各式不同的渠道，也能斬獲第一手境外生活知識和經驗。因而一些沒有境外學習或則工作經歷的顧問，也能把工作做得挺好。”在惲維宏看來，以下三點，才是在做好留學咨詢顧問的關鍵素養所在：

1.首先，留學咨詢顧問要是個“伯樂”。許多師生雖然并不了解自己的目標和目的是何種，作為顧問，要才能深層次地挖掘出中學生出國留學的目的，那樣才才能幫助它們作出量體裁衣的方案。這些時侯，留學咨詢顧問不雖然學業顧問，更是職業顧問。“我會在做早期咨詢的時侯，問到中學生的一些后期準備。”惲維宏說，“真正了解到中學生的還要，包括職業發展和人生規劃的方向，就能制訂出充滿針對性的整體方案。”

2.再者，感受很重要。這是一個服務性行業，但比通常的服務性行業與顧客接觸的時間更長，短至2—3個月，最長的要跟1年半左右。在這么一段相當長的周期中，還要師生和顧問的密切配合。惲維宏一年要做100—120個case伯樂留學中介，但她仍然告誡自己，手頭的每一個case對于自己來說也是1/120，但對于中學生來說，是此生一次。為此，要想其所想傾其所有地對待每一個case。每位中學生的個性和家庭背景也各不相似，看上去每位case都很像，但畢竟每位中學生的case背后都有各自不同的故事，有耐心和責備都是很重要的。通過和師生以及師生父母的接觸，留學咨詢顧問要設身處地地為對方著想，要才能體悟到中學生的目標，能夠為它們作出最佳的方案，提供最健全的服務。

而這個咨詢周期也并不是幫助中學生申請到中學，領到護照就結束了。領到護照后，留學咨詢顧問需要幫助師生進行行前指導，告訴她們如何迅速地融入到當地生活中去，從生活上、心理上、精神上要做好什么打算。在做行前指導時，若有境外學習和工作經驗，則中考慮得格外周到。為此，感受，想人所想很重要。

3.再度，時刻保持責任心和專注。要成為一個優秀稱職的留學咨詢顧問，責任心飾演著一個十分重要的角色。留學咨詢顧問忙時，手中要同時進行很多個case。惲維宏每天都會不斷地接到電話，常常要同時面對做初次咨詢的師生和已在操作過程中的師生，然而，在這些狀況下，更要謹記每位中學生的姓名、長相和狀況，否則會讓對方認為自己不受注重。要對每位中學生的狀況了如指掌，才能做到“伯樂”、體驗對方的狀況、并保持責任心和專注，這就一點都不困難了。

窘境：控制情緒化解不信任

“家長對我們的不信任不理解，是我們在工作中遇到的最大障礙。”惲維宏慨嘆。由于整個行業中存在著參差不齊的狀況，所以有些父母會把所有的中介機構都視作“黑中介”，一開始就帶著情緒而至，這會給留學咨詢顧問帶給挫敗感。去除父母的不信任不理解，擺脫它們的情緒波動，是留學咨詢顧問工作中的一個瓶頸。“然而很多都是可以擺脫的，用專業的工作素質，用我們的真摯和熱情擄獲他。”惲維宏笑容著說，“首先要控制好自己的情緒。由于出國留學無論對于父母還是對于中學生來說，都是人生大事，會影響到中學生的今后。再者，我要理解它們。若果在理解的角度上和它們勾通，就不會出現一些碰撞，站在她們的立場上考慮問題，盡量滿足它們的合理要求。由于你們的最終目標是一致的，顧客的成功只是我們的成功。”

留學咨詢顧問出差不多，但加班不少。由于父母的成因，留學咨詢顧問夜間休息時、和家人同學進餐時接到咨詢電話是常事。惲維宏直言很辛勞，“但我時常告誡自己，這種問題對它們來說真的很重要，很或許由于這個問題得不到解惑，師生的父母也會通宵難眠。所以每逢午飯時電話鈴聲回蕩，家人就會顯出悲哀的表情看著我，我則斥責家人：假如師生的父母得不到回答，它們也或許吃不下飯。其實，大部份父母還是很責怪我們的。”

難忘的經歷：幫助他人實現夢想是高尚的

這是一個讓惲維宏難忘、自豪而沮喪的case：“這個師生和我接觸的時間并不久，連3個月都不到。他的家不在沿海發達城市，家境也不富裕。但他成績相爭當，也特別期冀才能出國上學。那時我就想，這樣一個資質上好的中學生，只是是由于經濟困頓而限制了他出國上學的權力，不公正。這個case的難點在于怎樣做經濟收入的擔保。由于家庭經濟收入太少，他母親年收入只有2萬，而他念的卻是幾十萬的課程，這讓他在這些中介都吃了定心丸。我幫助他想了2個方法：一是留學借錢，另一則是把他的家庭經濟狀況作一份巨細無遺的說明。我幫助把他父親從工作開始經常到近期每一年的收入都做了詳盡的列表，雖然這個過程十分繁復，但這么做能證明其父親有持續且穩定的收入，并且累計下去，還是有能力供兒子出國上學的。就那樣，我幫助她們用真實和詳細的狀況俘獲了護照官。

“當時時間也十分趕。他十二年底提交了申請，而對方小學二月末就該開學了。整個步驟操作的時間只有2個十天，正好又趕上美國的節日休假，代辦各類手續、貼簽和發放簽證的時間都由此遭到了影響。我趕在第一時間去郵政幫他拿暫住證，又一個一個電話地打去和各個機構聯系。而這種狀況似乎是留學咨詢顧問難以掌控的。由于我們的工作更像一個橋梁，這些事情并不是我們所能決定的，因此我只好盡或許的去協調。那時我這個年過得很不安穩。但經歷了眾多不安穩后，這個中學生在中學開學之前順利地領到護照，順利趕赴了學院，這是那一年春節中我最開心的事情。

“前些天我致電他的屋內，他母親在電話中抒發了誠摯的歉意：‘當初幸好了你，我們在其他的中介都吃了定心丸，都快要舍棄這個見解了，是你幫助了女孩又快又好又順利地實現了出國的夢想。’現在這個師生立馬就該結業了，工作也找得很順利。還寄了他的靚照給我，我倍感很開心很吃驚。”

惲維宏反復指出，出國留學的經歷對師生來說是此生一次的，所以作為留學咨詢顧問，要全情投入這份工作。“家長的敬意，幫助師生實現一個目標，看到她們在美國發來的相片，看它們寫的心情故事，看到它們稱謂我為‘老師’，就覺得這是一份很有價值很高尚的工作。”