更新時(shí)間：2023-01-04 18:02:45作者：佚名
班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)
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課程收益：
1、明確現(xiàn)場(chǎng)中基層干部的角色定位，掌握日常事務(wù)管理及督導(dǎo)人員的精髓；
2、理解管理者如何對(duì)部屬工作督導(dǎo)應(yīng)有的理念和技巧，以及如何對(duì)部屬進(jìn)行訓(xùn)練；
3、管理如何培養(yǎng)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，學(xué)會(huì)有效激勵(lì)部屬的方法；
4、懂得如何進(jìn)行工作關(guān)系的改善，分析問題的主要原因，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突；
5、懂得如何進(jìn)行人際關(guān)系管理，理解如何打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，打造高效企業(yè)執(zhí)行力；
6、懂得工作方法的改善，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和挖掘問題的方法，掌握用簡(jiǎn)單工具解決各種現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜問題；
7、提高現(xiàn)場(chǎng)中基層管理人員如何對(duì)下屬員工進(jìn)行有效管理，特別是七類不同性格員工的管理，如何留住員工；
8、學(xué)會(huì)目標(biāo)管理和績(jī)效考核的工具，對(duì)員工進(jìn)行管理，提高工作效率。
9、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤(rùn)。
培訓(xùn)方式：
案例分析、互動(dòng)提問、作業(yè)練習(xí)、分組討論、視頻教學(xué)
課程特色：
l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作訓(xùn)練與實(shí)踐能力提升；
2、系統(tǒng)提高：鎖定管理人員能力點(diǎn)，通過訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能；
3、寓教于練：對(duì)企業(yè)實(shí)際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程。
培訓(xùn)對(duì)象：
各部門班組長(zhǎng)、主管、部門經(jīng)理等一線督導(dǎo)人員及相關(guān)干部
課程提綱：
第一章 中基層管理人員的角色定位和工作教導(dǎo)
1.中基層管理人員面臨的挑戰(zhàn)
一線管理所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；
管理人員常見六大困惑及分析；
管理人員到底要管些什么；
如何評(píng)價(jià)一線現(xiàn)場(chǎng)的管理水平及其標(biāo)準(zhǔn)是什么；
現(xiàn)代企業(yè)對(duì)中基層主管的要求。
2.管理人員如何有效培訓(xùn)自己的員工
工作教導(dǎo)的理念；
常見教導(dǎo)的缺點(diǎn)
如何培養(yǎng)部屬
到底給下屬培訓(xùn)什么
如何檢驗(yàn)培訓(xùn)效果
案例分析：（1）深圳某公司管理對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)不良的后果；（2）國(guó)內(nèi)某企業(yè)案例——接觸現(xiàn)物、直面問題。
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否是教導(dǎo)型上司
3.現(xiàn)場(chǎng)討論和練習(xí)：班組長(zhǎng)、主管如何根據(jù)每天的工作內(nèi)容，編制工作點(diǎn)檢表。
第二章 工作中的問題大都是由溝通不良造成的
1.溝通的重要性
案例分析：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？
美國(guó)通用公司、沃爾瑪公司、松下公司、中國(guó)萬科等公司老板對(duì)溝通是如何理解和認(rèn)識(shí)的？
案例分享1：麥當(dāng)勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉。
案例分享2：HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策。
2.溝通的概念和類型
什么是溝通?溝通有哪些類型？
案例分析1：發(fā)生在一家公司里的上下溝通出現(xiàn)障礙的案例。
有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)。
溝通要素：身體語言、語調(diào)和言辭。
現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別：講師現(xiàn)場(chǎng)表演，請(qǐng)學(xué)員識(shí)別各種身體語言的含義。
溝通的態(tài)度和要求
案例分析1：如何贊美他人？
案例分析2：一件小事導(dǎo)致離職事件——如何關(guān)心他人？
案例分析3：如何讓您成為幽默高手？
3.有效溝通的技巧
下向上溝通技巧
平行溝通技巧
上向下溝通技巧
如何處理沖突
案例分析
他哪里批評(píng)錯(cuò)了？
略施小計(jì)——如何處理朋友犯錯(cuò)誤的問題。
東莞厚街某機(jī)械廠業(yè)務(wù)經(jīng)理與總經(jīng)理的意見分歧帶來的后果。
視頻教學(xué)——副官與局長(zhǎng)（上司）的溝通技巧
視頻教學(xué)——平行溝通要讓對(duì)方感動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)
視頻教學(xué)——上下溝通不良導(dǎo)致沖突。
4.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：
請(qǐng)你將下面案例講給同事聽，看其能否聽懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談?wù)勀愕捏w會(huì)；
快速答題：測(cè)試一下您的溝通能力。
第三章、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力——用團(tuán)隊(duì)的精神引導(dǎo)員工的行為
1.創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部條件
共同的目標(biāo)承諾。
互補(bǔ)的能力結(jié)構(gòu)——團(tuán)隊(duì)需要3類人
高度的團(tuán)隊(duì)信任
順暢的團(tuán)隊(duì)溝通
恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力。
合理的角色分配
2.組建高效團(tuán)隊(duì)的規(guī)模
規(guī)模要小。
奇數(shù)團(tuán)隊(duì)更有效。
3.營(yíng)造高昂的團(tuán)隊(duì)士氣——團(tuán)隊(duì)需要激勵(lì)，現(xiàn)場(chǎng)討論兩個(gè)問題：
問題1、如何識(shí)別下屬的“興奮點(diǎn)”？
問題2、你拿什么來激勵(lì)（滿足）團(tuán)隊(duì)人員？
第四章、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力——用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)來提高員工績(jī)效
1.案例分析：如果你是李輝，你將如何做好激勵(lì)工作，讓員工留下來加班？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)展示。
2.馬斯洛需求層次理論—只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵(lì)
3.如何來滿足員工需求
4.如何來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員？——6種方法介紹
5.視頻教學(xué)：團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)——責(zé)任激勵(lì)
6.案例：（1）IBM的創(chuàng)始人老沃森尊重員工的案例；（2）海爾集團(tuán)滿足尊重員工動(dòng)機(jī)需求的案例；（3）升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；（4）一家公司領(lǐng)導(dǎo)肯定和贊美員工的案例；（5）如何針對(duì)“標(biāo)新立異”的員工案例。
7.分組討論：從生產(chǎn)管理的角度班組管理培訓(xùn)，討論一線生產(chǎn)主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？
8.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：填寫《權(quán)力——影響力自測(cè)表》和《建立影響力計(jì)劃表》
第五章 共同參與、目標(biāo)一致；上下齊心，其利斷金
1.何為目標(biāo)管理及目標(biāo)管理的五個(gè)特點(diǎn)；
2.目標(biāo)管理的基礎(chǔ)及目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的意義；
3.目標(biāo)管理要解決的七大問題；
4.現(xiàn)實(shí)中目標(biāo)管理常出現(xiàn)的誤區(qū)；
5.目標(biāo)管理實(shí)施的三大步驟；
6.設(shè)定目標(biāo)的技巧；
7.目標(biāo)的控制與執(zhí)行技巧；
8.如何進(jìn)行目標(biāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
9.海爾集團(tuán)的目標(biāo)管理模式——OEC管理法；
10.三名在深圳打工者對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度不同導(dǎo)致的結(jié)果不同的故事；
11.某電訊公司錯(cuò)把手段當(dāng)成目標(biāo)導(dǎo)致產(chǎn)品不良率大大上升的反面教訓(xùn)；
12.目標(biāo)的執(zhí)行與控制——沃爾瑪?shù)摹叭章湓瓌t”的具體運(yùn)用；
13.某公司根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)的評(píng)價(jià)實(shí)例分析；
14.某公司主管10月份績(jī)效管理評(píng)估表。
15.結(jié)合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標(biāo)班組管理培訓(xùn)，并填寫績(jī)效評(píng)估表。
16.如何做好員工的績(jī)效評(píng)估工作。
第六章 員工看不見問題，才是最大的問題——如何分析與解決問題
1.工作中常見問題展示；
2.培養(yǎng)強(qiáng)烈的問題意識(shí)及其方法；
3.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題的15種方法；
4.記錄問題的方法——3U MEMO法；
5.分析問題的方法：
6.解決問題的方法：
7.青蛙效應(yīng)——它對(duì)我們有什么啟示；
8.鴕鳥心態(tài)——它對(duì)我們有什么啟示。
9.美國(guó)通用公司如何處理客戶投訴問題——通過收集數(shù)據(jù)，找出問題原因并解決。
10.如何運(yùn)用5WHY分析法找出問題的直接原因。
11.找出工作中讓你頭痛的問題，并運(yùn)用PDCA問題流程制定一個(gè)解決方案來。