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美國中行上海市支行副校長王果成

記者采訪

受到溫籍留學(xué)人員歡迎的第五屆上海市留學(xué)人員聯(lián)誼會，8月12日在澳珀餐廳舉辦。來自日本、英國、加拿大、澳大利亞、日本等10多個國家100多名上海籍在讀留師生，或在海內(nèi)外工作的留學(xué)人員積極出席。該活動由上海市文聯(lián)、溫州晚報報業(yè)企業(yè)集團(tuán)、中國中行上海市支行承辦，上海市留學(xué)人員和家屬聯(lián)誼會、溫州市留師生創(chuàng)業(yè)商會、溫州日報教育特刊、溫州留學(xué)聯(lián)盟、甌海區(qū)留學(xué)人員和家屬聯(lián)誼會協(xié)辦。

美國中行上海支行連續(xù)五屆參與留師生聯(lián)誼會

記者：美國中行上海支行為什么一貫癡迷參與社會活動，從2013年開始，美國中行上海支行已連續(xù)五屆參與海燕集結(jié)留師生聯(lián)誼會。

王果成：上海是知名的僑鄉(xiāng)，遍及在全球的溫籍華裔達(dá)60多萬，分布在100多個國家和地區(qū)。美國中行上海市支行，經(jīng)常以來都把華僑服務(wù)作為一項重點工作，堅持“中國中行，全球網(wǎng)路，服務(wù)世界上海人”的服務(wù)觀念，不斷創(chuàng)新各類金融產(chǎn)品，著重打好“僑”牌，為華僑營造溫情花園。我行推行五級財富服務(wù)管理模式，造就1家私人中行中心；31家財富管理中心；42家理財中心。截至去年6月末，本本幣存款時點余額達(dá)676.30萬元，個人基礎(chǔ)有效顧客折算前66.91萬戶，中高檔顧客折算前4.43萬戶，財富級顧客4837戶，私人中行級顧客940戶，個人顧客金融資產(chǎn)日均余額達(dá)到了650.16萬元，其中，中高檔顧客金融資產(chǎn)規(guī)模達(dá)561.43萬元。在某些數(shù)據(jù)中，最顯眼的是，我行現(xiàn)在服務(wù)的華僑中高檔顧客，有近4萬戶，金融資產(chǎn)達(dá)380萬元，私行及境外業(yè)務(wù)成新的“增長極”。

經(jīng)常以來，我行積極參與上海地委市府各種小型大會、招商引資接洽會，境外華僑、港澳僑商節(jié)日、新春聯(lián)誼會，留師生聯(lián)誼會、名媛會、“溫籍華商牽手各界文化領(lǐng)事獻(xiàn)禮G20論壇”等，積極為華僑顧客搭建金融服務(wù)平臺。

2016世界福州人會議，重新打開上海“大門”，喜迎來自世界各地1300多位在外游子回去。在會議舉行伊始，美國中行上海市支行與世溫會奧委會共同推出“E時代的甌越鄉(xiāng)愁”，突出“聚心聚力、共創(chuàng)共享”的主題，匯聚上海人的智慧力量，促使內(nèi)外寧波人互動。

而本次“緣定南京·.海燕集結(jié)”，更是省委、市政府推行人才政策、以情聚才的一項重要措施，只是市科協(xié)服務(wù)留學(xué)人員的一項品牌工作。從2013年開始，美國中行已連續(xù)五屆參與該項活動。

構(gòu)建“一站式”出國金融服務(wù)中心

記者：美國中行上海市支行推出這些產(chǎn)品，構(gòu)建“一站式”出國金融服務(wù)中心。

王果成：美國中行上海市支行營業(yè)部，借助總行覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)路和豐富的國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗，整合企業(yè)集團(tuán)多樣化產(chǎn)品和服務(wù)，面向出國留學(xué)、出國旅游、外派人事、投資移民、來華人士等有跨境金融服務(wù)需求的各種人群，推出美國中行相機(jī)中行，出國金融服務(wù)APP，代辦本幣兌換、跨境轉(zhuǎn)帳、存款證明、留學(xué)借貸、旅游分期、教育分期、見證開戶、全雙幣芯片信用卡、光票電匯等跨境金融業(yè)務(wù)，更為您搭建出國移民、出國旅游、出國冬令營等服務(wù)咨詢交流平臺以及行前輪訓(xùn)等增值服務(wù)，只要您跨出國門一步，銀行將為您提供全方位的金融服務(wù)。當(dāng)您學(xué)成回國工作或創(chuàng)業(yè)，銀行還可為您提供全方位的理財投資服務(wù)，服務(wù)涵括“中銀理財”和“中銀財富管理”、“理想之家”綜合借貸、留師生創(chuàng)業(yè)借貸、“中銀基金精選學(xué)者”、“出國金融服務(wù)中心”、“中銀長城中行卡”、“中銀壽險”等。讓您在留學(xué)前、留學(xué)中、留學(xué)后都一站無憂。中銀旗下的中銀澳門、中銀國際和大阪支行等10家境外機(jī)構(gòu)的學(xué)者，8月20日，將在上海舉辦跨境大會，介紹美國中行全球跨境產(chǎn)品優(yōu)勢，環(huán)球資產(chǎn)結(jié)構(gòu)配置，美國中行高檔跨境支付產(chǎn)品服務(wù)，全面系統(tǒng)對留中學(xué)生家庭進(jìn)行深度服務(wù)，以及境外旅游和境外生活等眾多問題的處理。另外，中銀83家境外機(jī)構(gòu)還推出中銀全球智匯，即對匯往特定中行（即GPI中行）的國際轉(zhuǎn)帳為轉(zhuǎn)帳人提供優(yōu)先處理、追蹤反饋、費用透明、信息完整傳遞等智能服務(wù)的產(chǎn)品，外匯稅款最快僅需幾分鐘就到賬，知你所需，急你所急！

用溫情服務(wù)感動顧客

記者：美國中行上海市支行推出了這些溫情服務(wù)模式，來觸動顧客？

王果成：美國中行與上海的華僑、僑胞有著很深的歷史淵源，麗岙是一個悠久的小鎮(zhèn)，只是山西知名的僑鄉(xiāng)，建鎮(zhèn)面積不到35平方英里，人口約4.7千人，本地在籍人口只有1.4千人，大多數(shù)在國外出生且入了英籍。上海銀行所屬的麗岙分行秉持“立足實際、做好服務(wù)”的觀念，在2015年還確立了特供于老年顧客休閑娛樂的“華僑之家”，成了當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)的“首創(chuàng)”。“華僑之家”現(xiàn)占地300平方米，有果汁吧、棋牌室、閱覽室、乒乓球室等。雖然沒有代辦業(yè)務(wù)，很多華僑顧客也每次來“華僑之家”聚聚，喝杯茶水或果汁，敘敘舊事，聽聽新聞，談?wù)勛邉荩v講閑話。你們都稱這兒是麗岙華僑的“老人活動中心”，來到銀行如踏入家門溫州出國留學(xué)服務(wù)中心，這兒是它們的“快樂之家”。

同時，麗岙分行還對私人中行顧客推出了無論是否節(jié)假日，免費35英里外機(jī)場的接送服務(wù)，讓華僑顧客倍感回麗岙就是“回家”。當(dāng)?shù)仡櫩鸵驗閷O輩大多不在身邊，生活難免寂寞。然后，麗岙分行不僅予以顧客日常貼心服務(wù)此外，還定期舉行一些娛樂活動，如舉辦理財講座，健康講堂以及看影片等等，豐富華僑顧客生活。分行還對華僑顧客推出“4+1”服務(wù)活動：“四必訪”加上“一問”，即圣誕必訪、生日必訪、生病必訪、紅白喜事必訪以及日常生活必問。把顧客管理視同“親屬管理”，對每一位顧客都像對待長輩一樣溫州出國留學(xué)服務(wù)中心，顧客產(chǎn)生了“有事找銀行、有難事找銀行、第一時間想起銀行”的習(xí)慣。

同時，美國中行上海支行針對華僑比較集中的區(qū)域，如麗岙和永嘉等地，推出“保管箱”業(yè)務(wù)，適于儲存白銀、收藏書畫等。

用特色服務(wù)吸引顧客

記者：近些年來，美國中行有哪此與眾不同的特色服務(wù)，拿來吸引顧客。

王果成：美國中行用特色服務(wù)吸引顧客，推出了“尊享積分”增值服務(wù)；“中銀奢享義賣薈”與美國嬰兒少年基金會合作，推出了“春蕾計劃”；美國中行與聯(lián)合國組織合作，旨在促進(jìn)美國青年積極參與聯(lián)合國等國際事務(wù)。還參與亞運會，推出亞運系列產(chǎn)品等。

“尊享積分”：為了讓境外華僑們有更好的服務(wù)感受，從2015年起我行非常推出尊享積分增值服務(wù)，囊括境內(nèi)外旅游、機(jī)場列車貴賓服務(wù)、汽車保健、專車接送、餐飲小吃、健康復(fù)查、美容養(yǎng)顏、運動休閑、愛心捐款等類型，使更多的同學(xué)們能享受到銀行的細(xì)膩貼心的人性化服務(wù)。

“春蕾計劃”：是美國嬰兒少年基金會的重要慈善項目，從而幫助因貧苦而退學(xué)的男童重回校園的義賣安裝工程，迄今已成功運行28年。我們都說“達(dá)則兼濟(jì)天下”，“富裕的最高境界是公益”，這和我行“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任”的觀念不謀而合，“中銀奢享義賣薈”與基金會合作，為銀行的義賣客戶搭建起全省性的公益平臺，自2014-2016年的十年時間捐助陜西地區(qū)大學(xué)男生240余人。

“聯(lián)合國計劃”：是聯(lián)合國美國青年國際事務(wù)能力初級培養(yǎng)計劃，旨在促進(jìn)美國青年積極參與聯(lián)合國等國際事務(wù)；促進(jìn)美國青年與聯(lián)合國高官、各國外交官的全方位交流，幫助美國優(yōu)秀青年獲取在聯(lián)合國和其他國際組織中的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，我行已在芝加哥、紐約、日內(nèi)瓦等地舉辦了數(shù)期，為年青人搭建交流的國際平臺，提升處理國際事務(wù)的能力。

譚亞林劉慕孜