更新時間：2023-08-31 17:05:58作者：佚名
美國中行上海市支行副校長王果成
記者采訪
受到溫籍留學人員歡迎的第五屆上海市留學人員聯誼會，8月12日在澳珀餐廳舉辦。來自日本、英國、加拿大、澳大利亞、日本等10多個國家100多名上海籍在讀留師生，或在海內外工作的留學人員積極出席。該活動由上海市文聯、溫州晚報報業企業集團、中國中行上海市支行承辦，上海市留學人員和家屬聯誼會、溫州市留師生創業商會、溫州日報教育特刊、溫州留學聯盟、甌海區留學人員和家屬聯誼會協辦。
美國中行上海支行連續五屆參與留師生聯誼會
記者：美國中行上海支行為什么一貫癡迷參與社會活動，從2013年開始，美國中行上海支行已連續五屆參與海燕集結留師生聯誼會。
王果成：上海是知名的僑鄉，遍及在全球的溫籍華裔達60多萬，分布在100多個國家和地區。美國中行上海市支行，經常以來都把華僑服務作為一項重點工作，堅持“中國中行，全球網路，服務世界上海人”的服務觀念，不斷創新各類金融產品，著重打好“僑”牌，為華僑營造溫情花園。我行推行五級財富服務管理模式，造就1家私人中行中心；31家財富管理中心；42家理財中心。截至去年6月末，本本幣存款時點余額達676.30萬元，個人基礎有效顧客折算前66.91萬戶，中高檔顧客折算前4.43萬戶，財富級顧客4837戶，私人中行級顧客940戶，個人顧客金融資產日均余額達到了650.16萬元，其中，中高檔顧客金融資產規模達561.43萬元。在某些數據中，最顯眼的是，我行現在服務的華僑中高檔顧客，有近4萬戶，金融資產達380萬元，私行及境外業務成新的“增長極”。
經常以來，我行積極參與上海地委市府各種小型大會、招商引資接洽會，境外華僑、港澳僑商節日、新春聯誼會，留師生聯誼會、名媛會、“溫籍華商牽手各界文化領事獻禮G20論壇”等，積極為華僑顧客搭建金融服務平臺。
2016世界福州人會議，重新打開上海“大門”，喜迎來自世界各地1300多位在外游子回去。在會議舉行伊始，美國中行上海市支行與世溫會奧委會共同推出“E時代的甌越鄉愁”，突出“聚心聚力、共創共享”的主題，匯聚上海人的智慧力量，促使內外寧波人互動。
而本次“緣定南京·.海燕集結”，更是省委、市政府推行人才政策、以情聚才的一項重要措施，只是市科協服務留學人員的一項品牌工作。從2013年開始，美國中行已連續五屆參與該項活動。
構建“一站式”出國金融服務中心
記者：美國中行上海市支行推出這些產品，構建“一站式”出國金融服務中心。
王果成：美國中行上海市支行營業部，借助總行覆蓋全球的服務網路和豐富的國際業務經驗，整合企業集團多樣化產品和服務，面向出國留學、出國旅游、外派人事、投資移民、來華人士等有跨境金融服務需求的各種人群，推出美國中行相機中行，出國金融服務APP，代辦本幣兌換、跨境轉帳、存款證明、留學借貸、旅游分期、教育分期、見證開戶、全雙幣芯片信用卡、光票電匯等跨境金融業務，更為您搭建出國移民、出國旅游、出國冬令營等服務咨詢交流平臺以及行前輪訓等增值服務，只要您跨出國門一步，銀行將為您提供全方位的金融服務。當您學成回國工作或創業，銀行還可為您提供全方位的理財投資服務，服務涵括“中銀理財”和“中銀財富管理”、“理想之家”綜合借貸、留師生創業借貸、“中銀基金精選學者”、“出國金融服務中心”、“中銀長城中行卡”、“中銀壽險”等。讓您在留學前、留學中、留學后都一站無憂。中銀旗下的中銀澳門、中銀國際和大阪支行等10家境外機構的學者，8月20日，將在上海舉辦跨境大會，介紹美國中行全球跨境產品優勢，環球資產結構配置，美國中行高檔跨境支付產品服務，全面系統對留中學生家庭進行深度服務，以及境外旅游和境外生活等眾多問題的處理。另外，中銀83家境外機構還推出中銀全球智匯，即對匯往特定中行（即GPI中行）的國際轉帳為轉帳人提供優先處理、追蹤反饋、費用透明、信息完整傳遞等智能服務的產品，外匯稅款最快僅需幾分鐘就到賬，知你所需，急你所急！
用溫情服務感動顧客
記者：美國中行上海市支行推出了這些溫情服務模式，來觸動顧客？
王果成：美國中行與上海的華僑、僑胞有著很深的歷史淵源，麗岙是一個悠久的小鎮，只是山西知名的僑鄉，建鎮面積不到35平方英里，人口約4.7千人，本地在籍人口只有1.4千人，大多數在國外出生且入了英籍。上海銀行所屬的麗岙分行秉持“立足實際、做好服務”的觀念，在2015年還確立了特供于老年顧客休閑娛樂的“華僑之家”，成了當地金融機構的“首創”。“華僑之家”現占地300平方米，有果汁吧、棋牌室、閱覽室、乒乓球室等。雖然沒有代辦業務，很多華僑顧客也每次來“華僑之家”聚聚，喝杯茶水或果汁，敘敘舊事，聽聽新聞，談談走勢，講講閑話。你們都稱這兒是麗岙華僑的“老人活動中心”，來到銀行如踏入家門溫州出國留學服務中心，這兒是它們的“快樂之家”。
同時，麗岙分行還對私人中行顧客推出了無論是否節假日，免費35英里外機場的接送服務，讓華僑顧客倍感回麗岙就是“回家”。當地顧客因為孫輩大多不在身邊，生活難免寂寞。然后，麗岙分行不僅予以顧客日常貼心服務此外，還定期舉行一些娛樂活動，如舉辦理財講座，健康講堂以及看影片等等，豐富華僑顧客生活。分行還對華僑顧客推出“4+1”服務活動：“四必訪”加上“一問”，即圣誕必訪、生日必訪、生病必訪、紅白喜事必訪以及日常生活必問。把顧客管理視同“親屬管理”，對每一位顧客都像對待長輩一樣溫州出國留學服務中心，顧客產生了“有事找銀行、有難事找銀行、第一時間想起銀行”的習慣。
同時，美國中行上海支行針對華僑比較集中的區域，如麗岙和永嘉等地，推出“保管箱”業務，適于儲存白銀、收藏書畫等。
用特色服務吸引顧客
記者：近些年來，美國中行有哪此與眾不同的特色服務，拿來吸引顧客。
王果成：美國中行用特色服務吸引顧客，推出了“尊享積分”增值服務；“中銀奢享義賣薈”與美國嬰兒少年基金會合作，推出了“春蕾計劃”；美國中行與聯合國組織合作，旨在促進美國青年積極參與聯合國等國際事務。還參與亞運會，推出亞運系列產品等。
“尊享積分”：為了讓境外華僑們有更好的服務感受，從2015年起我行非常推出尊享積分增值服務，囊括境內外旅游、機場列車貴賓服務、汽車保健、專車接送、餐飲小吃、健康復查、美容養顏、運動休閑、愛心捐款等類型，使更多的同學們能享受到銀行的細膩貼心的人性化服務。
“春蕾計劃”：是美國嬰兒少年基金會的重要慈善項目，從而幫助因貧苦而退學的男童重回校園的義賣安裝工程，迄今已成功運行28年。我們都說“達則兼濟天下”，“富裕的最高境界是公益”，這和我行“擔當社會責任”的觀念不謀而合，“中銀奢享義賣薈”與基金會合作，為銀行的義賣客戶搭建起全省性的公益平臺，自2014-2016年的十年時間捐助陜西地區大學男生240余人。
“聯合國計劃”：是聯合國美國青年國際事務能力初級培養計劃，旨在促進美國青年積極參與聯合國等國際事務；促進美國青年與聯合國高官、各國外交官的全方位交流，幫助美國優秀青年獲取在聯合國和其他國際組織中的職業發展機會，我行已在芝加哥、紐約、日內瓦等地舉辦了數期，為年青人搭建交流的國際平臺，提升處理國際事務的能力。
譚亞林劉慕孜