更新時間：2024-01-02 15:25:09作者：佚名
4月26日，以“定制隨心，服務隨行”為主題的同程訂制旅行平臺2.0版本發布會在天津華爾道夫飯店召開。同程訂制旅行業務部總總監徐郅耘、技術經理唐冰及逾五十家平臺供應商來到了發布會現場。
同程訂制旅行業務部總總監徐郅耘
這次發布會聚焦整個2016年同程訂制旅行平臺的業務量上取得的高速下降以及在近日上線的2.0版本更新，同時也標志著同程即將將訂制旅行平臺推向社會，加碼訂制旅游市場。
訂制旅游消費升級，同程平臺迎來爆燃式下降
隨著消費觀念的轉變，常規的跟團游、自由行產品早已無法滿足顧客的需求，訂制旅集會業急劇迎來爆燃式發展，在北上廣深等一線城市30-39歲的大眾富裕階級中擁有不少擁躉。同程也于2016年1月29日上線訂制旅行平臺，目前用戶需求單月最高已突破8萬單，全年下降超過400%，預計2017年將達到每月12萬，力求全方位提高平臺規模。
同程訂制旅行團隊由精耕旅集會業二六年的專業管理隊伍率領，在旨在于在精準的目標人群細分、興趣細分、需求細分的基礎上，整合能滿足旅客個性化需求的旅行供應商與跨行業資源的合作伙伴，力求最大程度上滿足顧客的訂制需求。在行程中提供靈活、周到、流暢、專業的管家式服務，確保顧客出游順心。
顧客訂制師單向選擇定制旅行管理與服務，海量訂制師供君選購
同程訂制旅行平臺使用了業內首創的需求搶單和顧客單向選擇機制，通過數據算法智能匹配，使整個平臺煥發生機。顧客可以通過在線遞交需求單、案例界面訂制熱門線路及選擇訂制師三種方法獲得訂制服務。在訂制師搶單以后，用戶通過瀏覽訂制師主頁的服務信息來決定是否須要那位定制師來提供服務。這樣的單向選擇能讓顧客選購到自己最鐘情的訂制師，得到最優質的訂制服務。用戶與訂制師之間通過單向選擇機制匹配度達93%，較常規模式匹配度提升了逾50%。
同程訂制旅行業務的平臺模式最大程度上整合了綜合實力較強的出發地旅行社、目的地資源充裕的地接社以及專注訂制旅游的大型供應商定制旅行管理與服務，力求為所有用戶提供具有針對性的訂制旅行產品。目前平臺上的供應商數目超過一千兩百家，約有四千名訂制師在為顧客竭誠服務。同程訂制旅行業務部總總監徐郅耘表示：“目前同程已然成為國外規模最大的訂制旅行平臺，也是唯始終連優質訂制旅游顧客與供應商的小型開放平臺。”
業務擴大產品升級，訂制旅行未來可期
針對顧客在旅行前需求模糊的特性，同程訂制旅行2.0版本更新了數組填寫較為簡單的需求頁面，力求才能讓顧客在一分鐘之內遞交需求。同時通過大數據+機器學習的方法將用戶畫像與訂制師畫像精確匹配，幫助顧客早日描繪精確需求。在訂制師端，通過行程引擎及后臺海量行程庫幫助訂制師快速提供匹配顧客需求的行程方案，最大程度上減少訂制師吃力度，也能幫助用戶進一步細化出游細項。同時在行程上將各項服務的收費細化，分拆出各種付費項，將機票、酒店、用車等各種資源的付費明細展示給顧客，顧客的錢花得明白、花得放心。
在未來，藝龍訂制旅行同樣注重于在顧客出游中給顧客提供愈發全面周到的服務。按照LBS實時推送顧客所在地附近景點、餐飲、購物等信息的功能、帶有一定社交屬性的附近旅客正在玩哪些的推薦功能以及出游相關場景的3D詮釋功能都早已提上議題，力爭在旅行的各個環節都能讓顧客感受到“定制隨行”的服務體驗。