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達(dá)文波特：高績(jī)效企業(yè)的遺傳密碼

《環(huán)球企業(yè)家》網(wǎng)址為，發(fā)布日期是2004-05-17，文章出自**(**)

最新發(fā)布的“最具影響力的200位商界管理大師”榜單中，托馬斯·H·達(dá)文波特親自參與編制，他最終位列第25位。

這個(gè)排名采用了美國(guó)聯(lián)邦法官查理·波斯納公布“公共知識(shí)分子”名單時(shí)相似的評(píng)選方式：不僅統(tǒng)計(jì)了各位大師被搜索到的頻次，以及常見(jiàn)媒體資料庫(kù)里的記錄次數(shù)，而且更注重《社會(huì)科學(xué)引文索引》（SSCI）里大師作品獲得的引用量。在《社會(huì)科學(xué)引文索引》（SSCI）中，達(dá)文波特著作獲得的引用量達(dá)到647次。

這位前埃森哲戰(zhàn)略變革研究院的負(fù)責(zé)人，從1983年起便投身于商業(yè)學(xué)術(shù)的探索。在1990年代下半葉，他度過(guò)了該行業(yè)中最令人享受的歲月。

1990年代初，達(dá)文波特和另外兩位合作者邁克·哈默、詹姆斯·錢(qián)皮共同研發(fā)了廣受歡迎的概念——流程再造，他也是那個(gè)時(shí)代知識(shí)管理風(fēng)潮的主要發(fā)起人之一。

達(dá)文波特憑借在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期提出的“注意力經(jīng)濟(jì)”這一理念，真正在全球商業(yè)管理領(lǐng)域贏得了廣泛聲譽(yù)，成為了備受矚目的領(lǐng)軍人物。

對(duì)CEO們來(lái)說(shuō)，一個(gè)重大難題在于如何讓關(guān)鍵議題得到組織的高度關(guān)注，如何擺脫無(wú)關(guān)緊要的事務(wù)，集中精力處理核心事務(wù)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)價(jià)值，在于獲取和運(yùn)用注意力。

這部《注意力經(jīng)濟(jì)》被視為引領(lǐng)“知識(shí)時(shí)代”邁向“注意力時(shí)代”的奠基性作品，首次深入研究了正在快速興起的注意力經(jīng)濟(jì)，并闡明了一個(gè)機(jī)構(gòu)如何制定應(yīng)對(duì)策略。IBM知識(shí)管理研究所的執(zhí)行主任拉里·普魯薩克評(píng)價(jià)此書(shū)，稱(chēng)其“首次系統(tǒng)闡釋了注意力在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)作機(jī)制，是一部引人入勝、發(fā)人深省的著作”。達(dá)文波特本人，因此榮獲《CIO》雜志授予的“新經(jīng)濟(jì)十大杰出人物”稱(chēng)號(hào)。

前些日子，達(dá)文波特帶著他新出版的《最優(yōu)理念》來(lái)到上海，參與了埃森哲公司與HBR共同舉辦的“怎樣建立高績(jī)效企業(yè)”論壇活動(dòng)。

您最近訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)出席“高績(jī)效企業(yè)”會(huì)議，可否簡(jiǎn)要說(shuō)明一下關(guān)于“高績(jī)效企業(yè)”課題的最新研究成果？

達(dá)文波特說(shuō)，這項(xiàng)任務(wù)基本由他以前的同僚負(fù)責(zé)，不過(guò)雙方也時(shí)常探討相關(guān)事宜。初步研究揭示，表現(xiàn)優(yōu)異的公司具備五種關(guān)鍵才干：其一，它們?cè)谥贫葘用嬲宫F(xiàn)出高度警覺(jué)，能夠敏銳洞察，持續(xù)發(fā)掘當(dāng)下及未來(lái)價(jià)值的核心推動(dòng)力。優(yōu)秀公司對(duì)環(huán)境關(guān)鍵變動(dòng)的察覺(jué)和處置能力十分突出，其次，它們不僅能識(shí)別現(xiàn)階段及未來(lái)價(jià)值的形成要素，還能將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為多樣的經(jīng)營(yíng)方式和公司構(gòu)造，再者，它們清楚哪些核心優(yōu)勢(shì)對(duì)現(xiàn)階段和未來(lái)價(jià)值最有影響力，并著力強(qiáng)化這種核心優(yōu)勢(shì)。第四，它們不受地域生產(chǎn)的限制，當(dāng)它們覺(jué)得某些活動(dòng)不是關(guān)鍵，或者某個(gè)關(guān)鍵需要快速推進(jìn)時(shí)，它們就會(huì)巧妙地把它交給別人做，或者聯(lián)合起來(lái)合作。最后，它們都有某種內(nèi)在的文化特質(zhì)，讓它們天生就傾向于成為表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)。我們叫這個(gè)“基因密碼”。

聽(tīng)起來(lái)，這些好像是觀察部分表現(xiàn)優(yōu)異的公司后得出的特點(diǎn)歸納。然而，對(duì)于大多數(shù)公司而言，怎樣打造出表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)呢？

達(dá)文波特指出，這項(xiàng)研究的結(jié)果表明，卓越表現(xiàn)并非遵循某種固定方式，不過(guò)這五項(xiàng)特質(zhì)揭示了這些企業(yè)共有的一個(gè)關(guān)鍵能力：能夠兼顧當(dāng)下與長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。它們善于應(yīng)對(duì)看似矛盾的價(jià)值觀，比如，既推行全球統(tǒng)一的變革措施，又給予地方靈活的管理權(quán)限，同時(shí)既愿意開(kāi)拓新領(lǐng)域，又堅(jiān)持嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制。他們清楚運(yùn)用科技手段，明白注重長(zhǎng)遠(yuǎn)成就而非短期盈利。

這本書(shū)《最優(yōu)理念》好像并未提供具體的企業(yè)管理指導(dǎo)，主要是分析某種思想的形成過(guò)程、流傳方式及其影響效果。您為什么會(huì)挑選這個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)研究工作呢

達(dá)文波特：也許情況如此，不過(guò)，參照我早前的著作《知識(shí)管理》，這本書(shū)的核心思想也可以稱(chēng)作“思想引導(dǎo)”。兩者都能促進(jìn)企業(yè)的健全發(fā)展。

當(dāng)今的商業(yè)領(lǐng)域，任何公司都無(wú)法忽視管理思想的重要性。采納恰當(dāng)思想的公司能夠得到極大好處，然而公司往往缺乏精力去處理那些毫無(wú)價(jià)值的觀念。

我們深信，理念引導(dǎo)的議題比起以往任何時(shí)期都顯得尤為關(guān)鍵，其背后至少存在三個(gè)層面的緣由：

公司正遭遇經(jīng)營(yíng)思想的震蕩。鼓吹經(jīng)營(yíng)思想的，有大學(xué)學(xué)者、咨詢(xún)專(zhuān)家、媒體人，乃至律師和投資機(jī)構(gòu)人士，這些職業(yè)間的分野也日漸淡化。上世紀(jì)九十年代至本世紀(jì)初，全球咨詢(xún)業(yè)擴(kuò)張速率約莫二十個(gè)百分點(diǎn)，二零零二年時(shí)營(yíng)收規(guī)模逼近一百一十八億美元。商學(xué)殿堂持續(xù)興盛，即便在經(jīng)濟(jì)不景氣階段亦然。事實(shí)上，企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)行業(yè)，是增長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)部門(mén)之一。

二、近些年里，不但出現(xiàn)更多思考的發(fā)起者以及更多分享的途徑，思考進(jìn)步的速度也明顯提升了。比如，大家對(duì)于品質(zhì)和“全方位品質(zhì)管理”的研究持續(xù)了超過(guò)十年。流程重塑成為熱門(mén)話(huà)題大約持續(xù)了五年。電子商務(wù)吸引人們關(guān)注的時(shí)間大概只有三年。

如今確實(shí)是推行理念管理的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，第三個(gè)理由在于，創(chuàng)新性的商業(yè)構(gòu)想對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)愈發(fā)關(guān)鍵，因?yàn)槿蛏a(chǎn)一體化以及各國(guó)產(chǎn)能過(guò)剩，促使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升，因此，身處復(fù)雜經(jīng)濟(jì)體系中的企業(yè)，需要通過(guò)提供“整體方案”而非單純的產(chǎn)品，來(lái)應(yīng)對(duì)需求的個(gè)性化差異。商業(yè)思想常被用來(lái)讓整體服務(wù)顯得與眾不同，實(shí)際情況也是如此，多數(shù)發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體在近幾十年來(lái)都已轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)域，這一點(diǎn)十分顯著，今后這種動(dòng)向只會(huì)愈發(fā)明顯。

GE:那企業(yè)如何面對(duì)每年出現(xiàn)的大量新型商業(yè)理念呢？

達(dá)文波特提到，他們研讀了數(shù)百本商業(yè)類(lèi)書(shū)籍，注意到在評(píng)價(jià)創(chuàng)新管理模式時(shí)，通常會(huì)采用三個(gè)核心參照。這三種參照構(gòu)成了一個(gè)基礎(chǔ)性評(píng)估框架的支柱，

實(shí)際應(yīng)用：新的商業(yè)構(gòu)想必須遵循標(biāo)準(zhǔn)達(dá)文波特大學(xué)，以實(shí)踐為重，契合現(xiàn)實(shí)情況，強(qiáng)調(diào)成果的量化評(píng)估。例如，倘若要評(píng)估某件事物，就必須借助相關(guān)書(shū)籍。

案例類(lèi)型繁多，文章結(jié)構(gòu)井然，生動(dòng)地展現(xiàn)了一種高瞻遠(yuǎn)矚的見(jiàn)識(shí)。

學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性，體現(xiàn)為該思想源于對(duì)信息的深度加工，或是現(xiàn)有知識(shí)體系的全面把握，強(qiáng)調(diào)以研究為核心，并依賴(lài)實(shí)踐或事實(shí)作為支撐。

GE:您覺(jué)得現(xiàn)今的商業(yè)理念與以往有什么變化？

達(dá)文波特指出，當(dāng)前暢銷(xiāo)的書(shū)籍多聚焦于執(zhí)行力，主張領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)需具備超凡的個(gè)人吸引力，僅憑沉穩(wěn)和專(zhuān)注即可勝任，這種觀點(diǎn)顯得頗為單調(diào)乏味。目前起步網(wǎng)校，眾多企業(yè)正致力于削減開(kāi)支，然而它們并未真正掌握成本管理的精髓，往往采取裁員這一極端手段。將業(yè)務(wù)外包給成本控制領(lǐng)域帶來(lái)了一些新鮮元素達(dá)文波特大學(xué)，不少外包合同被導(dǎo)向中國(guó)等國(guó)家，這一現(xiàn)象在美國(guó)和歐洲引發(fā)了諸多引人深思的討論。

GE：您是位來(lái)自美國(guó)的管理研究專(zhuān)家，對(duì)于將部分工作交給他人完成這種方式，您有何看法？這種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)包行為，在全球經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)的大背景下，其最根本的要點(diǎn)究竟是什么？

達(dá)文波特：此事對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家與不發(fā)達(dá)國(guó)家均有裨益。美國(guó)共和黨現(xiàn)視此為經(jīng)濟(jì)弊端，認(rèn)為應(yīng)引以為慮，卻未顧及失業(yè)者后續(xù)如何謀生。民主黨亦高舉貿(mào)易保護(hù)主義旗幟，欲阻止業(yè)務(wù)外包，然此舉實(shí)難如愿，外包之潮流豈能阻擋。

當(dāng)前應(yīng)當(dāng)關(guān)注若干核心議題，諸如究竟何種特質(zhì)構(gòu)成了根本優(yōu)勢(shì)，又有哪些方面能夠使自身與對(duì)手形成區(qū)分，埃森哲的戰(zhàn)略革新研究機(jī)構(gòu)亦在探究一種全新的業(yè)務(wù)外包形態(tài)，這種模式是指組織將部分工作流程委托給其他機(jī)構(gòu)，旨在達(dá)成更優(yōu)的成效，并激發(fā)更多的創(chuàng)造活力。

他本人其實(shí)并不反對(duì)將工作交給他人完成，只是形勢(shì)所迫不得不這樣。他正大力倡導(dǎo)把部分政府職能委托給其他機(jī)構(gòu)處理。但他對(duì)把工作交給國(guó)外企業(yè)持反對(duì)態(tài)度。

這不僅是美國(guó)所遭遇的困境，也是新加坡、愛(ài)爾蘭以及臺(tái)島所面臨的挑戰(zhàn)，隨著這些國(guó)家和地區(qū)逐步邁入以信息技術(shù)為核心的知識(shí)型經(jīng)濟(jì)，接下來(lái)應(yīng)當(dāng)如何行動(dòng)，何處能夠?qū)ひ挼骄哂懈邇r(jià)值的職業(yè)，哪些領(lǐng)域是中國(guó)和印度相對(duì)薄弱而我們可以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的，對(duì)于這些疑問(wèn)，他們似乎尚未找到明確的答案。

影視行業(yè)？或許可以這么說(shuō)。美國(guó)擁有好萊塢，印度有寶萊塢，中國(guó)電影在國(guó)際上的傳播不算廣泛，不過(guò)某個(gè)電視節(jié)目卻獲得了世界范圍內(nèi)的極高關(guān)注度。也許文化輸出是美國(guó)最突出的強(qiáng)項(xiàng)之一。

我們目前需要弄清楚，下一步該采取什么行動(dòng)，然而在美國(guó)國(guó)內(nèi)，這類(lèi)議題鮮有討論。大家并非關(guān)注如何解決該問(wèn)題，而是只在乎如何遏制這一勢(shì)頭。我正在著手撰寫(xiě)一本著作，旨在為未來(lái)可能采取的措施提供若干建議，諸如娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)、游說(shuō)領(lǐng)域、公共關(guān)系行業(yè)等。

例如本地服務(wù)，部分工作必須在地處理，即便這些工作或許并不吸引人，比如汽車(chē)維修在美國(guó)相當(dāng)興旺，從業(yè)者年收入能達(dá)10萬(wàn)美元，若把汽車(chē)制造廠(chǎng)設(shè)在中國(guó)，車(chē)輛出故障后卻無(wú)法運(yùn)回中國(guó)進(jìn)行修理，此外醫(yī)療服務(wù)也不可能建議患者前往中國(guó)或印度就醫(yī)

GE: 在新一輪全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，您對(duì)中國(guó)企業(yè)有何建議？

達(dá)文波特坦言，他對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況了解得相當(dāng)有限。然而，就他掌握的關(guān)于信息技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展情況而言，無(wú)論是半導(dǎo)體芯片產(chǎn)業(yè)、計(jì)算機(jī)制造，抑或是手機(jī)市場(chǎng)，其核心都在逐步向中國(guó)大陸地區(qū)遷移，這種遷移趨勢(shì)不僅涵蓋了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，同時(shí)也涉及到了研發(fā)設(shè)計(jì)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

中國(guó)在成本控制方面表現(xiàn)相當(dāng)出色。不過(guò)，全球眾多行業(yè)正面臨生產(chǎn)過(guò)剩的困境。我認(rèn)為，已取得成功的國(guó)內(nèi)企業(yè)必須更深入地把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)偏好，而不可只顧生產(chǎn)廉價(jià)產(chǎn)品。所以，在下一輪發(fā)展中，中國(guó)企業(yè)需要運(yùn)用更完善的管理模式。

在美國(guó)，公司對(duì)科技創(chuàng)新的認(rèn)知出現(xiàn)了變化，那就是技術(shù)發(fā)展不可以脫離使用者的需要。依照IBM一位領(lǐng)導(dǎo)所言，我們正處在“技術(shù)之后”的時(shí)期，關(guān)鍵不在于科技能夠達(dá)成什么，而在于我們借助科技可以完成哪些事情。

不應(yīng)視為提議，我建議中國(guó)企業(yè)可以借鑒摩托羅拉、英特爾和微軟的做法，雇傭一些社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家，例如人類(lèi)學(xué)者和社會(huì)學(xué)者，而不僅限于技術(shù)人才。這些社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家能夠協(xié)助企業(yè)洞察顧客的需求。

競(jìng)爭(zhēng)異常白熱化時(shí)，單純比拼價(jià)格并非明智之舉。一旦競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入信息科技范疇，這一點(diǎn)體現(xiàn)得尤為明顯。推動(dòng)技術(shù)革新遠(yuǎn)比壓縮開(kāi)銷(xiāo)更具價(jià)值。觀察中國(guó)計(jì)算機(jī)和個(gè)人通訊產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)在技術(shù)突破方面存在明顯不足。

托馬斯·H·達(dá)文波特（ H. )

托馬斯·達(dá)文波特是哈佛大學(xué)哲學(xué)博士出身的人士。他曾經(jīng)擔(dān)任埃森哲戰(zhàn)略變革研究院的負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是美國(guó)巴布森學(xué)院在信息、技術(shù)與管理學(xué)科方面的知名學(xué)者。他的學(xué)術(shù)探索范圍很廣，涵蓋了信息與知識(shí)管理、流程再造工程，以及信息技術(shù)如何應(yīng)用于商業(yè)實(shí)踐等方向。在2000年，他獲得了《CIO》雜志的認(rèn)可，被評(píng)為“新經(jīng)濟(jì)十大杰出人物”中的一員。

原載：《環(huán)球企業(yè)家》2004年五月　總第98期

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