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企業導師培訓講師：李兆勇 LEE導師評估-1 流程： 第一個問題：從大拇指開始，你以前參加過培訓嗎？ 第二個問題：是小指，你的工作有趣嗎？ 說：“很好，現在輪到食指了，你喜歡你的工作嗎？”如果喜歡，請把食指舉高。 最后一個問題，用你的無名指，請很誠實的告訴我們，你真的工作出色嗎？ LEE導師評估-2 分享：為什么無名指舉不起來？無名指舉不起來是不是就代表沒用了？ 大家從這個游戲中學到了什么？ 總結來說，每個人都有自己的長處和短處，每個人都有自己的缺點和長處，要客觀正確評價自己。 每個團隊的成員性格和能力都不一樣，只有有效利用和配合，才能成為一支優秀的團隊。 LEE1. 成為培訓講師的條件與風格 LEE為什么要培訓種子講師 1.形成正向的企業文化 2.激發員工士氣 3.培養后備干部 4.增強協調溝通能力 5.研究發展各部門專業素養 6.提高領導能力 LEE 講師職業生涯規劃應該具備的八個因素： 1.積極的心態 2.確定目標 3.預算時間和金錢 4.把握機遇 5.熱情 6.總結經驗教訓 7.自我控制 8.保持身心健康 LEE講師培訓對個人成長的影響 1.職業生涯規劃 2.提高自我表達能力 3.加強溝通能力 4.擴大自我影響力 5.提高領導能力 6.提高工作專業水平 LEE 請用一種動物來形容你心目中的自己 LEE 培訓講師的性格特征與風格 孔雀 老虎 無尾熊貓 貓頭鷹 變色龍 LEE的四種力量從何而來 親和力： （微笑-） 可信度：（自信） 魅力：（個人魅力） 驅動力：（目標與方針） LEE成為培訓講師的條件與風格親和力、可信度、魅力、激勵性培訓講師的性格特質與風格培訓師的職責與使命LEE 2.培訓師心態與溝通技巧如何疏導情緒，增強信心如何掌控受眾心理如何實時調整教學內容LEE 態度、知識、技能區分表： 態度1是指觀念或行為特質。

知識指認知部分。技能指如何快速、良好、安全地做事。LEE培訓與教育的關系與區別。“教育”給予他們“知道”，還是“培訓”給予他們“知道”！LEE內訓重點-培訓與啟發促進自我成長留學之路，與同事建立良好的信任關系，激發自我啟發的意愿與創造力，培養有效的團隊精神。時刻注意通過日常工作培養自己的效率與效力，營造一個可以增加啟發工作意愿的環境。LEE心理建設（一）1.我是要“展現”自己，還是要幫助他們？2.我是要“教育”他們“知道”，還是要“培訓”他們“知道”？3.是興奮，而不是緊張。4.不管你認為你能還是不能，最后你都是對的。LEE5.關注你想要的，而不是你害怕的。 6.你關注的是什么，就是你在強化什么，你正在幫助它成長！ 7.看到你想要的結果，并讓它出現在畫面中——背誦“超級明星”自我暗示手稿。 LEE心理建構（二）如果你一直想著發表一場精彩的演講，你永遠也不會發表一場精彩的演講；但當你把注意力集中在如何幫助他們時，你的演講自然就會充滿不可抗拒的吸引力。 LEE三。 培訓前準備LEE需求調查與課前調研需求話題內容專項事項問卷網絡個人詢問集體投票通訊LEE外貌LEE(1)男士著裝禮儀：1-衣服與褲子2-帽子與手套3-領帶4-鞋子與襪子5-穿西裝的八大禁忌：1-把襯衫塞在褲子外面2-褲子太短3-襯衫扣子不扣4-西裝袖子比襯衫袖子長5-西裝褲子口袋里塞東西6-領帶太短7-西裝上衣兩顆扣子都扣好8-西裝配休閑鞋LEE(2)女士著裝禮儀：以西式西裝為主，下身可以改穿裙子代替褲子，質地與剪裁要與上衣相同，顏色可以稍有變化。

（一）裙子：長度要合適，太長顯得保守死板，太短又顯得輕浮，要注意連褲襪的配色和選擇。 （二）首飾：耳環、手鏈、項鏈等最好選擇同一款式。 （三）妝容：淡妝為主，時不時散發出淡淡雅致香氣的女士總是受人歡迎。 （四）鞋子：不管是高跟鞋還是低跟鞋，走路時千萬不要用拖鞋，上班時千萬不要穿涼鞋、運動鞋。 （五）姿勢：駝背、面部臟兮兮、頭發凌亂、臉上有頭發殘留都是女性的禁忌。 LEE場地及設施：講臺、座位、室內溫度、輔助設備、麥克風、投影儀、白板/白板筆、大報紙、A4紙、彩色筆、其他輔助道具LEE IV. 訓練導師的表達技巧 LEE訓練 文字與語言技巧：選取吸引人的文字、簡練的語言訓練、化解聽眾疑惑的語言技巧、換框法、語言訓練、“先跟隨后引領”、語言協調訓練 LEE演講技巧 1.友善 2.真誠 3.簡潔 4.深刻 5.風趣 6.流利 7.謹慎 LEE語言表達技巧 1.良好的姿態 2.讓聲音充滿魅力：高低語調、空白、停頓、速度、語言可視化 3.即興演講： 4.自我介紹（1分鐘3分鐘） 5.自我形象的塑造 LEE開場與結尾 LEE如何開場 1. 1.和大家打招呼 2.趁著剛剛發生的事情，借題發揮 3.引用社會最熱、最受關注的話題 4.建立關系，建立友誼 5.講故事、講歷史 6.制造懸念，引發好奇心 7.引用名言、俗語、諺語8.說說此刻的感受 如何結束LEE 1.回顧、整理、總結重點 2.一起談論、回憶課程內容 3.向學生提問，讓學生深入思考 4.講故事，畫龍點睛 5.結合開場，呼應始末 6.引用名言警句 7.祝福、感恩 LEE 題型 1.封閉式問題，在特定領域引出特定答案的問題 2.開放式問題，在廣泛的領域引出廣泛的反應的問題。 LEE 良好的聆聽技巧。 專注于回應對方。 鼓勵他繼續說下去。 重述、確認談話內容。 接納對方的感受。 頻繁點頭。 做筆記。 LEE 的提問技巧。 LEE 問題的功能。 1.集中大家的注意力。 2.激發好奇心和學習動機。 3.了解學生的出發點。 4.幫助學習記憶和回憶。 5.測試學生的學習情況。 6.啟發學生的想像力、思考力與創造力。 7.激發大家多元的智慧與學習。 8.學習中的難點。 9.復習、整理、組織教材。 10.教學并重。 LEE提問的原則。 1.每次只問一個問題。 2.先問簡單問題，后問困難問題。 3.先問完所有問題，再讓大家回答。 4.多用開放式問題，少用封閉式問題。 5.問與主題相關的問題。 6.留出時間給大家思考。 LEE提問的技巧。 1.1.先問問題，必要時再問問題。 2.給學生思考的時間，至少3秒鐘。 3.學生回答時企業講師培訓，要認真聆聽，注意聽講者說話，留意別人是否同意講者的觀點。 4.不要過早判斷對錯。 5.有時要問深入的問題。 6.有時你要從反面問問題。 7.給學生一些正面的強化。 8.有時你要請不說話的人來說話。 9.最后你要把大家的意見整理、總結，連接或者補充。 LEE情境問題是為了探索目前的情況，這些問題對我還是對他最有好處？在教學過程中，你問的情境問題越多，你就越成功。概率越低，教師越有可能在不意識到應該把重點放在關鍵而簡明的LEE情境問題清單上的情況下，無意中問出許多這些問題。 定義：找出目前情況的事實 例子：你這個單位用人多少人？請告訴我你負責什么崗位？ 效果：了解目前的運作情況 建議：事先努力準備，詢問學生的信息，減少一些不必要的情境問題 LEE探索性問題是關于學生（下屬）對目前情況的困難、困境和不滿，你可以通過你的服務提供解決方案。 您對目前的溝通狀況滿意嗎？有哪些原因阻礙了您達成目標？在這方面您遇到了哪些問題？ LEE 探索性問題列表 定義： 詢問學員目前遇到的問題、困難和不滿 例如：實際操作中是否存在困難？現有的流程最常出現問題的地方在哪里？ 效果：比情境問題更有力 建議： 從為學員提供解決方案的角度定義您的服務 LEE 探索性問題 解決問題的能力 提高績效 專業性 至少可以為學員解決四個問題 您的服務 LEE 建議性問題 激發學員的強烈需求 在討論課程或服務之前，先討論問題的后果 這些問題對您的工作狀況有何影響？是否會導致成本增加？這個問題對您的工作效率有何影響？ LEE 建議性問題列表 定義： 詢問學員的困難、問題和不滿的后果或影響 例如：這個問題會對結果產生什么影響嗎？是否會增加成本？ 效果：這是最有力的問題，講師應該熟悉問這種類型的問題建議：在教學之前做好計劃和練習LEE解決方案型問題定義：是提示性問題的延伸，讓受訓者說出你能提供什么解決方案1.解決這些問題為什么重要？2.除了這個解決方案之外，還有其他的解決方案嗎？3.如果我們努力改進，工作效率能提高多少？LEE提示性問題與解決方案問題的比較系統的不穩定會造成不必要的浪費并增加額外的成本嗎？（提示性）如果有更好的系統，是否會減少浪費并降低成本？（解決方案）我們有更好的方法幫助你突破目前的困境？（解決方案）更專業的系統能給你帶來什么幫助？（提示性）LEE5. 肢體語言訓練技巧基本肢體語言眼神運用訓練肢體語言協調訓練肢體語言能力拓展訓練LEE基本肢體語言面部表情點頭手勢站姿LEE眼神運用訓練集中環顧四周眼神暗示LEE肢體語言協調訓練快速講話LEE肢體語言能力拓展訓練練習跳躍與舞蹈LEE職業技能丹田音量語速態度語調LEE6.現場氣氛引導LEE如何掌控聽眾心態1.了解聽眾對你的看法？2.了解聽眾對課程的期望？3.了解聽眾的心態？4.了解自己的特點？適合性、潛力、優勢、特長、弱點等。LEE破冰方法特別友好，震撼人心。行為、態度、技能和知識。LEE互動誘導技巧尊重、鼓勵和友好。 LEE如何提升聽眾狀態親和力：（微笑-）可信度：（自信）魅力：（個人魅力）驅動力：（目標與政策）LEE公控培訓互動誘導技巧如何提升聽眾狀態消除聽眾抵觸心理的技巧如何針對不同類型的聽眾提供不同的培訓內容LEE消除聽眾抵觸心理的技巧游戲故事笑話角色扮演提問LEE教學活躍度要領LEE 1.空間與教學活躍度1.盡量避免排成一排坐著2.盡量避免講臺太高3.盡量避免講師與學生距離太遠4.盡量避免空間太空5.教室空間要美化6.注意音響效果、燈光、空調7.座椅要符合人體工學，舒適LEE II. 讓授課人及教學變得生動活潑 1. 避免單向授課 2. 避免內容太過教條、刻板或學術 3. 多講故事、多舉例 4. 表情和語調要隨著內容而變化 5. 授課人要穿著適當的服裝 6. 適當地接近學生 7. 熟悉學生的名字 8. 讓大家討論、發表意見 9. 記得在話題跑偏時重新引回，善用小活動 LEE III. 讓授課人及教學變得生動活潑 1. 盡量把學生分開，分開坐 2. 課程開始時有破冰活動 3. 座位表、桌卡、識別卡，讓他們互相熟悉 4. 提前認識比較活躍的學生（） 5. 避免讓前排座位空著 LEE IV. 反周公的法寶 1.講故事、舉例、講笑話 2.討論、發表、分享、講說 3.競賽、游戲、考試 4.唱歌、歌舞、領唱 5.老師自然地走到想打瞌睡的學生面前 6.給回答問題的學生發獎品 7.讓大家拍手鼓勵 8.讓學生嚼口香糖 9.點名(點名身邊的人) 10.大多數人想睡覺了，所以下課就結束了 LEE V.講笑話的原則 1.避免先說“我要講笑話” 2.開玩笑的內容可能傷害學生、惡意諷刺、或者太低級 3.與課程主題相關 4.可以拿自己或者熟人開玩笑 5.寬容別人 6.關鍵詞明確，語氣適合話題 7.活靈活現，融入課程情境 8.不要講重復的笑話 9.自己的笑話別忘了說 先笑一笑 LEE 6.唱歌的功能 1.整合大家的思想，集中注意力 2.等候上課遲到的人 3.提振上課精神 4.熱身及調動聲音 5.意義 LEE 7.游戲與教學 1.增進學生互動，提高士氣，活躍氣氛 2.真實反映學生的個性特質 3.出風頭，拉近上司與下屬的距離 4.活動時間不要太長 5.不要離題太遠 6.根據當時的對象、場合、氣氛，選擇不同的方法 7.由少到多，由簡到繁，由易到難 8.手段與目的不要顛倒 LEE 講故事的好處 1.容易引起興趣 2.容易引起共鳴 3.激發想象力 4.避免打瞌睡 5.避免說教 LEE 講故事的原則 1.經驗： 2.適合性： 3.教育性： 4.戲劇性： 5.慈善性： 6.對比： 如何講故事 1.時間、地點、人物、過程、結果 2.可以適當使用第一人稱或擬人 3.表情動作要有戲劇性 4.可以加點情趣 5.關鍵詞可以在黑板上表達出來 6.可以提問 7.講述自己經歷過、相信過、內化的故事 LEE 問答與異議處理 如何判斷學生提問時的心態 1.從講話的內容 2.從提問者的語氣 3.從提問者的眼神 4.從提問者的態度 5.從提問者的學術經歷 6.從其他學生的反應 LEE 聽眾提問時的心態 1.真的不明白，想問老師 2.想幫助老師（擔心現場安靜） 3.心里有答案，但想聽聽別人的意見 4.心里有答案，但不確定，想請教專家 5.好奇好玩 6.想出風頭，顯示自己的能力 7.想試探老師的分量有多重 8.挑戰（不由自主） 李氏回答學生問題的方法 1.直接回答 2.問他對這個問題有什么看法 3.問大家對這個問題的看法 4.讓大家分組討論，派代表作報告 5.分成2或3組進行辯論 6.老師概括大家的意見，再加入自己的意見 李氏回答問題注意事項 1.先肯定學生的問題 2.不要嘲笑學生的問題太幼稚 3.老師不要被挑釁性的問題激怒 4.根據問題的心態和內容，用不同的方法回答 5.不要直接反駁錯誤或不好的答案 6.找到部分學生答案中值得參考之處并肯定 7. 從委婉的角度解釋不正確的答案 8. 讓學生討論，不正確的答案就會不言而喻 9. 可以請學生幫他補充 10. 跟進問題以澄清 LEE 的回饋技巧 認可 鼓勵 幽默 友善 專業 不要激怒 LEE 七、講義設計與教案準備 LEE 講義設計與教案準備（一） 1. 了解情況：對目標對象、性質、時間、地點等作全面了解

2.分析需求： (1)他們目前的問題、煩惱、痛苦是什么？ (2)他們現在最需要什么樣的幫助？ (3)主辦方給出的需求是真實需求嗎？ 必要時可以面談，了解真相。 LEE講義設計與教案準備（二） 3.設立目標： (1)你希望幫助他們解決什么問題？ (2)你希望他們能做出什么改變或行動？ (3)目標要非常明確。 LEE講義設計與教案準備（三） 4.起草提綱： (1)我能如何幫助他們？ (2)起草時間分配、內容等大方向。 5.收集材料： (1)對工作有幫助的證言、數據、圖片、道具等。 (2)不斷問自己：“我準備的材料是他們需要的嗎？” LEE講義設計與教案準備（四） 6.時間安排： (1)時間安排 (2)材料、作業表、問卷。 （3）輔助資料準備 7. 自學：背誦、練習、模擬實戰演練 LEE 教材集合 公司過往案例 公司規章 ISO 體系的過失案例及糾正預防措施 行業規范 雜志/報紙 互聯網 內外部培訓 LEE 課程安排說明 課程內容與學員需求（供需一致性） 學員背景一致性 課程重要性與經濟性 執行效果與公司要求對比分析 LEE 教材呈現方式 文本數據 漫畫 條形圖 餅圖 樹形圖 流程圖 魚骨圖

. . LEE 卡通 LEE 表 嚴重程度 影響程度 歸屬 難度 難度 總計 百分比 優先級 分數 高分 低分 大小 長度 個體 國家 易 難 緊急 符號說明： ◎ 強（9 分）；○ 中（5 分）；△ 弱（1 分）； ─ 無 (0 分) LEE 樹形圖 數據類型 非數據類型 測量值（連續） 例如：時間、重量、大小、成分 ... 計數值（不連續） 例如：××個、××次、××個 ... 感官型 例如：五感（聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺） 直覺型 例如：第六感、靈感、夢境 問題改善 LEE 流程圖 找出障礙或“問題” 主題 明確“問題” 描述未來期望 明確描述“問題” 重要原因找出重要原因量化中長期目標初步測量計劃找出重要原因選擇解決方案選擇解決方案執行計劃最終測量計劃階段 1確認并定義問題階段 2分析原因階段 3設定目標階段 4提出解決方案階段 5執行/測量/跟蹤/控制LEE VIII. 培訓課程開發與課程應用技巧LEE如何選擇課程加速企業發展生產與銷售人力資源研發財務LEE生產如何成為成功的一線領導者5S管理TQM管理流程規劃與管理組織績效衡量工業現場管理庫存管理如何提高生產績效新QC管理（七項原則）ISO內審培訓課程ISO 9000系列ISO 14000系列LEE市場營銷電子商務與市場營銷營銷戰略規劃市場營銷管理能源營銷國際營銷客戶滿意度運營營銷與溝通LEE人力資源職場情緒管理危機管理人力資源管理情商管理時間管理人際溝通談判技巧LEE研發市場信息創新專業LEE金融壞賬防范與管理非金融經理人財務管理課程財務分析與管理個人投資理財資金運用與管理長期資金管理LEE九、 訓練技術方法（抽象性強） 講課法 討論法 問題解決方法 案例分析法 角色扮演法（具體性強） 高階（戰略功能） 中階（戰術功能） 低階（執行功能）LEE演講法優缺點：時間不太長，時長適當，內容通俗易懂，容易抓住注意力，信息系統性強。LEE小組討論法優缺點：領導能力強，情感參與企業講師培訓，發言有順序，鼓勵與提升，抄黑板得出結論。LEE小組討論法優缺點：分組適當，游戲規則明確，時間控制明確，監督明確，主持人和演講者的選擇，設備和材料的協調，各小組各自提出結論。LEE案例討論法優缺點：設計良好，解釋充分，討論充分得出結論。LEE角色扮演法優缺點：角色設定明確，人數不太多，解釋清楚，模擬現場主持和激勵。 LEE五階段教學法：1.確定訓練目標，以及想要學生明白或達到的結果。2.設定主題，用方法讓學生明白要講的方向。3.提出問題。 讓學員向你推銷你想要的結論 4. 給予適當的回應 使用正面的評論來同意并強化他們的回應 5. 提取要點 一旦學員得出結論 LEE五階段教學法應用指南 可以與不可以 1. 常用開放式問題 1. 不停地演講或講話 2. 等待回應 2. 想出自己的答案 3. 傾聽答案 3. 忽略他們的回應 4. 對每一個回應都給予反饋 4. 只對某個回應給予反饋 5. 使用他們的名字 5. 不尊重 6. 記下他們的答案 6. 忽略它 7. 鼓勵所有人參與 7. 接受“不參與” 8. 提供適當的環境 8. 不要分心 9. 微笑并享受 9. 快點 LEE十、內部培訓與培養 LEE工作指導四步 告訴他要聽，給他做，讓他看，反饋和糾正 LEE指導下屬六步 步驟1：解釋步驟 2：學徒制步驟3：實習步驟4：分享步驟5：代理步驟6：承擔LEE內部員工學習六要素學習的六大要素激勵組織專注重復理解反思LEE下屬培養三種方式On JT機會主義培養SDP自主性培養OFF-JT系統性培養主管負責培訓部門負責員工負責LEE下屬培養三種方式系統性培養法采用事先有系統規劃、執行、糾正的培訓方式機會主義培養法采用利用情境（人、時間、空間）變化和機遇的培訓方式自主性培養法利用情境組合、聯想、對立來促進自我理解LEE引導新同事的工作態度和方向準時基本禮貌提出問題遵守公司規定愿意加班做好工作培養團隊合作能力建立新關系建立自信薪酬注意活潑著裝積極利用午休時間誠實評價自己的表現守口如瓶向前輩學習LEE職場常用OJT方法（一）經驗報告工作研討會提案制度指定閱讀改善計劃參加外部會議小組教學崗位說明書技能競賽讀書俱樂部模擬演練談判溝通LEE職場OJT常用方法（二）工作進度安排QC活動觀察與指導新人沖突化解作業標準手冊個別指導案例分析輪崗專題報告主持會議LEE工作教學要點讓下屬嘗試做多反饋、鼓勵與強化協助下屬克服知易行難的障礙不要急于下達指示靠自我啟發、自律與自發性考慮滿足下屬的期望提前了解下屬從事此類工作的經驗讓下屬知道這項工作的重要性不要一次指導太多工作鼓勵提問與回應以簡單的步驟進行示范使用下屬能聽懂的語言。LEE培訓下屬OJT的障礙1.沒有時間教育下屬。

2.日常工作忙碌，與下屬沒有機會互動。3.不知道教什么？怎么教？4.沒有教育下屬的意識。5.與其教育，不如自己動手，這樣既正確又快速。無法自信地授權。6.無法正確把握下屬的能力。7.??不知道下屬在工作中需要具備哪些知識、技能和態度。8.不知道也不想知道下屬的個人煩惱。9.知道獎懲有功的道理，但沒有信心去實行。10.害怕下屬成長出人頭地。請思考一下你的對策？ LEE啟發下屬OJT步驟 1.【你覺得目前的工作如何？】表現、他人評價、滿意度等 2.【你覺得自己的能力如何？】適合、潛力、優點、專長、弱點等 3.【未來想做什么？如何開始？】對未來的期許 4.【你希望提升哪些能力？】想要培養的項目培養下屬的訓練障礙 每月初設定教育時間（會議、陪同指導等），每天確保有1~2分鐘的空間，不要讓機會溜走 了解下屬的工作與能力的差距 詢問下屬 人才是應該培養的，可以提升表現 請仔細思考，你還要繼續擔當這份工作多久？ 應該制定授權計劃 要求下屬匯報自己，自己擅長什么？可以做什么？ 不需要把所有事情都理解透徹，只要清楚抓住下屬成功的關鍵點就行。了解大概，但不要太深入。不理解就沒法處理。

對錯誤不要視而不見，不要客氣，指出錯誤并警示。讓下屬成長，出類拔萃。要求下屬為我出類拔萃，你一定有更好的解決辦法【做好OJT培養下屬】工作中的禁忌語：1.你工作中失敗多于成功。2.你只會妨礙別人，我真的很后悔委托你做這件事。3.你看，你失敗了！而且你沒有責任心。4.犯這樣的錯誤不像是一個正常人。5.你負責一些雜活。6.那不是我的專長，與我無關。7.這對你來說太難了！8.以你的經驗，不適合這份工作！9.你在知識、智力或技術上都不夠好。10.如果你繼續這樣下去，你永遠不會出類拔萃。LEE如何教導新員工？教導新員工公司的特點。教導新員工辦公室禮儀。 關于工作的新員工的態度。 ，用于訪問客戶的禮節，與上司打交道的禮節，以及如何與同事相處。 如何報告準備工作的關鍵點如何管理時間如何互相幫助如何組織和重組如何參與會議和咨詢李的實際任務的實際分配，同時在知識中指導他們，使他們在新的同事的工作結果中進行特定的評估，以使他們的工作概述如何求職，以改善他們的求職者和求職者的求職點2.交談和回憶課程內容3.向學生提出問題，并引起他們的深刻思考4.講述一個故事并添加最后的觸摸5.與開幕式結合并回應開始和結束。6。引用著名的諺語和諺語7.