更新時間：2023-01-31 21:05:35作者：佚名
受國外疫情影響，近期有不少人的出國留學計劃被打亂。南京市民王先生向我蘇特報反映，最近他的孩子到國外上學所需手續不能按時辦下來，出國中介又不肯退費，正為此事苦惱。遇到這種情況，到底該如何解決？
留學手續因疫情無法按時辦理，要求退款
中介：不同意
王先生告訴記者，他的孩子在南京上初二，為了讓孩子更順利地適應今后的留學環境，他計劃在今年6月前后，讓孩子入讀菲律賓的國際學校，接上菲律賓的四年制高中。為此，去年4月，王先生向“環球出國——南京越加出國咨詢服務有限公司”交了三萬塊錢，委托對方辦理菲律賓SRRV永居卡。中介介紹，這種永居卡相當于菲律賓綠卡，辦理之后，孩子即可申請入讀菲律賓各類學校。
王先生與嚴某微信對話
“當時說的是到今年來辦出國手續，因為國外的國際學校開學一般在6月份，中介對外承諾是兩個月之內能辦好。”王先生說，交完錢之后，他先后帶孩子去菲律賓當地考察、聯系語言培訓學校，做了大量準備工作。
然而，春節過后，新冠疫情爆發。王先生給孩子聯系的語言學校轉為線上教學，3月19日，菲律賓甚至宣布禁止所有外國人入境。留意到相關情況后，王先生第一時間聯系了與其對接的中介方“環球出國”的業務主管嚴某。而嚴某給王先生的答復是，目前兩個月內無法辦完出國手續，具體辦下來的時間也無法保證。隨后，王先生提出無法辦好手續就退還3萬塊的費用，不過，中介方并沒有同意，“我說你要辦不成的話，就按照正常退費吧，3萬塊錢。不可抗力都好說了，因為合同上也寫了嘛，她就不同意。”
中介辦公地
記者從王先生與“環球出國”簽訂的合同上看到，確實有不可抗力相關條款，約定如因不可抗力因素而導致申請無法進行的手續，甲乙雙方均免責。不過，4月1號下午，記者陪同王先生來到“環球出國——南京越加出國咨詢服務有限公司”的辦公地點溝通此事時南京出國留學中介，此前一直跟王先生對接嚴某否認了合同無法按期履行的說法。
手續辦理時間有分歧
雙方就“部分退款”方案正在溝通中
“我們集團這邊已經跟他做出了承諾，將其他客戶訂單排后，把他的放第1位，我們可以正常按照他的要求6月前辦好。”此外，嚴某表示，公司從來沒有承諾辦理時間為1-2個月，正常為三個月左右。按照王先生3月19號提出啟動申請，公司6月前辦好符合時限約定。
中介宣傳物料
中介官網宣傳
而記者從王先生提供的該公司相關宣傳物料看到南京出國留學中介，上面明確寫了“菲律賓SRRV”辦理周期“2個月”，公司官網上寫的是“8—10周”（即2—2.5個月）。不過，這些都沒有在正式合同中進行約定。
中介朋友圈宣傳信息
王先生表示，在孩子6月進入國際學校之前，至少還要預留1個月左右的語言學校培訓時間，所以即便6月辦好，現在也來不及了。而轉換項目，也不在自己的考慮范圍之內。最終，經協調，雙方同意就“部分退款”方案進一步溝通。
嚴某表示，他們會就該協商方案請示集團在本周五之前答復。截至發稿，記者還未收到相關進展信息。
近期因疫情引起的機票、酒店、出國等消費糾紛發生較多，投訴不斷，在此也提醒廣大消費者和商家，相互理解盡量協商解決，如協商不成要保存好相關證據通過法律等渠道正當維權。
我蘇特報
記者 曹勇