更新時(shí)間：2022-04-03 15:59:26作者：佚名
針對(duì)前幾年自費(fèi)出國留學(xué)中介市場中存在的經(jīng)營行為不規(guī)范、糾紛不斷的現(xiàn)象，國家教育主管部門去年開始對(duì)中介市場進(jìn)行了大力整頓，出臺(tái)了一系列規(guī)范措施，并采用資格認(rèn)定的方法對(duì)中介機(jī)構(gòu)加以監(jiān)管，使此類現(xiàn)象的泛濫得到了有效遏止。
截止2004年6月，國內(nèi)共有270家中介機(jī)構(gòu)取得了教育部“自費(fèi)出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)核心資質(zhì)”。其中上海有14家。照理說，以后出國留學(xué)，找具有核心資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)辦理是不會(huì)有什么問題的。可是最近滬上發(fā)生的一起民事糾紛卻給消費(fèi)者提了這么一個(gè)醒：選擇留學(xué)中介出國留學(xué)中介需要什么資質(zhì)，光看資質(zhì)是不夠的。
小晴姑娘：出國心切，跌入陷阱
小晴姑娘是上海某所大專的應(yīng)屆畢業(yè)生，原本打算畢業(yè)后就出國留學(xué)。去年初經(jīng)朋友介紹，認(rèn)識(shí)了在一家具有留學(xué)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)上班的王小姐。雙方接觸后，王小姐表示可以幫助小晴姑娘辦理赴澳洲留學(xué)的手續(xù)。小晴姑娘將這個(gè)消息告訴了家人，心急的母親立刻從外地趕到了上海，來到這家留學(xué)中介機(jī)構(gòu)找王小姐了解情況。王小姐也不含糊，當(dāng)場拿出了公司的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)認(rèn)定復(fù)印件。朋友介紹加證照齊全，小晴姑娘的母親這下可放心了。于是不久，便在這家公司的辦公場所簽了一份澳洲留學(xué)申請和約，并交納了5000元“第一期服務(wù)費(fèi)”。
收錢的時(shí)候，王小姐告訴小晴姑娘的母親，只能先開個(gè)收據(jù)，至于發(fā)票，要等合同寄到澳洲簽下來才能給。此時(shí)對(duì)王小姐深信不疑的這一家人也未當(dāng)場提出異議，就收下了這張沒有蓋章僅有簽名的收據(jù)。
于是漫長的等待開始了，小晴姑娘遲遲未能收到澳洲大學(xué)的入學(xué)通知書。回過頭來仔細(xì)看看合同文本，才發(fā)現(xiàn)王小姐給的合同不是那家具有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)，而是一家在國內(nèi)尚未注冊的“澳洲教育基金”。再想想這張連公司蓋章都沒有的收據(jù)，越想越不對(duì)。于是，小晴姑娘家人開始打電話找王小姐要求退款，而此時(shí)的王小姐卻不見了蹤影。到當(dāng)初簽定合同的中介機(jī)構(gòu)詢問，被告知：王小姐并非公司聘用的正式職工，雙方只是簽定了一份“合作協(xié)議”(俗稱“掛靠”)，現(xiàn)在“合作協(xié)議”已經(jīng)終止，此事與公司無任何關(guān)系。
小晴一家人頓時(shí)沒了方向，左思右想覺得還是只有找到王小姐才能挽回經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過幾個(gè)月的苦苦尋覓，王小姐終于露面了，雙方協(xié)商后，王小姐先退了1000元給小晴姑娘。而剩下的錢因雙方無法繼續(xù)協(xié)商而遲遲沒有講法。于是今年10月，作為小晴姑娘代理人的其母一紙?jiān)V狀將那家提供辦公場所的中介機(jī)構(gòu)和王小姐一起告上了法庭，要求退還剩余款項(xiàng)并補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失1000元。
中介機(jī)構(gòu)：一無所知，竟成被告
作為具有國家資質(zhì)認(rèn)定的中介機(jī)構(gòu)，這個(gè)第一被告在法庭上大呼冤枉。雖然承認(rèn)王小姐在辦理這一事情時(shí)確是該公司“掛靠員工”，但中介機(jī)構(gòu)反復(fù)重申不知道王小姐和小晴姑娘間有簽合同一事。且當(dāng)初與王小姐的“合作協(xié)議”上就寫明，王小姐業(yè)務(wù)上產(chǎn)生的任何糾紛都與公司無關(guān)，由王小姐自己處理。同時(shí)中介機(jī)構(gòu)在進(jìn)門的醒目處貼有《告顧客書》，提醒消費(fèi)者注意防范欺詐行為。可謂是“丑話早就說在了前頭”，現(xiàn)在產(chǎn)生的糾紛，不應(yīng)有公司來負(fù)責(zé)。再說，顧客看的資質(zhì)和簽的合同是不是一家單位，這點(diǎn)起碼常識(shí)總不會(huì)都沒有吧？
王小姐：黑白顛倒，好心受欺
原來以為在這件事上最難逃干系的就是王小姐了，可事情的來龍去脈經(jīng)王小姐一講，竟覺得怎么還有這么冤的事，簡直比“竇娥”還冤。
王小姐自述，確實(shí)是經(jīng)朋友介紹認(rèn)識(shí)的小晴姑娘，當(dāng)時(shí)王小姐成功地幫她的一位同學(xué)辦理了赴新西蘭留學(xué)的手續(xù)。于是小晴姑娘就主動(dòng)找到王小姐出國留學(xué)中介需要什么資質(zhì)，了解在網(wǎng)上久負(fù)盛名的澳洲APE教育基金，并希望幫助辦理留學(xué)申請。出于好心，王小姐提供了一些信息，并擔(dān)任了她的留學(xué)申請“見證人”。其間沒開過收據(jù)，也沒自己收過錢。后來小晴姑娘表示因故不能去澳洲留學(xué)，她還向APE教育基金提出退還部分服務(wù)費(fèi)。沒想到因?yàn)橥丝疃嗌贈(zèng)]達(dá)成一致，竟被莫名其妙告上了法庭，你說這冤不？
這原被告雙方嘴里的“故事”竟如此大相徑庭，看來協(xié)商無果的話就只有在法庭上解決了。
原告律師：中介應(yīng)對(duì)客戶負(fù)責(zé)
作為原告代理律師的上海銀星律師事務(wù)所苗律師表示：經(jīng)過法庭舉證，王小姐也認(rèn)可合同是在這家具有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)簽的。中介機(jī)構(gòu)也承認(rèn)，當(dāng)時(shí)王小姐確是他們的員工。那么作為具有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)客戶的利益負(fù)責(zé)，應(yīng)該盡到對(duì)手下員工進(jìn)行經(jīng)營行為時(shí)的管理責(zé)任。不能用簡單的“告顧客書”和“掛靠協(xié)議”來試圖免責(zé)，躲避應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。作為消費(fèi)者，對(duì)出國留學(xué)手續(xù)該如何辦理是一無所知的，所以需要通過有合格資質(zhì)的中介來操作，那么在這個(gè)過程中由于中介機(jī)構(gòu)人員的不當(dāng)行為而造成消費(fèi)者利益受損害，消費(fèi)者當(dāng)然有權(quán)利向中介機(jī)構(gòu)討個(gè)說法。