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我覺得客服工作主要圍繞“三心”來說就會有很好的效果，那就是一要有愛心，要能像對待自己家里人那樣為他人服務；二要有耐心，就是無論遇上什么復雜、繁瑣的問題，都不能急躁，要耐心仔細的做工作；三是要有信心，要有克服困難的信心和能力，這樣總結再加上開頭和結尾就差不多了。希望對你有幫助。