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互聯(lián)網(wǎng)+四心四員，河北高中文憑繼續(xù)教育管理服務(wù)水平提高變革實踐

（廣東高校繼續(xù)教育大學）

摘要

本案例主要介紹河南中學文憑繼續(xù)教育線上教學舉辦、管理隊伍建設(shè)、人才培養(yǎng)方案優(yōu)化、專業(yè)設(shè)置調(diào)整、校外教學點精簡、課程資源建設(shè)、教學平臺功能優(yōu)化、教學設(shè)施更新等方面的變革實踐，不斷提升管理服務(wù)水平，提高教學品質(zhì)。

亮點

合肥學院文憑繼續(xù)教育充分運用信息化方式，以“四心四員”為服務(wù)準則，實現(xiàn)從招生到結(jié)業(yè)全線上管理，提高了教育平臺信息化水平，優(yōu)化了人才培養(yǎng)方案，建設(shè)了豐富的課程資源，推行了經(jīng)常專門的教師隊伍，擴充了招生專業(yè)和校內(nèi)教學點人數(shù)，增加了管理服務(wù)水平，提高了教學質(zhì)量。

合肥學院文憑繼續(xù)教育仍然堅持“立德樹人、質(zhì)量優(yōu)先”的辦學觀念，以普通高等教育為借助，充分發(fā)揮合肥學院綜合性中學整體優(yōu)勢，舉行繼續(xù)教育，為社會培養(yǎng)輸送各種結(jié)業(yè)生15萬余人，現(xiàn)在有在籍師生15000余名，開辦了藥學、工商管理、人力資源管理、金融學、行政管理、漢語言哲學、會計學、計算機科學與技術(shù)、新聞學等九個專業(yè)。

因為新冠災情的影響，小學充分運用信息化方式，以“四心四員”為服務(wù)準則，實現(xiàn)從招生到結(jié)業(yè)全線上管理，確保了師生順利完成學業(yè)。湖南中學文憑繼續(xù)教育主要從線上教學舉辦、管理隊伍建設(shè)、人才培養(yǎng)方案優(yōu)化、專業(yè)設(shè)置調(diào)整、校外教學點精簡、課程資源建設(shè)、教學平臺功能優(yōu)化、教學設(shè)施更新等方面進行變革實踐，不斷提升管理服務(wù)水平，提高教學品質(zhì)。

一、互聯(lián)網(wǎng)+推動線上教學實踐

（一）全面推行線上教學

1.在線學習“全覆蓋”

災情發(fā)生以來，學院多方籌措線上教學資源，合理調(diào)整教學執(zhí)行計劃。充分運用廣東繼續(xù)教育在線和超星網(wǎng)上教學平臺開辦線講課程。截至現(xiàn)在，河南學院在湖南繼續(xù)教育平臺開辦600余門課程程，基本實現(xiàn)所有專業(yè)的100%上線率，實現(xiàn)在線學習全覆蓋。以湖南繼續(xù)教育在線平臺學習統(tǒng)計為例，現(xiàn)在為止河南中學文憑繼續(xù)教育中學生共計登錄訪問4686.75萬次，完成作業(yè)266.61萬次，視頻學習842.58萬小時。

2.答疑補習“全過程”

大學積極與任課班主任勾通，要求同學全方位對師生進行補習答疑，通過構(gòu)建教學班QQ群、微信群等交流平臺，及時解惑師生疑慮；要求任課班主任對師生在學習平臺和交流平臺上的提問，回復時間不少于24小時。據(jù)四川繼續(xù)教育在線平臺統(tǒng)計，班主任共計登錄訪問人次，發(fā)帖答疑和批閱作業(yè)次安徽教育學院，基本實現(xiàn)答疑補習“全過程”。

3.聯(lián)絡(luò)勾通“全渠道”

學校充分運用網(wǎng)站、電話、短信、微信、QQ、釘釘硬件等APP各類新媒體，主動推行了各類層次的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，責任到人，分別就學生健康情況、疫情防治動態(tài)、新生報到注冊、學生在線學習、教務(wù)管理、畢業(yè)設(shè)計、畢業(yè)生登記等各項危及學生切身利益的事項提供持續(xù)動態(tài)的服務(wù)，做到守土有方。

（二）優(yōu)化線上教學平臺

合肥學院線上教學平臺為湖南繼續(xù)教育在線平臺，是由浙江省搭建的全國統(tǒng)一的繼續(xù)教育教學與管理網(wǎng)路平臺。湖南中學作為最早加入網(wǎng)路新區(qū)，使用海南繼續(xù)教育在線平臺的大學，各項使用數(shù)據(jù)均坐落全國前列。截至2022年6月河北高中共自主建設(shè)課程資源146門，文憑繼續(xù)教育學習者在廣東繼續(xù)教育在線平臺4686.75萬次，完成作業(yè)266.61萬次，視頻學習842.58萬小時，已基本覆蓋招生專業(yè)中所有課程線上學習，極大程度的降低了師生的面授時間，改善了工學矛盾。另外結(jié)合湖南中學線上學習的實際，經(jīng)與網(wǎng)路新區(qū)勾通，在考試模塊提高了主觀題，提高學籍處理的相關(guān)功能，極大地提高了教學品質(zhì)。

（三）共創(chuàng)共享優(yōu)質(zhì)資源

青海中學文憑繼續(xù)教育為加強混和式教學方式變革，持續(xù)推動課程資源建設(shè)。課程資源儲量不斷提高。按照湖南中學專業(yè)優(yōu)勢、組織專業(yè)班主任從2014年開始錄制課程資源，截至2022年廣東高校已錄制完成146門課程。課程資源的品質(zhì)不斷優(yōu)化。湖南中學課程資源建設(shè)從最初的四十五分鐘一節(jié)課程，只好在筆記本端觀看，發(fā)展到現(xiàn)在的十分鐘到十五分鐘的微視頻，每節(jié)只講解一個知識點的形式，糅合教學內(nèi)容，降低單個視頻時間，獨立設(shè)計每節(jié)內(nèi)容，視頻中穿插豐富的文字、圖片、音頻、視頻等重點提示和案例素材，進一步實現(xiàn)了數(shù)字化課程資源的優(yōu)化，除了筆記本端適用，并且適用于相機端和平板筆記本播放。課程資源共享范圍不斷擴大。廣東高校在自建課程資源的同時，也與外省其他大學通過互換、購買等方法進行課程資源的共享，實現(xiàn)課程資源使用的最大課程。現(xiàn)在河南中學與廣東師范學院、安徽建筑學院、安徽開放中學、安徽工業(yè)學院、安徽工科學院、黃山大學、合肥大學等院校簽署了資源共享合同，共享大學的課程資源。

（四）持續(xù)更新教學設(shè)施

為增加信息化能力，學院不斷更新教學設(shè)備。首先是選用新的教務(wù)系統(tǒng)。新的教務(wù)系統(tǒng)降低了線上教學安排、畢業(yè)論文線上指導功能、畢業(yè)資格初審、學籍線上處理等功能等，實現(xiàn)了師生從入學到結(jié)業(yè)的全線上處理。再者是更新了教學多媒體。針對先前的教學多媒體設(shè)備老化、不全面等問題進行更新。最后是優(yōu)化了教學工作人員的筆記本設(shè)備。通過學院的統(tǒng)一采購的方法，為教學工作人員訂購最新的筆記本設(shè)備，便于其進行線上教學工作。

二、四心四員推動管理隊伍建設(shè)

（一）推行“四心四員”準則，服務(wù)學生

為加強服務(wù)學生的能力，學院在實際工作一直堅持“四心四員”的服務(wù)準則，即要求教學工作人員要作為中學與學生之間的“聯(lián)絡(luò)員”、相關(guān)規(guī)章機制的“執(zhí)行員”、教學品質(zhì)的“監(jiān)督員”、師生交流的“服務(wù)員”，具有“熱心、真心、耐心、細心”四心，為學生提供更好的服務(wù)，全方位監(jiān)督教學過程，進而提高教學品質(zhì)。

（二）搭載專職的教學管理人員

為提高線上教學的管理水平，四川學院在原有教學管理人員的基礎(chǔ)上提高了一名專職的線上教學管理人員，專門負責線上教學安排、線上教學平臺的管理與維護、教學資源的建設(shè)與更新等線上教學管理工作，并對其定期進行輪訓，把握最新的操作要求。

（三）確立專門的老師隊伍

為更好的服務(wù)中學生，中學為中學生搭載了專門的老師隊伍，負責師生的學習管理。對老師進行崗前輪訓，了解中學文憑繼續(xù)教育的相關(guān)的管理規(guī)定；搭載專門的筆記本、辦公桌等辦公設(shè)備，以方便與師生進行聯(lián)絡(luò)。中學要求教師給每一個班委都要推行班委QQ群、微信群及時公布學院的相關(guān)教學工作安排，解惑師生遇見的學習問題。師生到校網(wǎng)課其間，校長組織舉辦班會，傳達學院的相關(guān)要求，及時了解師生的信息，監(jiān)督師生的學習狀況。

（四）定期召開教學工作檢測

為保障教學品質(zhì)，學院定期舉辦教學工作檢測，分為線上教學檢測和線下教學檢測。線上教學檢測主要是每隔半個月步入教學管理平臺了解師生線上學習狀況，對未進行線上學習的師生通過電話、短信、QQ等形式進行一對一的通告，確保其順利完成學習。線下教學檢測主要是推行教學督察和舉辦教學會議。線下邊授學院每天安排專人檢測班主任是否準時到崗，對師生進行考勤，定期安排教學管理人員步入課堂講課，了解詳細的教學狀況。每學期開學前，還會組織開展教學工作大會，對念書期的工作進行小結(jié)，布置本學期的工作任務(wù)。每天安排專人檢測班主任是否準時到崗，對師生進行考勤，定期安排教學管理人員步入課程講課，了解詳細的教學狀況。每學期開學前，還會組織開展教學工作大會，對念書期的工作進行小結(jié)，布置本學期的工作任務(wù)。

三、教學變革推動教學品質(zhì)提高

（一）優(yōu)化人才培養(yǎng)方案

人才培養(yǎng)方案是組織教學過程、安排教學任務(wù)、確定教學編制的基本依照,是進行教實踐的指導性文件。為逐步提升管理服務(wù)水平保證教學品質(zhì)，湖南中學文憑繼續(xù)教育分別于2016年和2020年進行了人才培養(yǎng)方案的修訂。再次修訂后的人才培養(yǎng)方案根據(jù)傳統(tǒng)教學方式與遠程教學方式混和設(shè)計，其中傳統(tǒng)教學方式主干課程網(wǎng)課學時數(shù)通常不超過該門課程總學時的40%，其他課程網(wǎng)課學時通常不超過該門課程總學時的35%；遠程教學方式包含在線學習、在線補習、線下補習、實踐教學等環(huán)節(jié)，對各環(huán)節(jié)詳細學時作出明晰規(guī)定：“在線學習”學時=總學時-在線補習-線下補習-實踐教學學時；“在線補習”學時為4學時；“線下補習”學時分別為——0-10學時，其本科住戶干課程為10學時，其余課程0到8學時不等；“實踐教學”一般為18學時。為更好的推動混和式教學方式變革，2020年廣東高校專門組織學者對藥學、人力資源管理、會計學、漢語言哲學、計算機科學與技術(shù)、行政管理、工商管理、金融學、新聞學等9個專業(yè)人才培養(yǎng)方案進行再一次的修訂，使其更符合教學變革的要求。

（二）調(diào)整專業(yè)設(shè)置

為突出湖南中學辦學特色，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)，湖南中學文憑繼續(xù)教育繼續(xù)落實重視內(nèi)涵發(fā)展的招生思路，以教學品質(zhì)提高為主，以市場需求為導向，對湖南中學的招生專業(yè)進行了調(diào)整和優(yōu)化。湖南中學2019年招生專業(yè)為26個，本科專業(yè)23個，高起本專業(yè)3個。2020年文憑繼續(xù)教育招生專業(yè)降低至9個專業(yè)，通過共享其他大學的課程資源，基本實現(xiàn)100%線上教學，極大的滿足了師生線上學習的需求，改善了工學矛盾，確保師生順利完成學業(yè)。

（三）精簡校內(nèi)教學點數(shù)目

青海中學文憑繼續(xù)教育先前招生的校內(nèi)教學點11個，外省教學點8個，省外教學點3個。2021年起只有外省4個教學點招生，其余教學點均停止招生或撤站。外省教學點有南昌夜校站、黃山夜校站、阜陽夜校站、中澳教學點、亳州夜校站（撤站）、池州夜校站（停招）、宣城夜校站（停招）、藝校教學點（停招）；省外教學點有福州夜校站（撤站）、江西夜校站（停招）、云南函授站（停招）。現(xiàn)在河南中學文憑繼續(xù)教育校內(nèi)教學點共有在籍師生9117人，其中2018級（高起本）46人，2019級（高起本）96人，2020級1661人，2021級2274人，2022級5040人。

（四）提高教學研究水平

合肥學院文憑繼續(xù)教育大力提倡教員工在管理服務(wù)工作實踐的基礎(chǔ)上參與教學研究，不斷提高教學研究水平。2018年迄今四川中學文憑繼續(xù)教育已成功立項寧夏縣級品質(zhì)安裝工程項目10個，其中成功結(jié)項的有3個安徽教育學院，正在研究的有7個；順利教育部委托課題中的子課題的研究工作；累計發(fā)表論文7篇；榮獲了湖南省教學成果獎二等獎；連續(xù)三年參與中叫全媒體承辦的優(yōu)秀案例評比活動，所編寫的案列被評為優(yōu)秀案例，湖南中學安徽夜校站榮獲了2021年優(yōu)秀夜校站的頭銜。

上述為浙江中學文憑繼續(xù)教育提高管理服務(wù)水平的實踐探求，通過這種實踐探求，中學文憑繼續(xù)教育提高了教學平臺信息化水平，優(yōu)化了人才培養(yǎng)方案，建設(shè)了豐富的課程資源，推行了經(jīng)常專門的老師隊伍，擴充了招生專業(yè)和校內(nèi)教學點數(shù)目，增加了管理服務(wù)水平，提高了教學品質(zhì)。

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