更新時間：2023-02-13 15:06:44作者：佚名
核心提示：最近，上海市民賀小姐在淘寶網上某全球購店鋪，購買了一款芬迪牌皮包。可貨送到后，賀小姐怎么看這包都是假的，而去專賣店比對后進一步證實了自己的判...
最近，上海市民賀小姐在淘寶網上某全球購店鋪，購買了一款芬迪牌皮包。可貨送到后，賀小姐怎么看這包都是假的，而去專賣店比對后進一步證實了自己的判斷。之后，賀小姐與這家店鋪、淘寶網以及品牌方一一交涉，結果卻是處處碰壁。這又是怎么回事呢？淘寶全球購這塊金字招牌對消費者又起到什么保護作用呢？看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調查。
今年10月31日，賀小姐在淘寶網全球購店鋪”歐洲購“，花6840元買了一款號稱從法國代購的芬迪牌女士斜挎包。十天后，包竟然從浙江臨海市寄來了，但這包裝盒印刷質量粗糙，看到挎包后，賀小姐懷疑這包根本不是海外代購的，而是一個高仿貨。為了證實自己的想法，賀小姐和朋友一起來到了徐匯環茂商場的芬迪專賣店進行了比對。
賀小姐說：“它的內膽顏色是有差異的，正品的是黑色淘寶海外購，他寄給我的是咖啡色的，它肩帶上標志金屬扣是有問題的，是完全不一致的。代購小票也沒給我，這個品牌是有身份卡的，他什么東西都沒給我，沒有任何憑證的。”
店鋪看到對比照片后，二話不說，讓賀小姐立刻退貨退款，這明顯與原先不退不換的提示相違背，這更讓賀小姐起疑。而淘寶網客服則回復說，維權需要出具品牌方的鑒定報告。
賀小姐說：“淘寶他說首先你要提供證據，我圖片提供上去了，然后他說你如果涉及假貨的話，要有相關憑證就是檢測報告。”
賀小姐又來到了芬迪環茂店，對方得知來意后，阻止了賀小姐再次拍照的要求，明確品牌方不會出具所謂的鑒定售假報告。
看看新聞Knews記者：“你們不能鑒定這是真貨還是假貨？”
芬迪客服熱線：“我們全球都沒有這項服務。麻煩您跟原購買渠道直接聯系。”
看看新聞Knews記者：“他們要求品牌方出具鑒定報告？”
芬迪客服熱線：“那麻煩您報警。”
賀小姐撥打12345市民服務熱線，有關方面說，這家店鋪在外地，不在管轄范圍內。此時賀小姐發現，顯示位于”法國“的這家全球購店鋪，營業執照是廣東東莞的一家公司淘寶海外購，給出的退貨地址則又在廣西，顯然這條維權路又被堵住了。
賀小姐說：“杭州（消保委）也沒給我回復。它退回的地址是在廣西，經營許可證上又是廣東，我都搞不清楚他們到底在哪里了。”
而致電店鋪預留的客服電話后，對方回復漏洞百出，卻也揭露了其所謂海外代購的另一面。
”歐洲購“客服電話：“因為我們這邊貨源都是工廠直接代發的，有問題我們肯定要跟工廠那邊反饋的。這個店鋪不在我們這邊經營。這是我們以前我們旗下公司，你說的店鋪它現在不在我們公司經營了，直接旺旺上聯系他們店主，因為我們公司這邊經營了很多店鋪，一部分是外面代運營公司在運營。”
投訴到淘寶客服后，對方則表示，他們要向買賣雙方索取證據，需要時間。看看Knews記者發現，一旦淘寶發現售假行為后，似乎并沒有按照法律要求給予消費者退一賠三的保護。
淘寶客服說：“打個比方支持到你這個是假貨，我們可以讓您僅退款不需要退貨的。”
對此，上海正策律師事務所律師汪鶇表示，目前店鋪應先拿出憑證證明自己銷售的是正品，否則很難逃脫欺詐售假的嫌疑。而縱觀整個事件，雖然賀小姐取證、投訴過程中屢屢碰壁，但事情的癥結還在于淘寶網本身。
上海正策律師事務所律師汪鶇：“現在消費者遭遇這維權（難），最主要的原因是淘寶消費者權益保護機制不完善，它在受理消費者爭議的時候，一種不作為造成的，淘寶現在就應當按照現在市場監管總局相關網絡交易管理辦法的規定，要運用已有的受理消費者投訴的機制，來及時受理有效處理消費者的投訴，同時在處理投訴的時候，還要追這商家日常的經營行為是否合規合法，如果這商家是高度疑似一直在售假的話，那我覺得淘寶有必要引起重視，甚至于不排除斷開鏈接這樣的方式，只有這樣才能加強對入駐商家的管理，才能有效保護消費者合法權益。”
律師還建議，至于投訴受理的地域問題，消費者可以登錄全國12315平臺，上傳訴求，市場監管部門會有效介入。