東四郵局：60 年傳承，從柜臺到大門，用心服務用戶
更新時間：2024-07-07 21:05:17作者：佚名
原文：孫德紅、楊登峰
60年前，東四郵局“開門辦便民”，在柜臺外為顧客服務，在全國掀起了學習熱潮；
60年來，東四郵局始終堅持“顧客是親戚”的服務理念，涌現出十多位勞動模范，獲得榮譽無數；
60年后，東四郵局從“走出柜臺”到“走出大門”，并借助互聯網，繼續全心全意為客戶服務。
1958年4月，北京東四郵電局，在郵局工作了30多年的于洪澤（右）積極為客戶填寫單據?！豆と巳請蟆?杜志 攝
1958年4月，在北京東四郵電局，連敏（左）主動向客戶介紹服務。這一年，東四郵電局涌現出一批優秀的服務工作者，包括常秀珍、沈秀敏、張秀敏、喬秀蘭、連敏，被稱為“四秀一連”。杜志 攝，工人日報
1958年4月，北京。沈秀敏（右）對顧客很熱情。她總是拿出各種雜志，積極地向顧客介紹。杜志，《工人日報》
1958年4月，東城區郵政局局長、北京郵政局黨支部書記劉桂新（右）在東四郵電局指導職工?！豆と巳請蟆?杜志 攝
1959年，全國英雄大會代表、北京東四郵電局快遞員羅淑珍準備送貨?！豆と巳請蟆吠豕獾摂z
2019年5月31日上午，北京東二環簋街，初夏的烈日照耀著空蕩蕩的美食街，空氣中還彌漫著香辣小龍蝦的濃郁香氣，卻再也沒有了前一天晚上人山人海等著就餐的熱鬧場景……
劉小梅熟練地騎著自行車穿過她一天要跑好幾趟的街道，來到東四郵局北新橋投遞部開始一天的工作。
工作時間是7點半，7點剛過，5名郵遞員已經來到車間，開始準備派送。等待他們的是兩堆小山般的包裹，兩輛裝滿包裹的大平板卡車堆在門口，人們進出都要側身。7點半，第一波分揀高峰到來，近20人在車間來回穿梭，包裹小山還沒分揀出來，新的包裹又堆了起來。好不容易清理干凈后，一堆堆報紙、信件又堆了起來。等到8點半，十幾個郵遞員的電動車上已經堆滿了包裹……劉小梅小心翼翼地調轉車頭，起身上了車，一轉頭，人影便消失在巷口。 “我們北新橋投遞部每天要處理近8萬件包裹、信件和報紙，我們近20名郵遞員每天要投遞2萬多個包裹，他們全年無休?！北毙聵蛲哆f部周主任說。
劉曉梅是山西呂梁人，當了近8年的郵遞員，丈夫在附近一家飯店當倉庫管理員，兩個孩子上學了，又到了花錢的時候，為了給孩子省錢北京郵局營業時間，她每天中午吃兩個饅頭配自己腌制的咸菜，雖然辛苦，但她喜歡這樣的工作。
劉小梅送報紙的第一站是九道灣社區?！鞍⒁?，你散步回來了？”“你孩子昨天不見了，他奶奶很著急?！薄皫滋鞗]見，聽說你住院了，你沒事吧？”“是啊，我昨天剛理了發，同事免費理的。”騎車經過路口時，劉小梅會和認識的人打招呼，這里的居民幾乎都認識她。在張阿姨家，小梅進去送報紙半天沒出來，原來張阿姨一個人住，走路不方便。小梅經常過來小住一會兒，陪張阿姨聊天，做一些力所能及的家務，張阿姨夸她就像親女兒一樣。
巷子里修路的時候，小美會停下電動車，讓騎三輪車的快遞員過去。“他們換人太快了，好幾個我都不認識了。我覺得我們應該比他們幸福，時間長了，大家就更熟悉了，用戶也會更尊重、更信任我們。待人處事，熱情一點，大家都會覺得舒服?！?/p>
與每天穿梭于弄堂間的劉小梅不同，范杰的活動范圍主要在營業廳里。
4月15日，在東四郵局，早上8點開門，門口就已經排起了老人的隊伍。每月15號是養老金發放日，很多老人都選擇在這一天查詢養老金。為了方便老人，郵局原本8點半開門，改為8點27分開門，每天早上提早3分鐘開門，下午晚3分鐘關門，東四郵局多年來一直這樣做。
ATM機前排隊的老人多達十余人。范潔先讓后面排隊的老人在休息區的椅子上休息，再幫助存取款的老人辦理業務。有的老人聽不清楚，她就湊在他們耳邊，一字一句耐心地講解。這一天上午，范潔站在ATM機前工作了兩個多小時。“對于我們營業廳的工作人員來說，來人迎賓、問詢解答、走人送別、收付款記錄都要唱，只要用心服務，沒有辦不到的事。”她說，這是東四郵局的傳統。
那天上午，局長助理陳蘭英同樣忙碌，她一個人在郵局大樓里走了一萬多步。中午時分，一位聾啞人進來了，陳蘭英上前用手語與他交流，陪他辦理業務。陳蘭英喜歡用“家”來形容東四郵局：“我們的辦公樓就像一個大家庭，在這個家里，我感覺很舒服。我們也想把這種舒服傳遞給用戶，讓大家都能感到舒服?！?/p>
如今的郵政服務，已不再是信函、包裹、電報、報紙的“老三樣”，而是拓展到了保險、電商等業務?！艾F在辦完業務后，我們要求營業員多說幾句，推銷一下我們的新產品，如果用戶感興趣，可以隨時加營業員個人微信咨詢，營業員會盡快回復。”作為全國勞模，陳蘭英希望將用心服務的理念傳承下去。“60多年前，我們走出柜臺，為大家服務，打開了便民之門。現在我們要走出大門，利用網絡，繼續用情用心地為大家服務。”
2019年6月4日上午10點，天空飄著細雨，劉小梅已經開始了當天的第二趟送貨。在一條巷口，劉小梅和一位認識的當地居民打招呼。
2019年5月31日上午8點，北新橋投遞部郵遞員處理完包裹后開始分揀信件。
2019年5月8日留學之路，劉小梅幫助社區志愿者以最快速度更換報攤里的報紙。
2019年5月8日，劉小梅給一居民送包裹，并讓其簽收。
2019年4月15日，東四郵政局營業廳VIP部，一名營業員正在為客戶服務。
2019年4月15日，在東四郵政局營業廳，范杰幫助一位老人操作ATM機。
2019年4月15日，在東四郵政局營業大廳，陳蘭英為用戶答疑解惑。
采訪筆記
因為“用心用情”所以“舒心又輕松”
本報記者 孫德紅 楊登峰
現在還有人寄信嗎？我們一開始很疑惑，但當我們走進東四郵局時，我們就知道北京郵局營業時間，是的，他們仍然在寄信，而且事情比我們想象的要復雜得多。
近年來，詩人“過去的生活很慢”的感嘆引起了很多人的共鳴，那首感嘆包含著人們復雜的懷舊情緒，也包含著人們在當今快節奏的生活中對過去的舒適和溫暖的期待。
翻看前輩們拍攝的老照片檔案，六十多年前的東四郵局在單獨的檔案里，黑白照片已經泛黃。在那些樸素的照片里，滿溢著郵遞員們真誠的笑容和自豪，讓人感動不已。
前輩們說：在新中國當一名郵遞員，是一個讓人羨慕的職業，大家都很幸福。
試問，60年后的今天，當微信、電話、電子商務高度發達的時候，情況又會怎樣？
在東四郵政分揀室里、在胡同院里、在營業大廳里……今天的劉小梅、范杰、陳蘭英等人說：做一名郵政職工依然“舒服”、依然“過得去”，依然很幸福！
在和他們共事的這段時間里，我很清楚，時代變了，但他們的真誠和驕傲卻沒有變。因為這個在六十年中誕生了十幾位勞模、獲得無數榮譽的光榮集體，依然堅持“激情、奉獻”做事的基本原則。在他們心中，“客戶就是親人”，“大家要舒心、要安心”。
是的，正是因為他們的“熱情和奉獻”，才讓大家感到“舒心和安心”。
“以前慢”與“現在快”，無論是感慨也好，懷念也好，目的終歸是為了讓服務者和被服務者都“舒心、安心”——這樣，大家都開心，特別開心——今天東四郵局的劉小梅等人就做到了這一點。
我們知道，為了真正實現這一點，他們確實付出了很多的努力和努力。
因此，我們要從心底里說一聲，向劉小梅以及全體辛勤勞動、滿懷激情的共和國勞動者們致敬！
東四郵政局始建于1909年，是當時北京城內最早的10所郵政局之一。
建國前，郵政系統官僚氣息濃厚，舊社會有一條老規矩，郵局不能幫顧客填表，導致郵局外出現了代筆人。建國后不久，“老郵局長”于洪澤就提出“新中國要有新氣象”，要走出柜臺熱情地為用戶填表，還拿出紀念郵票供用戶隨意挑選……柜臺內外的這一小步，為新中國郵政邁出了劃時代的一大步。1958年6月2日，人民日報發表題為《打開便民之門》的社論，號召全國服務業向東四郵局學習。
有著百年歷史和六十多年家庭服務傳統的東四郵局，堅持“人民郵局為人民”的服務宗旨，形成了“用戶就是家人”服務理念下的親情服務文化，被譽為“首都銀街上的親情驛站”。
70年來，這里共獲部市級以上榮譽83項，涌現出16名勞動模范，其中全國勞動模范2名。
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