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魯網(wǎng)9月10日訊（記者殷會(huì)麗）日前，一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的報(bào)導(dǎo)刷屏，文章敘說了訂餐騎手在平臺(tái)系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)使下，疲于奔命，交通車禍頻發(fā)，一石喚起千層浪，導(dǎo)致網(wǎng)民對(duì)訂餐平臺(tái)派單不合理的質(zhì)疑。9日，餓了么和美團(tuán)兩家訂餐巨擘先后發(fā)表申明，宣布相似功能。

餓了么：你樂意多等5分鐘嗎？

9日下午，餓了么在官方微博發(fā)公告對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)，將于近日公布兩個(gè)新功能：一是在對(duì)賬付款時(shí)提高“愿意多等5分鐘/10分鐘”的自主小按鍵，消費(fèi)者可以選擇也可以不選擇。餓了么會(huì)為按下按鍵的消費(fèi)者提供紅包或老饕豆等權(quán)益；二是針對(duì)歷史信用好、服務(wù)好的藍(lán)勇士提供某些訂單的“超時(shí)免責(zé)”權(quán)益。

廣州市消保委評(píng)“多等5分鐘”：邏輯有問題

9日上午，北京市消保委通報(bào)線上生鮮平臺(tái)消費(fèi)評(píng)價(jià)狀況，重慶市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛覺得，餓了么的申明在邏輯上存在問題。

他強(qiáng)調(diào)外賣騎手困在系統(tǒng)里，這一問題應(yīng)是訂餐騎手與企業(yè)的關(guān)系，訂餐騎手相關(guān)的規(guī)則是企業(yè)起草的，消費(fèi)者在平臺(tái)下單，商業(yè)行為只是針對(duì)平臺(tái)形成的。“因此在這些狀況下，你拿訂餐騎手的過失，他的非法，他撞人、他闖紅燈，讓消費(fèi)者承當(dāng)出來，這也許是有違基本邏輯的。”

美團(tuán)回應(yīng)：給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間

9日晚，美團(tuán)訂餐公布申明，表示將更好優(yōu)化系統(tǒng)，在為用戶提供準(zhǔn)時(shí)配送服務(wù)的同時(shí)，調(diào)度系統(tǒng)會(huì)給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間。惡劣天氣下，系統(tǒng)會(huì)延長(zhǎng)騎手的配送時(shí)間，并且停止接單。騎手申述功能將升級(jí)，對(duì)于因惡劣天氣、意外丑聞等特殊狀況下的超時(shí)、投訴，查證后，將不會(huì)影響騎手考評(píng)及收入。對(duì)于騎手的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將從送單獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓騎手在保障安全的同時(shí)，榮獲更實(shí)際的收益。

人民晚報(bào)：避免“以命送餐”

二者回復(fù)皆造成多方議論。有網(wǎng)民表示這是人性化的改進(jìn)，外邊配送過程有很多不可控誘因外賣騎手困在系統(tǒng)里，都不容易，相互敬重，甘愿等候；還有網(wǎng)民指責(zé)是將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，是“甩鍋”行為，這是將公司和騎手之間的矛盾轉(zhuǎn)移到用戶和騎手之間，這些方式治標(biāo)不治本；也有的網(wǎng)民表示，平臺(tái)要做系統(tǒng)優(yōu)化放寬騎手送達(dá)的時(shí)間要求，建議企業(yè)加大對(duì)騎手的工資和福利保障。

《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》文章強(qiáng)調(diào)，2017年上半年，武漢市經(jīng)偵局警察大隊(duì)數(shù)據(jù)顯示，在北京，平均每2.5天就有1名訂餐騎手死傷。同年，上海3個(gè)月內(nèi)外賣騎手死傷12人。2018年，上海警察7個(gè)月間整治騎手違規(guī)近萬次，車禍196件，死傷155人次，平均一天就有1個(gè)騎手因非法死傷。

人民晚報(bào)評(píng)論稱：平臺(tái)逐利無可厚非，但唯利是圖、唯快是圖絕不可取；技術(shù)優(yōu)化是好事，卻不應(yīng)成為冷血的榨取工具。為訂餐按下減速鍵，平臺(tái)責(zé)無旁貸，敬重生命、尊重勞動(dòng)不能逗留在標(biāo)語上，也不應(yīng)止于組織幾場(chǎng)考試、幾場(chǎng)輪訓(xùn)，而是要從機(jī)制設(shè)計(jì)上更好兼容安全與效率，以人性化措施讓系統(tǒng)“活”起來，成為服務(wù)騎手的工具而不是沉重鐐銬。監(jiān)管和交警部委也要加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法力度，防止更多訂餐員和交通參與者為超載訂餐埋單。作為消費(fèi)者，也不妨多幾分責(zé)怪。各方共同關(guān)愛，就能標(biāo)本兼治，避免“以命送餐”。