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二零二零開(kāi)啟鴻福

典范精益益友會(huì)精益通祝諸位益友2020圣誕快樂(lè)

作者|王聰

來(lái)源|精益緩解雜談

全文總共2855字，需閱讀8分鐘，以下為正文：

近期幾年來(lái)，一直在不同的場(chǎng)合一直看到外資企業(yè)對(duì)一線職工流失率高和職業(yè)素養(yǎng)發(fā)出哀嘆的聲音，說(shuō)目前的職員缺少責(zé)任心、不敬業(yè)、沒(méi)有主人翁精神、一切向錢看、不肯吃苦等等；

雖然甚少看見(jiàn)這些國(guó)際性大公司的管理者發(fā)出那樣的哀嘆，為什么它們招考來(lái)的一線職工都是高素養(yǎng)，德才兼具的人嗎？

答案是否定的，所有的企業(yè)引來(lái)的一線職工來(lái)源完全一樣，埋怨與不責(zé)怪的差距來(lái)自于其他方面。

01

遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看過(guò)去，那是一個(gè)繁忙的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，十幾個(gè)穿著嶄新工作服的新職員在組長(zhǎng)的關(guān)注下，竭力完成手中的工作，不時(shí)有人停出來(lái)，接受班主任的指導(dǎo)。

這個(gè)畫(huà)面是尼康公司新職員的訓(xùn)練場(chǎng)景，隨著美國(guó)勞動(dòng)力費(fèi)用的增加，職員流失率的減緩，這些優(yōu)秀的內(nèi)資企業(yè)也一樣低頻度的進(jìn)行新職員的入職輪訓(xùn)。

讓我們走進(jìn)這個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，瞧瞧它們?cè)诜泵δ男?/p>

啊？？！新職員們居然在搭拼插？？

一個(gè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，新職員入職訓(xùn)練居然是在搭拼插！

打聽(tīng)組長(zhǎng)后才搞明白，用右手搭拼插是組裝線上職員應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練的入職課目，其目的是為了養(yǎng)成新職員右手操作的作業(yè)習(xí)慣。

那位組長(zhǎng)說(shuō)：“員工在生活中產(chǎn)生的習(xí)慣常常不適應(yīng)操作崗位的作業(yè)要點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)必要的訓(xùn)練課目，讓她們養(yǎng)成新的動(dòng)作行為，那樣能夠上崗操作，成為合格的一線職工”。

象那樣的訓(xùn)練課目有太多，企業(yè)通常會(huì)依據(jù)各個(gè)崗位的操作要求，設(shè)計(jì)適合的道具完成新職員的輪訓(xùn)，比如，尼康公司的另一個(gè)課目就是緊螺栓訓(xùn)練，

要求職員在18秒內(nèi)完成緊固一個(gè)螺栓的工作，以滿足操作節(jié)拍的要求，只有達(dá)到要求能夠即將上崗。

那樣的訓(xùn)練通常會(huì)持續(xù)2-3天，因此，才有“新職員輪訓(xùn)一天即可上崗”的說(shuō)法。

02

在規(guī)劃新職員入職輪訓(xùn)上，外資企業(yè)常常深陷了一個(gè)弊端，過(guò)于指出新職員的知識(shí)，意識(shí)等等內(nèi)在的東西，覺(jué)得職員理解了能夠做到，

然而，企業(yè)只須要新職員才能完成必要的操作，只要操作正確，職員們是否把握了理論，是否具有意識(shí)并不重要。

有理論、有意識(shí)、有激情是職員勝任基本操作后，逐步的職業(yè)素養(yǎng)要求。

操作習(xí)慣和熟練度的訓(xùn)練是在區(qū)隊(duì)中完成的，而區(qū)隊(duì)長(zhǎng)就是新職員的第一位職場(chǎng)教練。

現(xiàn)實(shí)中有一個(gè)丑聞希望你們就能深入探討：某臺(tái)資企業(yè)，3年前連續(xù)曝出職員跳河自盡的新聞，可見(jiàn)其職員的職場(chǎng)態(tài)度達(dá)到了多么惡劣的地步，職員的流失率有多么高，而且該企業(yè)卻年年贏利，產(chǎn)品品質(zhì)和費(fèi)用挺好的保證了顧客的要求。

我們?cè)谥肛?zé)該企業(yè)人文關(guān)愛(ài)欠缺的同時(shí)，是不是也應(yīng)當(dāng)逐步探求，它們?cè)鯓颖ＷC的工期和品質(zhì)呢？

03

作為一線區(qū)隊(duì)長(zhǎng)，我們沒(méi)有能力改變大環(huán)境，面對(duì)職員流失率高那樣的現(xiàn)實(shí)，只好竭力做好份內(nèi)的工作，一是優(yōu)化區(qū)隊(duì)人文環(huán)境，讓職員不甘愿離開(kāi)；

更重要的是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，構(gòu)建一個(gè)不怕職員流失的訓(xùn)練模型。

這個(gè)模型的構(gòu)建，還要從三項(xiàng)基礎(chǔ)工作做起

第一：推行作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作要點(diǎn)書(shū)

一個(gè)車間中，用了一個(gè)機(jī)械手抓取玻璃杯，有三天，機(jī)械手不慎將玻璃杯掉到地上摔碎了，在這個(gè)問(wèn)題的成因剖析中，

管理者強(qiáng)調(diào)，機(jī)械手欠缺責(zé)任心、缺乏品質(zhì)意識(shí)，是發(fā)生問(wèn)題的關(guān)鍵成因，因而提出要對(duì)機(jī)械手推進(jìn)輪訓(xùn)，避免這些異常的重新發(fā)生。

后面一段話固然是一個(gè)笑話，而且這個(gè)笑話卻每天都發(fā)生在我們的現(xiàn)場(chǎng)。

不同職能部委的管理者，都對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)各自的專業(yè)要求，然后，職員在完成一件工作的時(shí)侯，常常被告知要符合3-4份工作要求，從來(lái)沒(méi)有人考慮，一線職工有沒(méi)有能力把這種要求消化吸收，轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶缀侠淼牟僮鲃?dòng)作。

為何不能給職工惟一的文件，就像給機(jī)械手設(shè)定的程序一樣，規(guī)定好職員應(yīng)當(dāng)完成的操作動(dòng)作，只要職員根據(jù)要點(diǎn)把動(dòng)作做到，就滿足了所有相關(guān)的專業(yè)要求呢？

《作業(yè)要點(diǎn)》是以操作者的動(dòng)作次序?yàn)橹骶€編制的，將所有的工作要求都轉(zhuǎn)換為操作動(dòng)作展現(xiàn)下來(lái)，職員不須要有哪些觀念、意識(shí)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，只要?jiǎng)幼鲗?duì)了，結(jié)果就是對(duì)的。

有一個(gè)見(jiàn)習(xí)車主駕車行駛在大街上，副駕駛位子上坐著他的徒弟，忽然，見(jiàn)習(xí)車主一個(gè)急煞車停在了街邊，徒弟很奇怪，沒(méi)有哪些意外路況呀！

正要打聽(tīng)，見(jiàn)習(xí)車主早已對(duì)著車門外問(wèn)道：“師父，你看那塊牌子，里面寫提防塌方，我如何駕駛才算提防呢？”

是呀，假如你是車主，你要怎么駕駛，能夠做到“小心塌方”呢？

定睛來(lái)，瞧瞧我們現(xiàn)場(chǎng)的工作要求班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)，哪些“注意輕拿輕放”，“不要磕碰刺傷”，“精心操作”。那些要求如何做才算是做到了呢？

然而《作業(yè)要點(diǎn)》的展現(xiàn)形式要簡(jiǎn)略明了，不要由于職員的文憑、背景、語(yǔ)言習(xí)慣的不同而形成歧義，以圖片并且視頻為主要載體才是最佳的方式。《作業(yè)要點(diǎn)》要根據(jù)一個(gè)范例來(lái)編制，這個(gè)范例就是經(jīng)驗(yàn)豐富的老職工或則是區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的操作動(dòng)作，先把每一步的動(dòng)作都記錄出來(lái)，再約請(qǐng)工藝、安全、設(shè)備安裝工程師去初審，瞧瞧有沒(méi)有遵守要求的地方，經(jīng)過(guò)調(diào)整后操作要點(diǎn)書(shū)就可以推廣使用了。

04

第二：再次設(shè)定新職員的工作內(nèi)容

在福特的制造機(jī)制中，假如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)例如設(shè)備故障、品質(zhì)不良等異常，一線職工應(yīng)當(dāng)做些哪些呢？

就是3個(gè)字“停、呼、等”，即停止作業(yè)，呼叫管理者，于是等候管理者恢復(fù)正常。

福特公司在工作中有明晰的分工，操作崗就是根據(jù)《作業(yè)要點(diǎn)》的規(guī)定完成操作行為，其他所有的工作都不用參與。

現(xiàn)場(chǎng)操作中，可以把職員的行為分為兩個(gè)部份：一是簡(jiǎn)略重復(fù)性高的動(dòng)作，我們定義為標(biāo)準(zhǔn)化操作班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)，比如揉捻、開(kāi)關(guān)設(shè)備等；二是須要經(jīng)驗(yàn)、技能、知識(shí)就能完成操作。

比如調(diào)整參數(shù)、故障確診等。

新職員受其能力所限，只好完成標(biāo)準(zhǔn)化操作的部份。為此，崗位的工作內(nèi)容要再次界定，標(biāo)準(zhǔn)崗只需完成標(biāo)準(zhǔn)化的操作，能力崗去完成還要經(jīng)驗(yàn)、技能的工作。

讓能力崗脫離開(kāi)簡(jiǎn)略重復(fù)性的操作，一個(gè)人輔助多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)崗?fù)瓿刹僮鳎菢幽軌蜃畲笙薅葴p少對(duì)新職員的能力訴求，讓新人迅速勝任崗位。

05

第三：開(kāi)發(fā)訓(xùn)練課目

完成了構(gòu)建操作要點(diǎn)書(shū)和崗位內(nèi)容再設(shè)置，就具有了不依賴新職員能力、素質(zhì)的管理制度設(shè)計(jì)。

后面就須要設(shè)計(jì)一系列訓(xùn)練方式，讓新職員迅速把握《作業(yè)要點(diǎn)》的要求，從而產(chǎn)生操作習(xí)慣，在短時(shí)間能上崗操作。

這些企業(yè)將新職員直接置于操作崗位上，讓她們邊干邊學(xué)，這會(huì)帶給嚴(yán)重的后果：一是安全不容易保證，二是企業(yè)要付出很大的失敗費(fèi)用來(lái)訓(xùn)練職員，三是新人不容易養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣。

然而，應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)線外獨(dú)立的區(qū)域，設(shè)置適合的道具，來(lái)完成新人的訓(xùn)練。

訓(xùn)練項(xiàng)目的選擇和設(shè)計(jì)可以參考以下原則：

1.操作方式與生活中的行為方式不同的動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練。2.操作中關(guān)鍵的動(dòng)作應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練。3.訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)最好與操作現(xiàn)場(chǎng)相類似。4.可借助報(bào)廢的設(shè)備殼體制做訓(xùn)練道具。5.教練應(yīng)當(dāng)是新職員的班主任。

訓(xùn)練合格通常是以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的動(dòng)作來(lái)評(píng)判，不達(dá)標(biāo)不能上崗。

新職員通過(guò)訓(xùn)練后，并不意味著就完全勝任了崗位要求，區(qū)隊(duì)長(zhǎng)需要在實(shí)際工作中繼續(xù)補(bǔ)習(xí)，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)滴教育的方式增加職工能力，

利用防錯(cuò)技術(shù)逐步增加“無(wú)意識(shí)”錯(cuò)誤的發(fā)生概率。那樣，新職員就就能迅速成為合格職員，并通過(guò)區(qū)隊(duì)中的各類意識(shí)活動(dòng)成為核心骨干力量。

（點(diǎn)滴教育、防錯(cuò)技術(shù)、班組意識(shí)活動(dòng)等管理技術(shù)，在隨后的文章中分享）

06

職工高流失率的出現(xiàn)，是社會(huì)大環(huán)境帶給的客觀現(xiàn)實(shí)，作為區(qū)隊(duì)長(zhǎng)，很難靠個(gè)人的力量扭轉(zhuǎn)這一趨勢(shì)。

我們所能做的是看清現(xiàn)實(shí)，尋求積極地規(guī)避策略，在他人埋怨、觀望的時(shí)侯敢于轉(zhuǎn)型，領(lǐng)先一步，在職場(chǎng)上促使不敗之地。