更新時間：2023-02-12 10:10:06作者：佚名
畢女士提供的合同
封面新聞記者 趙紫萱
近日，26歲的成都女子畢女士向封面新聞求助稱：她找到北京一家留學中介機構，交了3.2萬元申請留學出國留學中介加盟，在合同中雙方約定了若未能成功申請，該機構將退還大部分的費用。
可讓畢女士失望的是，如今留學讀博的申請未能成功，還一度退款無門，“說我惹怒了這家機構的財務，才一再拖延退款時間。”事情經過到底如何？連日來，封面新聞記者聯系到當事雙方進行調查。
求助
繳費容易退費難 退款被一拖再拖
2020年，畢女士通過網友介紹，聯系到北京的幾家留學中介機構，在多方對比后，她選擇了一家叫“美世教育”的公司，并專程前往北京咨詢了解。同年，畢女士與該公司簽訂合同，支付了3.2萬元用于大學留學申請。“我們在網上簽訂的合同。”畢女士說，合同上寫的是如果沒有申請到大學，機構將扣除8000元服務費，余額會在2021年10月到11月退還。
畢女士與機構工作人員的對話
2021年，她未能通過申請，便向該公司申請按照合同退款，但臨近年末卻仍未收到退款，近期畢女士再次向該公司客服和工作人員催促退款，“當初在該機構繳費申請時，每天都會給我打電話，現在我要退費了，態度就跟之前完全不同。”畢女士說。
僵持
疑似催款電話“惹怒”該公司工作人員
“我給他們公司財務打過電話催促退款出國留學中介加盟，他和我說了一會兒就掛斷，我再打去就無人接聽了。”畢女士回憶，不久她就接到該公司另一名工作人員發來的消息，說她在電話里惹怒了該公司財務人緣，退費審批一直沒下來。
畢女士與機構工作人員的對話
畢女士稱，她與財務工作人員溝通過程中從未使用過分言辭，為何會出現惹怒財務這一說法？另外，她只是按照合同要求機構退回剩余費用，并不追究未能申請到大學的原因，但就是連這些基本的訴求機構也無法滿足。
畢女士與機構工作人員的對話
畢女士說，無法按時收到退款，她并不是個例，她的好友麻先生也在該機構購買了服務，同時也被拖欠了較長一段時間，多次催促直到最近才收到退款。
客服回應
申請退款需要走流程
12月27日，記者撥打了該留學機構的投訴熱線，當提到畢女士的姓名時，一名客服工作人員稱知道畢女士的情況，并表示申請退款在走流程，需要一些時間。當記者問及為何會拒接畢女士電話時，該客服稱畢女士曾在電話溝通過程中不分青紅皂白的罵人。
最新進展
12月28日晚，封面新聞記者接到畢女士的消息，在經過前一日的溝通后，目前她已收到了退款。