更新時(shí)間：2022-08-14 09:03:36作者：佚名
《組織行為學(xué)02認(rèn)知與個(gè)人決策.pdf》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《組織行為學(xué)02認(rèn)知與個(gè)人決策.pdf（7頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)邳c(diǎn)石文庫上搜索。
1、1 第二章 知覺與個(gè)體決策 本章要點(diǎn) 1 認(rèn)知的基本概念 2 知覺的特性及影響知覺的因素 3 歸因理論及常見的歸因偏差 4個(gè)人決策的影響因素及模型 認(rèn)知（），是指人們對(duì)事物 的認(rèn)識(shí)過程，主要包括感覺、知覺、記憶、 注意、表象、思維和言語等。 是人們對(duì)信息輸入、變換、簡(jiǎn)約、加 工、存儲(chǔ)和使用的全過程。 2.1 認(rèn)知的基本概念 感覺 感覺（）是人腦對(duì)直接作用于感覺 器官的當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的反映。 神經(jīng)細(xì)胞壓力皮膚觸覺 毛細(xì)胞化學(xué)物質(zhì)鼻子嗅覺 味蕾化學(xué)物質(zhì)舌頭味覺 毛細(xì)胞聲波耳朵聽覺 視桿和視椎細(xì)胞光波眼睛視覺 感受器刺激結(jié)構(gòu)感覺 人類的五種重要感覺 2.1
2、 認(rèn)知的基本概念 知覺（）是人腦對(duì)直接作用于感覺器官 的當(dāng)前客觀事物的整體的反映。 感覺是知覺的基礎(chǔ),知覺是感覺的深化，是幾種器官 綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。 知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。 知覺 2.1 認(rèn)知的基本概念 記憶 記憶（），是人腦對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的反映，包 括識(shí)記、保持、再認(rèn)或再現(xiàn)三個(gè)基本過程。 根據(jù)記憶保持時(shí)間的長(zhǎng)短，主要可以分為瞬時(shí)記 憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。 影響記憶的因素主要有：態(tài)度、年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu) 及時(shí)復(fù)習(xí)和記憶環(huán)境等。 2.1 認(rèn)知的基本概念 2 遺忘曲線 time m em or y 艾賓浩斯遺忘曲線 遺忘的影響因素： 生理、心理、
3、環(huán)境 2.1 認(rèn)知的基本概念 一、知覺的基本特征 2.2 知覺和歸因理論 知覺 特征 恒常性整體性 理解性 選擇性 知覺的理解性 在感知當(dāng)前事物的時(shí)候，人總是根據(jù)以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 來理解。 2.2 知覺和歸因理論 知覺的選擇性 人們不可能對(duì)所有的客 觀事物都進(jìn)行反映，這 種對(duì)外來信息有選擇地 進(jìn)行加工的能力，就是 知覺的選擇性。 2.2 知覺和歸因理論 知覺整體性 11 人們往往把客觀對(duì)象作為一個(gè)統(tǒng)一的整體來感知。 就對(duì)象的特點(diǎn)來說，影響知覺整體性的有：連續(xù)、接近、封閉、 相似等因素。 2.2 知覺和歸因理論 知覺整體性 12 (1) 知覺連續(xù)性：將對(duì)象看成是 有連續(xù)性的事物的傾向。 2.2
4、知覺和歸因理論 3 13 (2) 知覺接近性：空間上彼此接近的部分 容易被看作為整體來感知。 a b 2.2 知覺和歸因理論 14 (3) 知覺封閉性:視野中封閉的 曲線容易組成圖形。 2.2 知覺和歸因理論 15 (4) 知覺相似性:視野中相似的部 分容易組成圖形 2.2 知覺和歸因理論 知覺的恒常性 16 指知覺的條件發(fā)生變化時(shí)，知覺映像仍保持不變，包括對(duì)知 覺對(duì)象的亮度、形體、大小、顏色等方面的恒常性。 2.2 知覺和歸因理論 二、影響知覺的因素 影響知 覺因素 知覺 對(duì)象 知覺者 情境 2.2 知覺和歸因理論 接近 相似 閉鎖 連續(xù) 新奇 運(yùn)動(dòng) 聲音 規(guī)模 背景 興趣愛好需要?jiǎng)訖C(jī) 經(jīng)驗(yàn)
5、 個(gè)性特征 時(shí)間 工作環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 三、 知覺錯(cuò)覺： 錯(cuò)覺是一種不正確、被歪曲的知覺。 產(chǎn)生錯(cuò)覺的原因主要有知覺者生理和 心理以及知覺對(duì)象、情境等原因。 2.2 知覺和歸因理論 4 三、社會(huì)知覺 指人對(duì)社會(huì)對(duì)象（包括個(gè)體、社會(huì)群體乃至大型社會(huì)組織） 的知覺。在組織行為學(xué)中，它是研究人際關(guān)系的基礎(chǔ)。包括 對(duì)人的知覺、人際知覺、自我知覺、角色知覺。 知覺是社會(huì)知覺的基礎(chǔ)，社會(huì)知覺是知覺的一部分。 社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，它不僅僅停留在知覺的表面上， 而會(huì)深化產(chǎn)生歸因問題。 社會(huì)知覺中存在各種偏見，主要有選擇性認(rèn)知、首因效應(yīng)、 暈輪效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象、投射效應(yīng)等六種。 2.2 知覺和歸因理論
6、首因效應(yīng)(第一印象作用) 20 最先的印象或第一印象對(duì)人 認(rèn)知具有強(qiáng)烈的影響。 2.2 知覺和歸因理論 選擇性認(rèn)知 只對(duì)某些特定的刺激產(chǎn)生印象。 近因效應(yīng)（對(duì)比效應(yīng)） 最后給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響。 定型效應(yīng)（刻板印象） 對(duì)某個(gè)群體形成的一種概括而固定的看法。 2.2 知覺和歸因理論 暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面） 22 對(duì)一個(gè)人某特性形成好或壞的印象之后，人們傾向 于據(jù)此推論其他方面的特性 2.2 知覺和歸因理論 聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情 友善 聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、冷酷 期望效應(yīng) 由于自己具有某種特性或想法，因而判斷他人也一 定會(huì)有與自己相同的特性或想法 2.2 知覺和歸因理論 投射效應(yīng)(由
7、己及人) 知覺過程對(duì)信息的選擇和對(duì)知覺對(duì)象的解釋,都會(huì) 偏向知覺主體預(yù)期的方向 “皮革馬利翁效應(yīng)” 知覺與管理： 1、知覺對(duì)招聘面試的影響 人員聘用中，首因效應(yīng)、近因效應(yīng)常常發(fā)揮重要影響。 被知覺者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)利用知覺偏見，給管理者留下良好印象。 管理者則應(yīng)盡量客觀評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。 2、知覺對(duì)績(jī)效評(píng)估的影響 評(píng)估員工的時(shí)候，員工的績(jī)效水平很大程度上依賴知覺 過程。管理者所使用的主觀指標(biāo)以及評(píng)估者認(rèn)為的“好”、 “差”的特點(diǎn)或行為，都會(huì)明顯影響評(píng)估結(jié)果。 2.2 知覺和歸因理論 5 3、 知覺對(duì)人員績(jī)效期望的影響 根據(jù)心理學(xué)中的皮格馬利翁效應(yīng)知覺的恒常性，管理者對(duì)其下屬期 望值愈高，而其成員的成果就愈突出。由此可以
8、說，組織 的績(jī)效在一定程度上取決于管理者的知覺和期望值。 2.2 知覺和歸因理論 四、歸因理論 1、歸因的概念 人們對(duì)別人或自己的行為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原因或 者動(dòng)機(jī)的過程。 2、歸因的類別 海德: 將行為產(chǎn)生的原因分為外因和內(nèi)因。 外因（情境歸因） 環(huán)境、社會(huì)輿論、獎(jiǎng)懲 、運(yùn)氣、工作難度等個(gè) 人不可控因素。 內(nèi)因（個(gè)人歸因） 個(gè)體的人格、道德、態(tài) 度、動(dòng)機(jī)、能力、努力 程度等個(gè)人可控因素。 2.2 知覺和歸因理論 3、歸因的參照點(diǎn) 區(qū)別性 行為者在不同的情境下是否有不同的行為。 一致性 每個(gè)人面對(duì)相同的情境都有相同的行為。 一貫性 行為者的行為和平時(shí)的行為相一貫。 2.2 知覺和歸因理論
9、 個(gè)體行為 區(qū)別性 一貫性 一致性 外因 外因 內(nèi)因 內(nèi)因 內(nèi)因 外因 高 低 高 低 高 低 觀察 解釋 歸因 歸因理論 2.2 知覺和歸因理論 4、歸因失真 評(píng)價(jià)他人時(shí)基本歸因錯(cuò)誤 評(píng)價(jià)自己時(shí)自我服務(wù)偏見 （1）基本歸因錯(cuò)誤(旁觀者現(xiàn)象或旁觀者冷漠)：我們?cè)?評(píng)價(jià)他人行為時(shí)，會(huì)傾向于低估情境因素的影響。 （2）自我服務(wù)偏見（利己偏見）：人們傾向于將自己的 成功歸結(jié)為內(nèi)因，而將失敗推諉于外因。 2.2 知覺和歸因理論 領(lǐng)導(dǎo)歸因模型 米切爾等人的領(lǐng)導(dǎo)歸因模型指出，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬行為原因的 解釋，尤其是對(duì)下屬工作績(jī)效的歸因影響著管理措施的采用。例 如，歸因時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)先觀察下屬的績(jī)效知覺的恒常性，然后試圖理解
10、為什么 下屬的績(jī)效符合、超過或低于期望和要求。由于低績(jī)效是管理控 制的比較敏感的問題，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)格外認(rèn)真地進(jìn)行歸因分析。領(lǐng)導(dǎo) 者將根據(jù)一致性、一貫性和特殊性等三類信息對(duì)低績(jī)效進(jìn)行內(nèi)因 和外因的區(qū)分，并根據(jù)區(qū)分的結(jié)果采取相應(yīng)對(duì)策。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬 的歸因經(jīng)常犯基本歸因錯(cuò)誤，即個(gè)體在對(duì)他人的行為進(jìn)行歸因 時(shí)，傾向于低估外在因素的影響，高估內(nèi)部因素的影響。 2.2 知覺和歸因理論 6 2.3 個(gè)體決策 一、個(gè)體決策 所謂個(gè)體決策就是在面臨某種情況下，個(gè)人為了 實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇 一個(gè)方案的分析判斷過程。 二、決策過程模型 （一）基本假設(shè)1純理性人 純理性人的基本假設(shè)如下： 1問題清
11、晰 2所有選項(xiàng)已知 3偏好明確、穩(wěn)定 4. 沒有時(shí)間和費(fèi)用的限制 5. 最終選擇效果最佳 2.3 個(gè)體決策 一個(gè)理性決策者的 決策過程模型如圖 所示： 2.3 個(gè)體決策 （二）基本假設(shè)2有限理性人 現(xiàn)實(shí)生活中，受到生理、時(shí)間、 空間環(huán)境等條件約束，個(gè)體遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能 達(dá)到完全理性的要求，只能在有限的 理性的范圍內(nèi)活動(dòng)。 2.3 個(gè)體決策 （三）常見的偏差 P69 1、過份自信偏見 2、錨定偏見 3、驗(yàn)證偏見 4、易得性偏差 5、承諾升級(jí) 6、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 7、事后聰明式偏見 2.3 個(gè)體決策 1、過份自信偏見 對(duì)結(jié)果過于樂觀。 受智力和人際能力影響。 2、錨定偏見 以最初的信息為參照，調(diào)整對(duì)事物的估計(jì)。
12、 3、驗(yàn)證偏見 選擇性信息搜集 2.3 個(gè)體決策 7 4、易得性偏差 人們傾向于基于那些容易獲得的信息做出判斷。一些事件會(huì)喚 起人們的情緒，尤其是那些生動(dòng)的、最近發(fā)生的事情，更容易從我們 的記憶中提取出來。 5、承諾的升級(jí) 人們一直固守著某項(xiàng)決策，盡管有明顯證據(jù)表明該決策 是錯(cuò)誤的。 2.3 個(gè)體決策 6、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 不偏好有風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果的傾向。 7、事后聰明式偏見 8、贏家詛咒 拍賣活動(dòng)中的贏家一般都對(duì)戰(zhàn)利品支付了太多金錢。 2.3 個(gè)體決策 三、組織的限制 P71 績(jī)效評(píng)估 獎(jiǎng)酬制度 正式規(guī)定 時(shí)間限制 歷史慣例 2.3 個(gè)體決策 2.3 個(gè)體決策 四、決策中的道德準(zhǔn)則與創(chuàng)造性 P72 權(quán)利 準(zhǔn)則功利 主義 準(zhǔn)則 公平 準(zhǔn)則 三個(gè)道德決策標(biāo)準(zhǔn) 保護(hù)個(gè)體權(quán)利 影響工作效率提高 提高工作效率和成果 忽視個(gè)體權(quán)利 維護(hù)公平 減少個(gè)體創(chuàng)造性和工作效率提高 2.3 個(gè)體決策 四、決策中的道德準(zhǔn)則與創(chuàng)造性 P72 創(chuàng)造力三要素模型 創(chuàng)造力 三要素 專業(yè)度 創(chuàng)造性 思維技巧 任務(wù)的內(nèi)在激勵(lì) 五、改善決策 P76 分析情況 意識(shí)偏差 理性分析與直覺相結(jié)合 提高創(chuàng)造力 2.3 個(gè)體決策