更新時間：2023-01-04 11:00:57作者：佚名
12月初，一則“國美電器已被申請破產(chǎn)清算”的消息被推上熱搜。一石激起千層浪，網(wǎng)上關(guān)于國美電器關(guān)閉鬧市區(qū)門店、拖欠供應(yīng)商貨款、拖欠員工工資等消息不脛而走。針對此傳聞，國美電器在其官方微博發(fā)表嚴(yán)正聲明辟謠。
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無風(fēng)不起浪。那么網(wǎng)上傳聞是否屬實？國美電器究竟遇到了什么問題？現(xiàn)在昆明國美經(jīng)營情況怎么樣？消費者的家電售后維修服務(wù)還能保障嗎？來看看春城晚報—開屏新聞記者的走訪調(diào)查。
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▲天眼查存續(xù)
鬧市區(qū)門店已收縮，商場冷清，店員不夠熱情
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近日，記者走訪了位于昆明主城區(qū)的三家國美電器商城，發(fā)現(xiàn)位于順城商圈的國美電器順城店已閉店。
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▲順城門店
隨后記者按照地圖指引來到新西南國美電器店，店鋪早已關(guān)張并拉上了警戒線，店門口張貼的告示稱“因店面搬遷，請移步到前面100米的小花園店”。原來一街之隔的國美電器小花園店并非是由新西南店搬遷過來的，記者在國家企業(yè)公示系統(tǒng)看到，昆明國美電器小花園店成立于2017年，也就是說，新西南店的貨品和員工已并入小花園店。
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▲新西南店大門緊閉
當(dāng)記者走進國美電器小花園店國美電器促銷活動，僅有一位穿著紅色國美制服的店員，看到有“顧客”進店才緩緩走過來接待。當(dāng)?shù)陠T主要圍繞海爾電器進行推薦時，記者主動詢問美的、西門子等品牌家電的價格，店員立刻面露難色，并表示“這需要問問領(lǐng)導(dǎo)才知道價格”。該店員為海爾營業(yè)員，向身穿黑色國美制服的員工咨詢價格，只見另兩位員工一直在手機和電腦上忙碌，卻遲遲沒有給出答復(fù)。
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▲天眼查小花園店存續(xù)截圖
為了避免長時間得不到回復(fù)的尷尬，身穿紅制服的店員只能反復(fù)向記者介紹海爾樣機的實惠，“這些樣機基本不開，所以成色非常新，重要的是能享受和其他電器一樣的質(zhì)保服務(wù)。”當(dāng)記者表示堅持要美的洗衣機價格時，該店員終于放棄了講解，讓記者自行觀看商品，有事再咨詢她，自始至終身穿黑制服的店員始終沒有答復(fù)記者的詢問。記者看到，店內(nèi)部分商品被保鮮膜覆蓋且隨意堆放在不起眼的角落里。
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值得關(guān)注的是，國美電器作為以經(jīng)營家電產(chǎn)品零售為主的全國連鎖實體企業(yè)，曾經(jīng)連續(xù)多年蟬聯(lián)中國家電連鎖第一品牌、中國商業(yè)連鎖第二等榮譽。2003年昆明第一家門店——武成路店開業(yè)，可謂萬人空巷，很多“老昆明”都記憶猶新。依靠全國集采模式、密集的廣告宣傳，家電商品供不應(yīng)求，用業(yè)內(nèi)人士的話說“不是賣斷貨，就是在補貨的路上”，本地家電零售企業(yè)和各大媒體更是用“狼來了”來評價國美電器強勢入滇。
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時過境遷，曾經(jīng)深入消費者心里的“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，記者在尚處于正常經(jīng)營的國美電器小花園店卻沒能感受到。相反，店內(nèi)門可羅雀，冷清蕭條，店員也不夠熱情；詢問后發(fā)現(xiàn)商品整體價格無優(yōu)勢，沒有出現(xiàn)令人心動的價格；即使是“便宜”的樣機，比起網(wǎng)上的標(biāo)價也偏高，需要人員講解才能得到低價樣機。
▲小花園商場一角
商場員工、供應(yīng)商、消費者如是說
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當(dāng)然，僅憑商場冷清的情況還不能直接證明國美電器出現(xiàn)了重大危機。曾經(jīng)在國美做促銷員的青青阿姨告訴記者，“原來我在國美新西南店的時候，店里的促銷員全部都是供應(yīng)商派過來的，工資也是由供應(yīng)商發(fā)放，商品也是由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，國美只是為供應(yīng)商提供場地和招牌。”自從今年10月國美新西南店關(guān)張后，青青阿姨跟著大部隊來到了小花園店，可僅僅才過了一個月，供應(yīng)商就把她派到了另外一家商場。談到員工對產(chǎn)品不熟悉的問題，青青阿姨表示，每個促銷員都來自不同的供應(yīng)商，負(fù)責(zé)的品牌也不同。由于供應(yīng)商把營銷經(jīng)驗豐富的員工調(diào)到銷售情況更好的門店，剩下的促銷員要負(fù)責(zé)多個品牌的商品，就會出現(xiàn)員工在顧客詢問時才現(xiàn)去查閱價格的一幕。
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“我們的工資非常低，只有1000元的底薪，只能靠提成，賣得多，提成才會多”青青阿姨告訴記者，如此一來，在國美部分門店就會存在促銷員被迫去推銷不屬于自家且不熟悉的產(chǎn)品，如果再沒有提成可言，積極性普遍不高。
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“由于國美電器門店里的商品大多數(shù)是老款，論價格，比不上網(wǎng)絡(luò)上的替代品，論款式，供應(yīng)商只會把新品放在人氣旺、形象好的店面。”青青阿姨說，“因為我們是供應(yīng)商的員工，店里只有店長、財務(wù)是國美的員工，平時交流不多”。
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對于國美電器拖欠員工工資一事，青青阿姨表示不是很清楚，畢竟在國美工作了5年，她和很多同事都有很多美好的回憶。
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▲小花園商場陳列的商品
家住北市區(qū)的孫女士每天晚飯后最喜歡帶小孩逛商場，她告訴記者，家里的家電都是逛商場時買的，平時也看線上的產(chǎn)品信息，不過她更喜歡到實體店看實物，可以現(xiàn)場體驗新款功能、咨詢促銷員，比如微波爐的很多烹飪功能技巧都是在門店學(xué)來的。遇上家門口的國美店做優(yōu)惠促銷活動，只要是喜歡的家電產(chǎn)品都會毫不猶豫下單。“不管線上線下家電零售市場競爭如何激烈，線下門店很多優(yōu)勢是線上App不具備的，比如疫情期間，消毒用的家用電器，線上要先預(yù)訂，發(fā)貨時間遙遙無期，她只好去線下門店，看好立刻下單，還是現(xiàn)貨，真香！“線下門店永遠在消費者心中占有一席之地，我堅信不會消失。”孫女士認(rèn)為。
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國美電器云貴分部辟謠：正謀求轉(zhuǎn)型，消費者不用擔(dān)心售后服務(wù)
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面對網(wǎng)上各種傳言，國美電器云貴區(qū)域分公司總經(jīng)理歐錫國向記者正式辟謠，他表示“國美被申請破產(chǎn)”的傳聞，國美集團公司已發(fā)布官方聲明，截至目前，國美電器有限公司及國美控股集團其他下屬公司未收悉任何司法機關(guān)作出的有關(guān)被申請破產(chǎn)的法律文書或問詢談話；本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在充分保障各方權(quán)益的前提下協(xié)商處理，合作共贏。對于無法協(xié)商一致的，通過司法路徑予以解決。國美尊重司法、遵守法律規(guī)定，也請相關(guān)各方恪守法律法規(guī)，合法合規(guī)解決爭議問題。
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歐錫國認(rèn)為，疫情三年，實體經(jīng)濟確實遭受了很大的沖擊，線下零售首當(dāng)其沖。現(xiàn)在國美確實處在困境中，云貴分部作為國美西南地區(qū)的重要分部，已經(jīng)在集團總部的指揮下聚焦全員推手和創(chuàng)新直播，逐步整合調(diào)動區(qū)域資源進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。各門店經(jīng)營業(yè)務(wù)都在正常有序地進行，對于顧客購買后商品遇到售后問題也不用擔(dān)心，商品的售后服務(wù)是不會有任何影響和改變的。
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談起企業(yè)轉(zhuǎn)型，歐錫國表示，總部實施“瘦身轉(zhuǎn)型”的決定，在全國30個分部里砍掉不盈利的小店。同時，放開加盟或者類加盟的形式吸引更廣泛的“社會力量”國美電器促銷活動，通過雙方成立新公司以“加盟或者類加盟”形式參與門店的經(jīng)營，進一步降低風(fēng)險，以激勵的方式讓更多的社會力量提升門店競爭力。可以說，國美的全面轉(zhuǎn)型就是聚焦去打造一條屬于自身私域垂類的電器流量，通過推手和直播等手段徹底革新傳統(tǒng)的零售模式。
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▲商場一角
不僅是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的規(guī)劃，國美已經(jīng)有了具體的落地。國美電器舉辦的“首屆國美杯全民好物金推手”大賽已經(jīng)開啟，全國30個分部將從各自區(qū)域選出10名以上推手達人參賽，排名前30名的推手通過助力初選、多輪直播帶貨PK賽等選拔形式，選拔出全民好物推薦官，獲獎?wù)咦罡呖色@得5萬元現(xiàn)金獎勵。
實體門店是國美的核心優(yōu)勢，今后將持續(xù)在基于新模式店的場景體驗優(yōu)勢之上，在創(chuàng)新直播和全員推手上發(fā)力，大戰(zhàn)略也將實現(xiàn)優(yōu)勢互補，進一步打通人、貨、場的關(guān)系。如創(chuàng)新直播為推手提供貨盤、場地、技術(shù)支持等各項服務(wù)，全員推手為直播提供了人才上的支持。
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今年是國美集團成立的第36個年頭、入滇20周年。總部和全國各分部已在12月發(fā)起了“感恩回饋月”的重大惠民活動，值此歲末年初，將連續(xù)一口氣推出海爾品牌感恩專場、美的品牌感恩專場、全品類感恩回饋超級直播等四場感恩超級直播。本次直播不像以往那樣用常規(guī)化手段去做，而是首次打通高流量的本地生活中心模塊，將直播的打折券提前分發(fā)去吸引客流。借助真快樂App的一店一頁技術(shù)以及全新打造的新模式店的場景體驗服務(wù)，組織年貨節(jié)、超級直播、推手大賽等多個線上線下活動，為市民提供低價的優(yōu)質(zhì)好物。
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【新聞多一點】
作為全國電器零售連鎖企業(yè)，國美零售能否快速走出困境，關(guān)系著員工、供應(yīng)商、客戶、消費者的利益，也影響著投資者對零售企業(yè)的投資信心。
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日前，國美零售發(fā)布公告稱，控股股東黃光裕全資公司 Crown向國美零售陸續(xù)輸入3.5億元免息貸款，表明國美轉(zhuǎn)型的決心。有消息稱，黃光裕提供的免息貸款有兩個用途，一是支持國美零售的流動性，二是解決員工部分工資問題，貸款來源為黃光裕低價減持國美零售股票所得資金。
國美零售計劃在全國30個區(qū)域砍掉不盈利的小店，保留盈利的大店，同時以放開加盟、類加盟的形式吸引更廣泛的“社會力量”加入，包括業(yè)主物業(yè)、家電品牌商、店長、代理商、黃牛、推手等，覆蓋零售產(chǎn)業(yè)鏈的各方面。國美希望發(fā)揮社群推手的力量，打造私域垂類流量。12月已啟動首屆“國美杯”金推手大賽，選手們還將進行帶貨PK。
春城晚報—開屏新聞記者 宗琪 實習(xí)記者 藍灝 攝影報道
一審 曹婕