更新時(shí)間：2022-12-01 09:07:33作者：佚名
先說(shuō)結(jié)論：以傳統(tǒng)線下發(fā)展壯大的蘇寧沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)意識(shí)的基因，導(dǎo)致了原本有一手好牌的蘇寧打得稀爛。
首先，我覺(jué)得有必要說(shuō)一下蘇寧的優(yōu)點(diǎn)：
1.線下門店多，這個(gè)其實(shí)是硬實(shí)力。我們?cè)诖髮W(xué)做過(guò)當(dāng)時(shí)電器公司對(duì)比：蘇寧和國(guó)美。具體的數(shù)字我已經(jīng)記不清了，不過(guò)當(dāng)時(shí)從報(bào)表上來(lái)看，發(fā)展情況和潛力都是蘇寧比較有優(yōu)勢(shì)。不過(guò)蘇寧易購(gòu)和京東，線下門店多理論上售后服務(wù)會(huì)比較好，所以蘇寧現(xiàn)在的售后變成這樣基本是出乎我意料的。
2.物流比較快。我15年的時(shí)候第一天晚在蘇寧易購(gòu)買了手機(jī)，第二天上午就到了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，除了京東，蘇寧作為互聯(lián)網(wǎng)電商稍后的競(jìng)爭(zhēng)者，物流這方面做得也是不錯(cuò)的。只不過(guò)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有自己突出并做好宣傳，導(dǎo)致物流這方面的優(yōu)勢(shì)并不被市場(chǎng)知曉。
好了，接下來(lái)說(shuō)蘇寧為什么一手好牌打得稀爛：
1.高層沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的基因，這是最主要的。作為傳統(tǒng)從線下做大的企業(yè)，做電商其實(shí)也是被迫的，這和時(shí)代發(fā)展有關(guān)，雖然蘇寧本身可能并不太愿意。高層會(huì)做供應(yīng)鏈、線下實(shí)體店和物流，但是對(duì)怎么在線上布局和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)完全沒(méi)有想明白。而且，也沒(méi)有壯士斷腕的決心。在線上商城做不過(guò)京東淘寶時(shí)蘇寧易購(gòu)和京東，也不思考怎么去做。一群60、70后去管理帶領(lǐng)一群80、90后去做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)水土不服的情況；
2.心理上沒(méi)有想做好服務(wù)的轉(zhuǎn)變。這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較忌諱的?；ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，是打破了傳統(tǒng)的用戶-企業(yè)溝通模式的問(wèn)題。用戶可以發(fā)聲，而且有傳播效應(yīng)。可是，蘇寧并沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，仍然有一種可以“店大可以欺客”的僥幸，所以，整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)一塌糊涂完全是預(yù)料之中的。
3.公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)混亂，其中說(shuō)2點(diǎn)。第一點(diǎn)，薪資水平不合理。我有一個(gè)朋友大學(xué)畢業(yè)后到蘇寧，他的薪資就比好多老員工高了。而且基本上每年新進(jìn)來(lái)的畢業(yè)生工資都比之前的老人高。這下，老員工心里是不平衡的。而且漲薪幅度太慢，一年漲個(gè)50、100的很多，所以很多人熬著熬著就走了。
第二點(diǎn)，職位結(jié)構(gòu)不合理。我朋友本來(lái)是做市場(chǎng)調(diào)查的，但是，所有員工進(jìn)公司以后，都被要求去做物流！對(duì)的，每天6點(diǎn)起床到物流地點(diǎn)幫忙搬貨，一搬一天。我朋友當(dāng)時(shí)一天都沒(méi)去，和人事還大吵了一架，過(guò)了些日子辭職不干了。過(guò)了幾個(gè)月，我那朋友和當(dāng)初與他一起進(jìn)公司的同學(xué)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)他還在搬貨…
蘇寧的問(wèn)題，是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)典型反面教材，值得反思和吸取教訓(xùn)。
題外話，我那朋友離開(kāi)蘇寧后做了程序員，不加班的那種，工資高又清閑…真是選擇決定命運(yùn)啊…