更新時(shí)間：2022-11-30 09:08:40作者：佚名
望著我的京東賬號(hào)，看著兩年plus、4萬(wàn)京享值、小白信用92.9，不得不承認(rèn)一個(gè)事實(shí)：雖然這才第17個(gè)618，但京東真的老了，有點(diǎn)耳不聰目不明，聽(tīng)不見(jiàn)用戶(hù)聲音了。
最開(kāi)始使用京東購(gòu)物，體驗(yàn)是那么放心，雖然貴點(diǎn)，但總是很快。可現(xiàn)在呢？蘇寧暗暗發(fā)力緊追不說(shuō)，連四通一達(dá)都要跟上來(lái)了，京東的速度卻停止了進(jìn)化。
這還不算啥，最關(guān)鍵的服務(wù)，也開(kāi)始不上心了，開(kāi)始應(yīng)付了事。
出于信任，我寄送私人快遞也經(jīng)常用京東物流，結(jié)果呢？這次碰上好事了，我的快遞弄丟了，京東物流快遞員直接來(lái)了一句："您也沒(méi)保價(jià)呀，賠60，愛(ài)要不要！"我沒(méi)保價(jià)是我對(duì)京東物流的信任，可是這"賠60"是什么態(tài)度？還愛(ài)要不要？！
一個(gè)平臺(tái)在用戶(hù)心中建立的品牌、獲得的信任，一磚一瓦搭建是多么的漫長(zhǎng)，但垮塌卻僅需一瞬間。
其實(shí)一個(gè)平臺(tái)開(kāi)始走下坡路，是有明顯征兆的。這種征兆，并不是京東的市值被拼多多超越的時(shí)刻，也不是物流速度被蘇寧超越的時(shí)刻。就像兩口子過(guò)日子，一方出軌了另一方一定能感應(yīng)到一樣，京東服務(wù)變差，最明顯的莫過(guò)于日常的訂單體驗(yàn)。
我在蘇寧買(mǎi)的小臺(tái)燈，人家蘇寧快遞員都能爬樓送上門(mén)，但在京東買(mǎi)的電磁爐，還得自己下樓去取。
我在京東買(mǎi)臺(tái)空調(diào)，需要請(qǐng)兩次假，一次專(zhuān)門(mén)等快遞員送上門(mén)，還有一次是等著安裝師傅上門(mén)裝。關(guān)鍵是蘇寧易購(gòu)和京東蘇寧易購(gòu)和京東，送貨和安裝，中間要預(yù)約好幾次，相隔四五天。安裝的時(shí)候更是借口延長(zhǎng)銅管要加錢(qián)、安裝外機(jī)架子要加錢(qián)……
可是我同事新裝修，在蘇寧買(mǎi)的空調(diào)，送來(lái)的人直接就能裝好，不用預(yù)約，一次搞定，關(guān)鍵是快到有點(diǎn)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，頭天晚上買(mǎi)，第二天一早就裝好了。
要說(shuō)服務(wù)有點(diǎn)小差異，我還能忍，可是這京東物流的速度，顯然也是跟不上了，甚至越來(lái)越慢了。
前幾年電商物流速度普遍沒(méi)起來(lái)，京東說(shuō)起來(lái)還真是快，東哥把快遞員當(dāng)兄弟，仿佛快遞員也更有勁頭。可是現(xiàn)在呢？說(shuō)實(shí)話蘇寧是默默發(fā)力了，無(wú)論是全國(guó)倉(cāng)庫(kù)還是送貨速度，都追上來(lái)了。
可京東卻是變慢了，我測(cè)過(guò)很多次，下單以后，倉(cāng)庫(kù)處理訂單的速度、出庫(kù)的速度、運(yùn)輸?shù)睫D(zhuǎn)運(yùn)站或者站點(diǎn)的速度，京東和蘇寧都不相上下，但是到了配送站，差別立馬顯現(xiàn)出來(lái)了。京東經(jīng)常要卡上半天，甚至一天才配送，而蘇寧一般到站后最遲半個(gè)小時(shí)，就能開(kāi)始派送。
可能是東哥對(duì)快遞員裁員了吧，搞得這一屆快遞員精氣神兒差點(diǎn)，反正是不如當(dāng)年了。說(shuō)實(shí)話，修那么多倉(cāng)庫(kù)有啥用啊，到了終端快遞員這里不上心，白瞎了那么多錢(qián)，最終的速度還是慢下來(lái)了。
最關(guān)鍵的是，京東物流的服務(wù)創(chuàng)新，完全停止了，甚至不學(xué)好了：動(dòng)不動(dòng)就學(xué)起四通一達(dá)搞靜默投遞，連個(gè)電話也不打，直接扔快遞柜；永遠(yuǎn)不會(huì)送貨上門(mén)，都要去樓下取，還離小區(qū)大門(mén)賊遠(yuǎn)。
可是蘇寧物流，反而在速度追上來(lái)之后，不斷在細(xì)節(jié)服務(wù)上下功夫：快遞員派送一定會(huì)打電話，無(wú)論是大件小件；配送過(guò)程中堅(jiān)持上樓上門(mén)，甚至在所有快遞公司中都是唯一的。
要知道硬件的競(jìng)爭(zhēng)，始終會(huì)趨同，大家的硬件投入早晚會(huì)追上來(lái)，但是服務(wù)上的創(chuàng)新永無(wú)止境，永遠(yuǎn)有人會(huì)比你對(duì)用戶(hù)更用心，這就是差異。
而到今年618，作為一個(gè)京東plus會(huì)員，我終于意識(shí)到，17歲的京東有些老了，跑不動(dòng)了，也不太聽(tīng)得清用戶(hù)聲音了，更不如蘇寧快了。
你不信？去微博上搜一下京東物流，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的抱怨和投訴，而且都不是那種沒(méi)有記錄的水軍，一看就是多年的老京東用戶(hù)，被傷了心。
一不小心，還搜到了一篇一眼就能看出京東物流出品的軟文：
說(shuō)實(shí)話，這種公關(guān)與營(yíng)銷(xiāo)水平，簡(jiǎn)直能是古董級(jí)的了，下單9分鐘，收到了一個(gè)自拍桿。是快遞員早就算好了這位黑衣女士要購(gòu)買(mǎi)自拍桿，提前包好了在樓梯口等著按電梯的嗎？
十年前網(wǎng)購(gòu)不普及的時(shí)候，這種套路還算有意思，刷新一下大家的認(rèn)知，可是放在網(wǎng)購(gòu)早已常態(tài)化了，我會(huì)因?yàn)槟惆胍?:09敲門(mén)送自拍桿而驚喜？下半夜了還有人敲門(mén)送快遞，我該驚悚吧？
還有，文章中對(duì)蘇寧和天貓的各種赤裸裸地攻擊，給自己的倉(cāng)庫(kù)配圖還是官方攝影師修圖版的，這波操作簡(jiǎn)直讓我們京東用戶(hù)看了都會(huì)犯尷尬癥，反正我看了不會(huì)覺(jué)得京東物流有多牛逼，反而會(huì)覺(jué)得實(shí)在是low爆了。
有這功夫，不如好好修煉一下自己的服務(wù)能力、關(guān)愛(ài)一下快遞員兄、優(yōu)化一下送貨速度吧！
對(duì)于17歲的京東而言，好好一個(gè)主場(chǎng)618，不好好服務(wù)自己的用戶(hù)，非要跳出場(chǎng)子來(lái)，主動(dòng)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，愣是把主場(chǎng)慌戰(zhàn)成了客場(chǎng)。
哎，京東老了，大勢(shì)已去。