更新時間：2022-11-30 09:08:40作者：佚名
望著我的京東賬號，看著兩年plus、4萬京享值、小白信用92.9，不得不承認一個事實：雖然這才第17個618，但京東真的老了，有點耳不聰目不明，聽不見用戶聲音了。
最開始使用京東購物，體驗是那么放心，雖然貴點，但總是很快。可現在呢？蘇寧暗暗發力緊追不說，連四通一達都要跟上來了，京東的速度卻停止了進化。
這還不算啥，最關鍵的服務，也開始不上心了，開始應付了事。
出于信任，我寄送私人快遞也經常用京東物流，結果呢？這次碰上好事了，我的快遞弄丟了，京東物流快遞員直接來了一句："您也沒保價呀，賠60，愛要不要！"我沒保價是我對京東物流的信任，可是這"賠60"是什么態度？還愛要不要？！
一個平臺在用戶心中建立的品牌、獲得的信任，一磚一瓦搭建是多么的漫長，但垮塌卻僅需一瞬間。
其實一個平臺開始走下坡路，是有明顯征兆的。這種征兆，并不是京東的市值被拼多多超越的時刻，也不是物流速度被蘇寧超越的時刻。就像兩口子過日子，一方出軌了另一方一定能感應到一樣，京東服務變差，最明顯的莫過于日常的訂單體驗。
我在蘇寧買的小臺燈，人家蘇寧快遞員都能爬樓送上門，但在京東買的電磁爐，還得自己下樓去取。
我在京東買臺空調，需要請兩次假，一次專門等快遞員送上門，還有一次是等著安裝師傅上門裝。關鍵是蘇寧易購和京東蘇寧易購和京東，送貨和安裝，中間要預約好幾次，相隔四五天。安裝的時候更是借口延長銅管要加錢、安裝外機架子要加錢……
可是我同事新裝修，在蘇寧買的空調，送來的人直接就能裝好，不用預約，一次搞定，關鍵是快到有點反應不過來，頭天晚上買，第二天一早就裝好了。
要說服務有點小差異，我還能忍，可是這京東物流的速度，顯然也是跟不上了，甚至越來越慢了。
前幾年電商物流速度普遍沒起來，京東說起來還真是快，東哥把快遞員當兄弟，仿佛快遞員也更有勁頭。可是現在呢？說實話蘇寧是默默發力了，無論是全國倉庫還是送貨速度，都追上來了。
可京東卻是變慢了，我測過很多次，下單以后，倉庫處理訂單的速度、出庫的速度、運輸到轉運站或者站點的速度，京東和蘇寧都不相上下，但是到了配送站，差別立馬顯現出來了。京東經常要卡上半天，甚至一天才配送，而蘇寧一般到站后最遲半個小時，就能開始派送。
可能是東哥對快遞員裁員了吧，搞得這一屆快遞員精氣神兒差點，反正是不如當年了。說實話，修那么多倉庫有啥用啊，到了終端快遞員這里不上心，白瞎了那么多錢，最終的速度還是慢下來了。
最關鍵的是，京東物流的服務創新，完全停止了，甚至不學好了：動不動就學起四通一達搞靜默投遞，連個電話也不打，直接扔快遞柜；永遠不會送貨上門，都要去樓下取，還離小區大門賊遠。
可是蘇寧物流，反而在速度追上來之后，不斷在細節服務上下功夫：快遞員派送一定會打電話，無論是大件小件；配送過程中堅持上樓上門，甚至在所有快遞公司中都是唯一的。
要知道硬件的競爭，始終會趨同，大家的硬件投入早晚會追上來，但是服務上的創新永無止境，永遠有人會比你對用戶更用心，這就是差異。
而到今年618，作為一個京東plus會員，我終于意識到，17歲的京東有些老了，跑不動了，也不太聽得清用戶聲音了，更不如蘇寧快了。
你不信？去微博上搜一下京東物流，就會發現大量的抱怨和投訴，而且都不是那種沒有記錄的水軍，一看就是多年的老京東用戶，被傷了心。
一不小心，還搜到了一篇一眼就能看出京東物流出品的軟文：
說實話，這種公關與營銷水平，簡直能是古董級的了，下單9分鐘，收到了一個自拍桿。是快遞員早就算好了這位黑衣女士要購買自拍桿，提前包好了在樓梯口等著按電梯的嗎？
十年前網購不普及的時候，這種套路還算有意思，刷新一下大家的認知，可是放在網購早已常態化了，我會因為你半夜0:09敲門送自拍桿而驚喜？下半夜了還有人敲門送快遞，我該驚悚吧？
還有，文章中對蘇寧和天貓的各種赤裸裸地攻擊，給自己的倉庫配圖還是官方攝影師修圖版的，這波操作簡直讓我們京東用戶看了都會犯尷尬癥，反正我看了不會覺得京東物流有多牛逼，反而會覺得實在是low爆了。
有這功夫，不如好好修煉一下自己的服務能力、關愛一下快遞員兄、優化一下送貨速度吧！
對于17歲的京東而言，好好一個主場618，不好好服務自己的用戶，非要跳出場子來，主動攻擊競爭對手，愣是把主場慌戰成了客場。
哎，京東老了，大勢已去。