更新時間：2024-07-07 07:02:30作者：佚名
近日，在北京、成都、上海等地開設老牌培訓機構網絡英語的學員向第一財經記者反映，網絡英語自10月初起已在上述地區停止運營，大部分學員面臨“上不了課、退課無期限、還要還貸款”的境況。
網英英語副總裁、新任華北區域總經理高四海在內部信中坦言，由于公司及學校經營困難，無法繼續提供正常教學服務，無法足額發放員工7、8月份工資及獎金。網英英語成都區域全體員工在致學生及家長的公開信中表示，全體員工已被拖欠工資數月，一直在向總部負責人尋求支持，但至今未收到總部明確指示，領導更是閃爍其詞、避而不談。網英英語上海總部一名工作人員證實，負責人至今未露面，員工們也無法與其取得聯系。
曾在深圳網易英語任職的啟業管理咨詢創始人表示，網易英語主要采用直營、加盟的經營方式，倒閉的根本原因是經營不善。成人英語培訓市場萎縮，網易英語轉型效果不佳。雖然2011年成立了專注于少兒英語培訓的子品牌“快樂豆”，但與成人英語分開運營，內部資源無法流通使用，沒有形成閉環，這個品牌在市場上的話語權很小。
關店背后的經營困境
網易英語上海總部工作人員透露，自8月至今，員工僅拿到4000元（兩個月部分工資），獎金也未正常發放，社保也存在欠費現象。此外，高偉宇還將集團旗下“優質資產”開心豆更名。記者查閱天眼查發現，上海網易開心豆教育培訓有限公司于2019年9月17日更名為上海世紀開心豆教育培訓有限公司。
天眼查數據顯示，韋伯英語的運營主體為上海韋伯教育培訓有限公司，該公司成立于2015年4月，注冊資本1000萬元，法定代表人為高偉宇。該公司由上海韋伯文化交流有限公司100%持股，其中高偉宇為大股東，高正宇為董事、總經理，高四海為副總經理。
記者了解到，網易英語在成都有3個校區，涉及學生約800人，學費總額超過2000萬元；網易英語在北京有學生約3000人，按每名學生預付款1萬元計算，最低退款金額為3000萬元。
據韋伯英語官網顯示，截至2018年7月1日，韋伯英語在全國62個城市擁有154家培訓中心。此外，韋伯英語成立于1998年，旗下擁有韋伯英語、韋伯快樂豆少兒英語、韋伯Hi英語三大教育品牌，覆蓋線上、線下、成人、少兒、游學等各個英語教育領域。
南京網飛英語老師楊飛（化名）告訴記者，南京校區還未停課，老師們8月份及8月份以后的工資都拖欠著網校頭條，目前無法聯系到總部，企業微信賬號也被封禁。
“9月30日拖欠的部分工資獎金元，成為我們整個團隊壓垮駱駝的最后一根稻草，我們面臨生死攸關的至暗時刻。”高四海在致成都員工的信中表示，近8個月來，網絡英語業績同比下滑，成本上升，公司經營遇到困難。1-8月，三家校區共計貢獻業績1025萬元（同比下降300萬元），但營業成本1237萬元（同比減少74萬元），現金利潤損失212萬元（不包括第三方應支付且未開票的費用），總部及周邊學校借款合計173.3萬元，但仍未能扭轉下滑趨勢。
據一名自稱來自網英英語北京國貿校區的學員透露，北京地區學員已經辦理了法律手續，各校區公安機關也已介入。10月8日，天津市河西分局大營門派出所貼出通告，稱網英英語突然宣布停課。上海網英總部尚未就具體原因及學員剩余課程、費用解決方案給出明確答復。看到此通告的學員請及時到派出所報案。
志林律師事務所律師趙占玲在接受記者采訪時表示，如果學生報案后公安機關不立案，學生只能通過民事途徑維權。至于能否拿回學費或者全額拿回，主要看學校的財產狀況，如果沒有財產，即使打贏官司，最后也不一定能拿回學費。如果公安機關立案，學生能否拿回學費還要看學校的財產狀況以及相關犯罪嫌疑人是否轉移了學費。總體來看，學生最終能否拿回學費還難以判斷。
網易英語上海總部相關員工稱，2019年開始公司出現資金周轉困難，工資發放日從每月5號推遲到10號、再推遲到15號，上海員工9月15日才拿到8月份工資2000元。另外，網易英語和快樂豆少兒英語原本在同一棟辦公樓辦公，快樂豆團隊于9月27日連夜搬離了原來的辦公樓。
自稱來自成都龍湖校區的同學告訴記者，報讀該班的很多同學都是通過銀行貸款和分期付款平臺支付學費的，國慶假期前該機構還在招生。目前，成都地區的老師利用現有資源給出了一些建議，比如通過網云中心繼續學習，但學生們擔心這個線上平臺能否繼續使用，并認為線上線下課程的成本和體驗不同。據成都銀石廣場一位同學發來的統計表，該校區大部分同學采用貸款和分期付款方式支付學費，根據班級級別不同，費用從1萬到6萬元不等。
趙占玲稱，如果學校停止運營，學生無法上課，學校已經違約，學生可以選擇解除合同。但如果學生貸款交學費，然后分期還款，學生與金融機構存在借款合同關系，需要按照約定分期還款，不能直接解除分期還款。
英語教學培訓行業人士王梅（化名）指出，一次性大額還款模式對于收入有限的成年人來說，還是比較困難的。雖然校園已經與金融機構合作，提供分期付款服務，但這只是把學校學費、學生還款能力的壓力轉移到金融機構與學生之間的信用關系上。這種借助第三方機構放貸的模式，會引發很多糾紛，給學生帶來風險，一旦機構倒閉，學生維權也比較困難。
2018年8月22日，國務院辦公廳印發《關于規范校外培訓機構發展的意見》。《意見》提出，收費期限應與教學時間相協調，不得一次性收取三個月以上期限的費用。筆者告訴記者，即便有這樣的規定，很多機構也沒有執行。趙占嶺指出，如果培訓機構仍要求學員一次性全額交納學費，就是違反規定。
記者致電網英官網，但電話一直無人接聽。據新民晚報報道，10月8日上午10點，高偉宇的哥哥高正宇被公安機關帶走協助調查。
市場萎縮，轉型艱難
王梅告訴記者，成人英語培訓，一般是指針對18歲以上人群的非考試培訓。大型機構在2014年左右開始轉型擴張業務，2016-2017年對成人英語的投入明顯下滑。以成都為例，近幾年成人英語品牌并沒有擴張分店，反而有少兒英語品牌在去年新增了10家校區。少兒英語市場的火爆與成人英語市場的萎縮形成進一步的對比，如果沒有更明顯的業務優化和創新，不排除進一步萎縮的可能。
王梅表示，根據鳳凰網發布的2013年教育行業分析報告數據，少兒英語的市場規模最大，2013年達到245億元，遠超成人英語市場規模，占整個英語培訓行業的70%。而根據藍象資本發布的《2016年教育行業投資數據年度回顧》報告，少兒和成人語言培訓市場的投資金額差異較大，2014年至2016年，少兒英語的投資金額從1.2億元增長至14.5億元，而成人英語的投資金額則從10.5億元降至3億元。
據網英英語前員工介紹，自1998年成立以來，網英英語對加盟商的管理比較完善，擴張步伐穩健謹慎。網英英語多地關門的直接原因是資金鏈斷裂，更深層次的原因是隨著成人英語培訓市場的成熟，網英英語的轉型策略未能跟上時代的發展，形成獨特的競爭力。
他說，在整個培訓行業中，成人英語是最早、最成熟的，經過市場的洗禮，韋博英語、華爾街英語、英孚教育、美聯英語等都最終做大做強。韋博英語在成人英語培訓市場的競爭力一開始是多媒體教學系統，但隨著市場競爭越來越激烈，各家公司的產品、營銷、教學模式趨于同質化，韋博英語原有的競爭優勢變得非常薄弱，后來也沒有從各個方面、各個角度打造出可持續、不可復制的核心競爭優勢。“如果你跟不上時代的發展，跟不上行業市場需求的一些變化，最終就會被市場淘汰。”
拼圖資本合伙人王磊指出，成人英語一個明顯的痛點是，這個領域不是剛需市場，付費意愿沒有少兒英語那么強。
“成人英語培訓曾經非常賺錢，一般大型成人英語機構一年的課程價格都在五位數，平均一個學員報名的價格在兩三萬元甚至更多。”王梅告訴記者，成人英語校區幾乎都位于商業樓宇內，2014年以前的房租、水電等硬件成本還沒有現在這么高。同時，成人英語的獲客主要依靠官網、電話營銷、搜索和線下推廣等方式，扣除整體推廣運營成本后，學員一次性的學費還有很大的盈利空間。在這種模式下，成人英語機構非常注重線下顧問的銷售能力和營銷人員的營銷能力，不斷加大營銷投入，但日常教學運營和教學品控的成本卻沒有大幅增加。
“成人教育的低續費率也讓機構更加注重學生首次報名時所交的費用數額，由此產生的一系列夸張宣傳、銷售策略，以及后續的服務質量差距和退款糾紛，都會因為網絡曝光而導致機構聲譽下滑。”王梅說，近年來，租金和營銷成本大幅上漲，導致機構引以為傲的高額利潤逐漸縮水，運營模式本身在當下并不新鮮，質量也沒有明顯提升，因此陷入了獲客成本增加-運營壓力加大-銷售壓力加大-更注重營銷的惡性循環。
此外，成人英語培訓還有一個缺點就是學習成果無法量化。成人英語不像其他應試培訓，通過考試后可以得到一個分數或者證書。它只是學校發的一個學習證明，并不能代表官方，也不被社會認可。
據美聯英語招股書顯示，2018年公司共計退費3780萬元，當年學生退學率為10.2%，其中借分期貸款的學生退學率為13.2%，明顯高于平均水平。2018年12月，《投資者日報》報道華爾街英語學生退費困難，鼓勵沒有收入的學生借貸交學費。2018年5月，《華夏時報》發現，英孚教育也存在為學生退費困難的情況。
成人英語培訓機構老師張松（化名）告訴記者，成人英語機構普遍因銷售咄咄逼人、“霸道條款”等行為而飽受詬病。培訓機構一般按月考核營銷人員和課程顧問的業績，提成占其工資的絕大部分。同時，這群人流動性大，英語水平還遠遠落后于老師。在業績壓力之下，營銷人員會用過度宣傳、過度承諾等方式，將售后壓力轉嫁給老師。這種銷售方式會帶來很多退款糾紛，需要機構投入更多營銷費用來挽回形象，再次陷入重營銷的惡性循環。
與此同時，成人英語機構的運營模式也導致其普遍存在現金流短缺的問題。張松解釋稱，首先，成人對學習環境、師資力量、課時質量的要求更高，運營成人英語機構的資金門檻很高。
其次，機構采用預付費方式，服務期限短則一年，長則三年，因此校園的實際利潤不應該是簡單的月收入減去月支出，而是實際上課產生的收入應該從成本中扣除。當月新增的收入，其實意味著為顧客延長了一個學期的服務期限。很多機構負責人往往把預付費用視為校園收入，再以高門檻的退款政策作為保收入的手段。成人英語以首單價高、續費率低著稱，因此需要不斷尋找新客戶、加大推廣力度。一般一個校園，在學生人數和利潤上都有一個數據，有時人數最多并不代表利潤最高。“總之，各項成本的上漲，線上產品對客戶的爭奪韋博英語課程價格，以及國家和顧客對師資、教學場地要求越來越嚴格帶來的成本上升，自然導致成人英語培訓機構現金流吃緊。”
聯合英語還面臨現金流壓力。財報顯示，在聯合英語密集使用分期產品后，公司經營性現金流大幅下滑。2019年前三個月，聯合英語第一季度經營性現金流達負4100萬元，期末現金及現金等價物僅為1.28億元，為2016年以來的最低水平。
不過，王梅認為，成人英語市場的需求還是有的，如果單純為了短期的利潤考慮而放棄這個市場，不求變化、不求更新韋博英語課程價格，只一味加大對少兒英語市場的投入，一方面會導致少兒英語市場過度飽和，另一方面也不利于成人英語教學行業的發展。成人英語轉型的方向可以從提高成人學習動力入手，如果針對碎片化非剛性學習需求，可以轉向研發在線成人英語學習項目，讓碎片時間的學習更加高效。另外，隨著成人英語水平的提高，重點應該從零基礎轉向發展基礎較低甚至基礎較高的學生。目前基礎較高的學生還是以自學為主，市場上缺乏針對這一群體的改進方法。“要發展這樣的服務，需要提高教學水平，采用更先進的教學方式，而不是在營銷技巧上下功夫。”